刘先生投诉反映:今年2月4日,到上海某汽车贸易有限公司花了36.18万元的价格购买了品牌轿车,使用不久就发现故障。3月23日,到该4S店维修。经检查是水泵被损坏,但暂时没有配件,就将车子安装好,说等有了配件去更换。意想不到的是,发现防冻液全部漏光,水温传感器也没有安装好,以至于水温过高车子也未报警。现要求对方合理解释。
根据消费者投诉反映的情况,市消保委汽车专业办有关人员与该公司取得了联系,该公司的高先生辩称:消费者所反映的问题是事实。现在与消费者沟通已经得到了解决。对更换的水泵再延长质保期2年,同时再送3次免费保养。
点评:新车上路就出洋相,不是水泵损坏,就是更换配件时将防冻液全部漏光,这难道是品牌的质量和品牌店的应有素质吗?前年,将大修的发动机没有修好,硬说是用户使用不当所造成的;去年,该公司也发生过修理车子时马大哈,将油漆洒在座椅上,还互相推诿责任;如此维修的技术水平,真让人担忧。希望主机厂和品牌店加强对维修人员的教育和管理,提高他们的服务技术水平和服务的档次,防止类似事件再次发生。
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