电商平台遭遇虚假广告投诉如何处理-法师兄

电商平台遭遇虚假广告投诉如何处理

来源：法律编辑整理时间： 2023-06-19 14:02:32 119 人看过

一、电商平台遭遇虚假广告投诉如何处理

1、积极自查。作为卖家，在接到买家投诉你虚假宣传时，一定要积极进行自查，看看自己宣传广告语是否是出现了夸大其词的成分，假如却有此事，就一定要引起重视，要认真的去处理此事。

2、联系买家。作为电商卖家，在接到买家的投诉后，本着解决问题的态度，你应该积极联系买家，了解买家投诉你的原因始末，看看自己店子的问题出在哪里，看看有没有办法去挽救。

3、私聊协商。假如买家投诉的确实是事实，那作为卖家就应积极地和买家进行沟通，无论给买家造成损失与否，也应就自己的失误给买家道歉，期望能得到买家的理解，假如给买家造成了损失，就应积极和买家协调赔偿事宜。

4、找到问题。根据买家投诉的线索，作为商家要积极引起重视，找到虚假宣传的问题点，然后积极进行整改，假如是由于用词不当，就要积极改正词语的用法，假如是有虚假宣传的成分，就应积极想办法去应对，不要为了宣传而宣传，给自己店子的声誉抹黑。

5、进行整改。买家投诉自己店子的广告存在虚假宣传的成分，就应积极去进行整改，把问题全部消灭，不给自己店铺的声誉再留下任何隐患，争取未来不再发生类似问题。

二、虚假宣传赔偿标准是怎样的

首先，对于商家虚假宣传行为，我们可以根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条规定：

经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等虚假宣传的民事责任。

再次，虚假宣传行为属于欺诈行为，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定：

(一)经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，商家的虚假宣传行为应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;

(二)商家虚假宣传赔偿的增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的虚假宣传赔偿，依照其规定。

声明：该文章是网站编辑根据互联网公开的相关知识进行归纳整理。如若侵权或错误，请通过反馈渠道提交信息，我们将及时处理。【点击反馈】

扩展阅读

律师服务

热门律师推荐

律师普法

换一批

更多虚假广告相关文章

有期徒刑
网络电商平台售假如何处罚？

一、网络电商平台售假如何处罚？网上销售假冒伪劣产品会结合实际情节判处2到7年不等的有期徒刑，在量刑的时候会结合通过销售的非法所得，来判处对应的罚金，同时因为假冒伪劣产品造成的后果来确定具体的量刑。销售伪劣产品罪，销售金额5万元以上不满20万元的，处2年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处销售金额50%以上2倍以下罚金;销售金额20万元以上不满50万元的，处2年以上7年以下有期徒刑，并处销售金额50%以上2倍以下罚金;销售金额50万元以上不满200万元的，处7年以上有期徒刑，并处销售金额50%以上2倍以下罚金;销售金额200万元以上的，处15年有期徒刑或者无期徒刑，并处销售金额50%以上2倍以下罚金或者没收财产。二、产品质量的要求是什么？产品质量应当符合下列要求：1、不存在危及人身、财产安全的不合理的危险，有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的，应当符合该标准;2、具备产品应当具

2023-04-13

133人看过
法律综合知识
如何向相关部门投诉虚假广告

一、如何向相关部门投诉虚假广告1．携带相关证据材料到工商部门投诉；2．拨打12315电话进行投诉；3．其他投诉方式。虚假宣传是指在商业活动中经营者利用广告或其他方法对商品或者服务做出与实际内容不相符的虚假信息，导致客户或消费者误解的行为。这种行为违反诚实信用原则，违反公认的商业准则，是一种严重的不正当竞争行为。二、虚假广告罪怎么判刑《刑法》第二百二十二条【虚假广告罪】广告主、广告经营者、广告发布者违反国家规定，利用广告对商品或者服务作虚假宣传，情节严重的，处二年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金。三、虚假广告罪的构成要件1．侵犯的客体是国家对广告经营的管理制度。犯罪对象是广告。自从人类社会出现商品生产和商品交换后就存在广告，广告的种类很多。本罪所指的广告特指商品经济广告。即广告主体借用传导媒体向公众传递商品和劳务信息，引起消费者注意，并试图说服其购买或使用的公开宣传活动。广告经营管理是

