本是乔迁之喜，怎料由搬家公司拆装的7台空调全都不能正常使用，这几个月，家住玉城的朱大爷一家为此事可谓伤透脑筋。

2月22日，家住城关的朱大爷到12315举报投诉中心投诉。称今年元旦前，朱大爷一家准备要搬家，于是家人就在网上找了一家“玉环蚂蚁搬家公司”搬家。家具和其它不拆卸的电器都搬好了，就剩下空调比较难办，当时搬家公司称他们有专门的师傅安装空调，但要另收900元的拆装机费用及360元加氟利昂药水的费用，但万万没想到，全装好的空调无论是制冷还是制热都不行，一下子，总价上万元的家电只能成为一种摆设。在私下和蚂蚁搬家公司交涉未果的情况下，只得求助本中心。

经过12315中心工作人员的电话协调后，蚂蚁搬家公司派了一名师傅到朱大爷家维修，但这次维修非但没有修好空调，反而越“帮”越忙，将好几台空调内外机接线铜管修坏了，这令朱大爷一家生气不已。

这边是安装不利、维修不好的残局，另一边被诉人蚂蚁搬家公司经营者一直不肯露面处理。对此，12315中心工作人员在尽力联系经营者的同时，根据该公司在县工商局登记公司地址试图找寻该经营者，但却从该处房东那得知蚂蚁搬家公司只租了一个月就搬走了。

12315中心工作人员多次拨通该经营者的手机，电话中经营者总是不愿前来协调此事，并总以忙碌为由匆匆挂断电话。蚂蚁搬家公司不在登记地址开办，已违反了相关规定，而且经营者不愿露面处理消费者投诉案件，工商部门特别是12315消费者举报申诉中心将对此事做进一步的调查。

据了解，目前国内还没有统一的法律或条例详细约束搬家公司的搬运行为，所以因搬家发生纠纷的投诉一般都很难解决，只能靠双方协商。

在此12315举报投诉中心提醒广大消费者在让搬家公司搬家前一定要考虑到搬家的风险，为了让风险降到最低，首先，应核实搬家公司身份。搬家前，雇主要让搬家公司提供注册复印件并去工商局核实。当搬家工人上门时，让对方出示工作证以证明其是该搬家公司的员工。其次，进行自我防范。一些重要物品如档案资料、现金存折等要随身保管。对一些重要家具要提醒搬家工人注意小心轻放，整个搬家过程应全程监督。第三，找第三方证人。一旦由于搬家工人的过失摔坏家具，雇主应找邻居或他人作证，拍照。最后，和搬家公司协商，要求对方赔偿直接损失。如果对方拒赔，可进一步通过法律途径解决。（林玲）