2014年5月2日,泸县工商局兆雅工商所接到消费者投诉,原来家住泸县太伏镇的章先生日前将自己的一件皮衣送到兆雅镇某洗衣店进行保养,等到章先生领取皮衣的时候却发现皮衣部分变硬并有轻微变色,无法穿着,章先生要求洗衣店将皮衣恢复原样或原价赔偿皮衣4000元并退回洗衣服务费200元。洗衣店店主杨女士解释这是由于皮衣穿着不当造成的,洗涤以后就会变硬,并非洗涤事故,拒绝赔偿。章先生找到兆雅工商所,工商所消费调解员了解这一情况后找到了洗涤行业的专业人士赵先生进行咨询,赵先生认为是洗涤不当造成的。调解员就这一咨询结果与杨女士进行耐心的沟通,最终杨女士认同了这是自己洗涤不当造成的,但是杨女士认为皮衣已经穿着两年,而且皮衣内胆部分并未受损,不应按照原价进行赔偿。调解员前后通过三次协调,取得了双方当事人对赔偿问题的一致意见,皮衣专卖店对受损外衣的估价为2000元,由于内胆部分并未受损,按照洗涤印染协会对服装年折旧率25%的标准进行折旧后受损外衣的价值为1125元。
处理结果:杨女士找到专业的皮具处理厂家对皮衣变硬的部分进行软化处理,退回衣物洗涤服务费用200元,同时由于皮衣内胆并未损坏,按照衣物年折旧率25%的标准赔付章先生1125元。
法律依据:《消费者权益保护法》第五十二条规定经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。
案例警示:高档衣物特别是皮衣,洗涤价格昂贵,洗涤过程对经营者的专业性要求高,近年以来随着居民的消费水平提高,购买皮衣的人也越来越多,在所有有关洗涤行业的投诉当中,皮衣的洗涤事故投诉占据了绝大多数。在这里,我们对消费者和经营者双方都同时提出警示,减少纠纷的发生。消费者在对贵重衣物,特别是皮衣进行保养洗涤时一定要妥善保管取货凭证,取衣时要仔细检查。经营者在承接消费者送洗的衣物时,应做到四清,即看清、问清、讲清、写清,对送洗衣物上的破损、缺件、色花、虫蛀、修补过的部位等疵病以及加工后可能发生的后果应向消费者事先声明并在取货凭证上注明,若是后发现漏检情况,必须在加工前与消费者取得联系说明。
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消费者应当是公民为生活目的而进行的消费,如果消费的目的是用于生产,则不属于消费者范畴。 国家对消费者给予了特别的保护,体现在法律规范上,即国家通过立法形式,站在消费者的立场上,对经营者的活动进行一定的限制与约束,偏重其义务规范,对消费者偏重... 更多>
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洗衣店衣服洗坏了怎么赔偿江西在线咨询 2022-08-29经营者由于管理不善,或操作失慎等原由导致衣物损伤损坏、遗矢及其它意外应当负责赔付,具体赔偿方案如下: 1.衣物局部有问题,不影响正常穿着,经营者应以修补为主,并予以最高价不超出洗衣费10倍赔偿。 2.衣物遗失、损坏、丧失穿用价值(皮衣清洗除外),予以最高价不超出洗衣费20倍赔偿。 3.商定保值清洗的高档、名贵衣服,乃有穿着价值的,予以修补后按保值金额30%赔偿,丧失穿用价值的,按保值金额全部赔偿。
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洗衣店把衣服洗坏了怎么赔偿宁夏在线咨询 2022-05-03干洗店同意赔偿300元,估计是按照上海洗染协会规定的丢失或损坏送洗衣物最高赔偿标准即洗衣费的20倍赔偿。这对于顾客当然是极不公平的。 上海洗染协会的此类行业规范没有法律效力,在这种情况下,干洗店应按照丢失或损坏衣物的实际价值赔偿消费者。但实践中,不要说你没找到发票,就算有发票,也很难证明丢失的那件衣服与发票记载的是同一件,即你几乎无法证明丢失衣服的价值。所以索赔请求很难获得法院支付。
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洗衣服洗丢了怎么赔偿辽宁在线咨询 2021-12-19洗衣服洗丢了怎么赔偿如下: 1、衣物丢失、损坏、丧失穿用价值(皮衣清洗除外),给予最高价不超过洗衣费20倍赔偿; 2、衣物局部有问题,不影响正常穿着,经营者应以修补为主,并给予最高价不超过洗衣费10倍赔偿; 3、约定保值清洗的高档、名贵衣服,乃有穿着价值的,给予修补后按保值金额30%赔偿,丧失穿用价值的,按保值金额全额赔偿。