2023-07-19

426人看过
法律综合知识
怎么去工商局投诉虚假广告

去工商局投诉虚假广告要说明投诉的事项的具体的理由，工商部门会在七个工作日内受理投诉并记录好相关的信息，六十日内消费者同意调解的，由工商部门进行组织。一、怎么去工商局投诉虚假广告去工商局投诉虚假广告的方法如下：1．消费者投诉：消费者通过信函、传真、短信、电子邮件、12315网站或前往工商部门等形式向工商行政管理部门投诉，说明投诉事项和理由；2．工商部门受理投诉：如消费者投诉事项符合要求，则工商行政管理部门工作人员在七个工作日之内受理投诉并记录相关信息；3．在六十日内，消费者当事人同意调解的，工商行政管理部门进行组织调解，并告知当事人调解的时间、地点、调解人员等，当事人双方达成调解后，工商行政管理部门制作调解书并归档。二、发布虚假广告会受到什么处罚发布虚假广告会由监督检查部门责令停止违法行为，处二十万元以上一百万元以下的罚款；情节严重的，处一百万元以上二百万元以下的罚款，可以吊销营业执照。构成

2022-08-18

162人看过
业主
如何投诉电梯广告

一般小区里面电梯上的广告都是由物业公司来进行承接的，也就是说如果有哪一个公司想要在我们小区里面打广告，必须要得到物业的许可。假如说你觉得这些广告不是特别的好，那可以直接到你们物业公司去投诉一下。正常情况下向电梯这些公共场所其实都是归小区的业主所有，所以说只要业主齐心不让投放广告，那小区里面的物业也是没有办法的。另外就是这些广告所产生的收益其实也是归业主所有。一、楼道里堆杂物该找谁? ? ? ? ? ?楼道堆杂物物业不管，可以找业主委员会。成立业主委员会的首要目的就是维护所有业主的利益，反映小区业主的要求与意愿，还用来监督管理物业公司的管理运作，所以物业出现问题可以到业委会进行投诉。楼道是紧急情况下的疏散通道，楼道同时也是消防通道，是独立于建筑主体的结构，是不可以垃圾占道造成安全隐患的。物业的职责就是负责制定物业管理服务工作计划，并组织实施；每年一次对房屋及设施设备进行安全普查，根据普查结果

2023-06-23

221人看过

虚假广告
网站平台投放虚假广告需要承担什么责任？

作为消费者最不愿意遇到的事情便是买到假货。但很多时候由于一些虚假的宣传导致自身无法识别，从而购买了假冒伪劣商品，那么这个时候除了可以找卖方负责，投放广告的网络平台是否需要承担相对应的法律责任呢？如果想要解决虚假广告谁来担责的问题，首先就要明确广告是虚假广告，常见的虚假广告有以下几种表现：1、在广告中对未达到国家质量标准的商品谎称达到国家质量标准。2、在广告中对未获奖或未达到某种获奖级别的商品谎称获奖或夸大获奖级别。3、在广告中对未获政府颁发的优质产品证书的商品广告谎称获得优质产品证。4、在广告中对使用劣质原材制成的商品谎称使用优质原材料制成的商品。5、在广告中对未申请专利或未获得专利证书的商品谎称取得专利申请或专利证书。如果消费者因带有上诉特征的广告上当受骗，此时可以找个负责呢？首先卖方或者生产方肯定是有责任的，那么至于网络平台是否需要担责？这个就要根据具体情况而定，一般根据以下两个规则判

2023-04-30

340人看过
虚假广告
虚假广告怎么投诉＿个人怎么举报虚假广告

个人可以向行为人的行政主管部门投诉首先，广告经营者、发布者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。，媒体要发放的广告都必须要在当地工商管理部门备案。只要能够证明某条广告是虚假的，那么这条广告的发布单位和制作单位都需要承担责任。其次，广告经营者、发布者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告经营者、发布者不能提供经营者的真实名称、地址和有效联系方式的，应当承担赔偿责任。广告经营者、发布者设计、制作、发布关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告，造成消费者损害的，应当与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任。虚假广告罪立案标准广告主、广告经营者、广告发布者违反国家规定，利用广告对商品或者服务作虚假宣传，涉嫌下列情形之一的，应予立案追诉：（一）违法所得数额在十万元以上的；（二）给单个消费者造成直接经济损失数额在五万元以上的，或者给多个消费者造成直接经济损失数额累计在二

