噪家电下乡标示卡被人为撕去,3D眼镜缺少一副噪康佳方面称已有解决方案,但用户要求无法满足
5月26日,夏女士从家电卖场购买了一台康佳电视机,开封安装时却发现说明书包装有人为破损痕迹,且内附家电下乡标示卡已被人为撕掉。接受采访时康佳售后表示,对此事已作出解决方案,但用户假一赔十的要求实难满足。
用户质疑
新电视为二次封机
5月26日上午,夏女士从位于泉城路的某家电商城购买了一台价格为3399元的42寸康佳电视机,当日下午,安装人员到家中对该电视机进行安装。外包装打开后,夏女士发现,置于电视机顶部的说明书,其塑料包装袋已被撕破,内附的家电下乡标示卡也被人为撕去。3D电视眼镜也少了一副。夏女士说,选购电视机时,销售人员告知,该电视机内有两副3D眼镜,但开箱发现,里面却只有一副。电视机取出后,她发现,包装箱底用于保护电视机的泡沫塑料也已破损,都破开了。夏女士于是怀疑该电视机以前曾被打开过,属于二次封机。我也向安装人员反映了这个问题,但是他们根本不听。5月27日,该商城与康佳电视方面三位工作人员来到夏女士家中,他们拿来了一个电压力锅,希望我对该问题不再追究。夏女士对此一口回绝。虽然三位工作人员一再表示该电视为新机器,但夏女士并不认可,谁知道电视机里面有没有问题。康佳方面刚打来电话。夏女士说,在接受采访之前,康佳方面一位工作人员刚打来电话告知,如果动用程序,她可能什么都不会得到,并且此事处理起来可能需要1至2个月的时间。
康佳解释
实难满足假一罚十
康佳集团济南分公司用户服务部负责人表示,5月26日,安装人员第一时间将该问题反映到商城及康佳集团济南分部,康佳方面当天与夏女士取得联系后表示,可为用户退换机器,但用户对此处理方案并不认可。
5月27日,商城及康佳工作人员赶赴夏女士家中,为表诚意,特意为用户带去一台电压力锅,该工作人员表示,他已经为用户说明该机器所发生的状况,可能是由于运输过程中操作失误导致,但也不排除有工作人员贪图小利,将内部附件私自取走。但不管什么原因,是我们的产品,我们就得负责作出赔偿。
5月28日,该工作人员再次来到用户家中,并表示,如果用户不赞成之前提出的退换机解决方案,康佳方面可为其退还1000元购机费用,但用户仍不认可。5月29日,该工作人员再次与用户取得联系后表示,该公司可为用户退还1500元购机费用,并赠送一台电压力锅及一台电饭煲。但用户却提出假一赔十的解决方案。对于用户提出的解决方案,该公司无法接受,因为机器本身并不存在假冒问题。
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