市长热线12345能解决什么问题-法师兄

市长热线12345能解决什么问题

来源：互联网时间： 2023-03-27 14:21:00 50 人看过

1、根据相关文件规定，12345热线受理企业和群众各类非紧急诉求，各类非紧急诉求、回答一般性咨询，包括经济调解、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议；政府网站、政务服务平台和“互联网+监管”系统等国家、省平台交办的诉求事项；县级以上政府领导信箱、微信、微博等反映的诉求事项；法律、法规、规章等规定应当受理的其他事项；

2、不代替部门职能。对于应该通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项，有详细立案条件和市民提交相关资料清单的要求，仅凭12345热线电话无法达到受理条件，将不予受理。对不予受理的事项，12345热线将告知诉求人不予受理及其依据。对于应当拨打110、119、120、122等热线解决的紧急类事项，12345热线会协助市民转接到相关热线。另外，对涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项，也不在政府部门职责范围内；

3、12345热线登记诉求人反映诉求的工单办理实行“红黄灯”效能监督机制，承办单位应当在1个工作日内签收服务工单，主动联系诉求人，沟通诉求，告知办理程序，并按照咨询类事项2个工作日内，求助、意见建议类一般事项5个工作日内，投诉、举报类事项15个工作日的规定时限办结和反馈办理结果。

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自7月11日起，广大群众如有对卫健领域相关业务的咨询、求助、投诉、建议等方面的诉求可直接拨打12345市长热线，由市12345市长热线受理中心统一接听、受理。12345市长热线受理中心全年365天、7×24小时不间断为您提供服务。下一步，市长热线办公室将持续加强与市卫健委各项业务衔接，确保卫健领域咨询、投诉、建议等各项工作持续正常开展。自7月8日起，广大人民群众如对各类安全生产事故漏报、瞒报、谎报、误报以及安全生产隐患进行举报和投诉，可直接拨打12345市长热线，由12345市长热线受理中心统一接听、受理。12345市长热线受理中心全年365天、全天24小时不间断为您提供服务。下一步，12345市长热线将继续加强与市应急管理局的各项业务衔接，确保全市各类安全生产事故举报和投诉工作不断档。

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