2023-08-13

85人看过
虚假广告
虚假广告怎么投诉，虚假广告的情形有哪些？

一、虚假广告怎么投诉发现虚假广告可以去工商局投诉，工商局是广告的直属管理部门，媒体要发放的广告都必须要在当地工商管理部门备案。只要能够证明某条广告是虚假的，那么这条广告的发布单位和制作单位包括明星代言人都需要承担责任。根据我国《广告法》第四条规定，广告不得含有虚假的内容，不得欺骗和误导消费者。《广告法》第六条规定，县级以上人民政府工商行政管理部门是广告监督管理机关。二、虚假广告的情形有哪些广告有下列情形之一的，为虚假广告：1.商品或者服务不存在的；2.商品的性能、功能、产地、用途、质量、规格、成分、价格、生产者、有效期限、销售状况、曾获荣誉等信息，或者服务的内容、提供者、形式、质量、价格、销售状况、曾获荣誉等信息，以及与商品或者服务有关的允诺等信息与实际情况不符，对购买行为有实质性影响的；3.使用虚构、伪造或者无法验证的科研成果、统计资料、调查结果、文摘、引用语等信息作证明材料的；4.虚构

2023-04-24

108人看过
虚假广告
投诉虚假广告撤诉后还处罚吗

一、投诉虚假广告撤诉后还处罚吗要罚，因为已经向工商部门进行了举报，工商部门就要按照法规进行处罚，不会因投诉人撤诉而不罚。(一)虚假广告行为必须情节严重才构成虚假广告罪：1、违法所得数额在10万元以上的;2、给消费者造成的直接经济损失数额在50万元以上的;3、虽未达到上述数额标准，但因利用广告作虚假宣传，受过行政处罚二次以上，又利用广告作虚假宣传的;4、造成人身伤残或者其他严重后果的。(二)成立虚假广告罪的，处2年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金。《刑法》第二百二十二条【虚假广告罪】广告主、广告经营者、广告发布者违反国家规定，利用广告对商品或者服务作虚假宣传，情节严重的，处二年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金。二、网上虚假广告如何投诉依据我国广告法的规定，在网络投放虚假广告的，群众可以到工商行政管理部门投诉，由工商行政管理部门进行处罚。《中华人民共和国广告法》第五十三条任何单位或

2023-06-16

214人看过

法律综合知识
如何处理遭遇假冒的三无产品投诉

一、如何处理遭遇假冒的三无产品投诉遭遇假冒的三无产品投诉的方式是：1．向商家投诉，要求退货或者更换；2．拨打12315的投诉电话；3．通过信函、传真、短信、电子邮件和12315网站投诉平台等形式投诉。三无产品一般是指无生产日期、无质量合格证以及无生产厂家，来路不明的产品。另一种说法是，三无产品是无生产厂名，二无生产厂址，三无生产卫生许可证编码的产品。二、生产三无产品的处罚我国对三无产品的处罚如下：1．责令其停止生产、销售违法产品；并对违法生产、销售的产品进行处罚，罚款金额为非法产品销售金额的百分之三十以下。2．如有违法所得，则需没收其违法所得。3．责令其进行整改。4．情节严重的，需要吊销营业执照。5．如构成犯罪，则依法追究其刑事责任。《中华人民共和国产品质量法》第五十四条产品标识不符合本法第二十七条规定的，责令改正；有包装的产品标识不符合本法第二十七条第（四）项、第（五）项规定，情节严重的

2023-09-17

124人看过
刑事诉讼法
遭遇虚假诉讼时，如何报案？

虚假诉讼罪，指的是民事诉讼案件中的当事人提起民事诉讼时，所依据的事实是捏造的，其行为严重侵害第三人的合法权益或妨害司法秩序，构成犯罪。由于虚假诉讼发生在民事诉讼案件中，所以，发现虚假诉讼罪时，最直接的报案方式是向受理案件的人民法院报案。报案人可以向法院提交书面报案材料，请求法院将案件移交给公安机关立案处理。报案人也可以同时向当地公安机关报案，请求公安机关向受理案件的法院了解案件事实。虽然我国刑事诉讼法规定报案的形式可以是书面的，也可以是口头的。但是，针对虚假诉讼罪的报案，本律师强烈建议报案人书面报案，并在报案之前准备初步证据，证明有虚假诉讼犯罪行为的发生，否则法院或公安机关很可能不予受理。虚假诉讼罪在实践中应该注意的问题（一）、关于虚假诉讼罪的确立之前，人们大多以“虚假诉讼”称呼该条。”我认为不宜以“虚假诉讼罪”确立罪名。其一，“虚假诉讼罪”容易产生歧义。因民事诉讼本身客观存在，是真实的，

2023-07-07

429人看过
法律综合知识
电商平台虚假发货怎么赔偿

一、电商平台虚假发货怎么赔偿关于虚假发货的补偿原则及其详细标准的明确分析说明如下：第一点，从商业角度来看，若经营者在销售的过程中存在故意夸大或者谎报产品运输状况的行为，那么这种行为就被定性为欺骗行为，消费者有权要求对此种失实行为进行赔偿并增加其应得的经济收益。第二点，对于对消费者增添的赔偿金额的标准，它通常基于消费者先前购买的商品价值，即对应的三倍数值作为参考，但当这个计算出来的数额不足五百人民币时，根据相关法律法规的明确规定，应当将此数额调整至五百人民币。最后一点，因此，总体来说，补偿的标准应该是按照商品价值来决定，若计算得出的数额低于五百人民币，则需按照固定数值五百元进行补偿。中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条【惩罚性赔偿责任】经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金

2024-07-10

305人看过
法律综合知识
汽车虚假广告在哪投诉

一、汽车虚假广告在哪投诉面对汽车虚假广告的问题，消费者可以选择向工商部门进行投诉。1．根据《消费者权益保护法》第39条的规定，消费者有多种途径来解决消费争议，其中之一便是向有关行政部门申诉。2．工商部门作为负责市场监督管理和行政执法的机构，承担着维护市场秩序、保护消费者权益的重要职责。因此，当消费者发现汽车虚假广告时，可以直接向当地工商部门投诉，以维护自身合法权益。3．根据《消费者权益保护法》的规定，消费者还可以选择其他途径来解决消费争议，如与经营者协商解决、请求消费者协会调解、根据仲裁协议提请仲裁机构仲裁或向人民法院提起诉讼等。二、虚假广告罪的主要特征虚假广告罪的主要特征包括四个方面：1．客体特征：该罪侵犯的客体是国家对广告经营的管理制度，特别是针对商品经济广告的管理制度。2．客观方面：表现为违反国家广告管理法规，利用广告对商品或者服务作虚假宣传。这种虚假宣传可能涉及商品的性质、产地、用

2024-07-24

283人看过

法律综合知识
虚假广告宣传投诉哪里

一、虚假广告宣传投诉哪里根据广告法相关规定，公民发现虚假广告的可以去县级以上地方市场监督管理部门投诉，因为它们负责主管本行政区域的广告监督管理工作。广告应当真实，不得含有虚假或者引人误解的内容，不得欺骗、误导消费者。出现虚假广告的，广告主应当对其负责。法律依据：《广告法》第四条广告不得含有虚假或者引人误解的内容，不得欺骗、误导消费者。广告主应当对广告内容的真实性负责。第六条国务院市场监督管理部门主管全国的广告监督管理工作，国务院有关部门在各自的职责范围内负责广告管理相关工作。县级以上地方市场监督管理部门主管本行政区域的广告监督管理工作，县级以上地方人民政府有关部门在各自的职责范围内负责广告管理相关工作。二、虚假广告宣传如何处罚1．发布虚假广告的，由市场监督管理部门责令停止发布广告，责令广告主在相应范围内消除影响，处广告费用三倍以上五倍以下的罚款；2．广告费用无法计算或者明显偏低的，处二十万

2023-11-21

453人看过
正当竞争
投诉虚假app广告的途径

访问中国互联网违法和不良信息举报中心的网站，选择“举报虚假违法app”链接或输入网址进入。根据下拉列表选择举报类型，填写举报内容并选择有害信息类型。上传附件证明举报事实，提交后可查询举报进度。以下是几种可能的改写方式：1.访问中国互联网违法和不良信息举报中心的网站，点击“举报虚假违法app”链接进入。2.在浏览器中输入“中国互联网违法和不良信息举报中心”的网址，然后点击进入。3.通过搜索引擎访问“中国互联网违法和不良信息举报中心”网站，进入后找到“举报虚假违法app”一栏进行举报。4.前往中国互联网违法和不良信息举报中心的官网，在首页找到“举报虚假违法app”的入口，进行在线举报。2、在被举报的类型的下拉列表中选择举报的类型。3、填写举报的内容，这方面越详细越好。4、举报的是有害信息的话，则要选择有害信息的类型。5、上传能证明举报的是事实的附件。6、提交举报后会得到一个举报信息的查询码，后

2023-09-03

77人看过