简先生等十一人报名参加了上海某旅行社的英国神秘海岸十一天豪华之旅，然而实际的旅途遭遇却令他们神秘感觉全无。旅行社所派的带队导游原来是第一次出团英国，而且英语沟通存在问题，带着游客像无头苍蝇一样乱撞；合同中约定的五天路程、六天观光旅游的行程实际只有两天半时间在观光旅游，由于地接导游的接待服务工作不到位，十一天的游程里有七天无地接导游陪同，以至于近8处景点未游或未入内参观；更令人气愤地是，在游轮到岸时带队导游不付小费（据简先生讲，游客支付的小费已包含在旅游费用里面），简先生等中国游客只好自己拖着沉重的行李下船，而其他的外籍游客均有服务生送下船，简先生等人有被侮辱中国人格的感觉。对此，简先生等投诉该旅行社，要求退还全部旅游费用，并赔礼道歉。
调解结果：
根据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》第八条规定，导游擅自改变活动日程，减少或变更参观项目，旅行社应退还景点门票、导游服务费并赔偿同额违约金。
消保委旅游专业办经与该旅行社确认，旅行社承认此次英国海岸之旅中，由于公司导游的不负责任导致景点未游或少游，甚至出现地接导游失踪等情况，给游客造成损失愿意承担责任，但消费者关于退还全部旅游费用的要求是没法满足的。
经调解，该旅行社同意退还给消费者简先生等游客8处景点门票费用，并在此基础上再补偿一倍应退费用；退还七日导游服务费用，再补偿此服务费用的20%。另外，对于游客因未付小费而自行拖行李下船，该旅游公司向简先生等游客表示道歉。对此结果，消费者表示满意。
消费提示：
指派员工带队陌生线路出国游作为员工福利待遇在旅游行业越来越常见，但由于所派领队对线路不熟悉或者语言沟通有障碍，造成旅游行程中出现不必要的麻烦和问题，极大地损害了旅游消费者的利益。对此，旅游消费者应注意在签订合同前明确旅行社所派的带队导游是否有此线路的带队经验或语言，以免少走弯路，对于由此造成的损失有权要求旅行社进行赔偿。
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医疗费本报讯（记者郭晓明通讯员胡浩立）中学生小郭到石景山游乐园游玩时被娱乐设施扎伤。前天，石景山法院判令游乐园赔偿小郭医药费等1500余元。4月20日，中学生小郭到石景山游乐园游玩。在与同学一起乘坐滚摆舱后，同学先从舱内走出，滚摆舱自然摇摆起来，仍在舱内的小郭身体失去平衡，伸出右手支撑，却正撑在摇摆舱的铁丝网上。小郭被铁丝网扎伤，为此支出医疗费1500多元，还导致近1个月无法上学。游乐园认为，事发原因在于小郭疏忽大意，不是游乐设施出现的问题。法院认为，游乐园作为游乐场所，应为游客提供安全的游乐设施。由于石景山游乐园未尽合理范围内的安全保障义务，致使小郭在接受正常的服务过程中遭受人身损害，应赔偿其合理经济损失。2023-06-05276人看过 -
少数民族依据我国相关法律的规定，导游和领队应当严格执行旅游行程安排，不得向旅游者索取小费，不得诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物或者参加另行付费旅游项目。《中华人民共和国旅游法》第四十一条导游和领队从事业务活动，应当佩戴导游证、领队证，遵守职业道德，尊重旅游者的风俗习惯和宗教信仰，应当向旅游者告知和解释旅游文明行为规范，引导旅游者健康、文明旅游，劝阻旅游者违反社会公德的行为。导游和领队应当严格执行旅游行程安排，不得擅自变更旅游行程或者中止服务活动，不得向旅游者索取小费，不得诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物或者参加另行付费旅游项目。导游人员分为哪几种一、按业务范围划分，导游人员分为海外领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员和景点景区导游人员1、海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准可以经营出境旅游业务的旅行社的委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员。2、全程陪同导游人员(2023-04-22142人看过 -
综合报道，由北而来的寒流给南方的新年带来了凉凉的春意，但是并未阻挡中国人出行的热情。过完了团圆年，大批旅游团踏上行程。而恰逢大年初一与西方情人节撞车，也增添了许多温情色彩，情侣游客数量大幅提升。国内旅游休闲、餐饮购物等假日经济红红火火的同时，出入境旅游市场也非常红火。大年初一、初二成旅游出行最高峰由于大多数出游的人还是会选择除夕夜和家人共度，大年初一、初二成为出行的最高峰，出行的出境旅行团占据了所有出境旅行团的七成。大年初一恰逢西方情人节，为了度过一个难忘的节日，很多市民选择新年第一天出游。统计显示，初一当天国内主要旅游城市和景区出行人数迅速攀升。国内旅游活动多姿多彩，假日市场年味浓郁，全国各地和各大景区纷纷举办各种特色庙会、文化游园、民俗娱乐和让利消费等节庆活动，为节日增添喜庆。北京特色庙会如火如荼，洋庙会中西合璧。朝阳公园携手希腊四个城市，以风情世界，相约爱琴海为主题，打造一个浪漫的甜2023-06-07293人看过 -
不可抗力受泰国局势影响，11月30日和12月1日，滞留在泰国的沈阳游客陆续被接回，许多旅游团队的行程被迫中止。交了团费，旅游却泡汤了，在目前相关部门尚无准确说法的情况下，许多游客想到了旅游险。我们保了旅游意外伤害险，旅行社在旅游合同中还标明投保了旅行社责任险，这些保险应该对赔偿有所帮助吧？游客陈女士说。行程中止属不可抗力记者从沈阳几家出境游组团社了解到，目前滞留泰国的沈阳游客基本都已返沈，但对于此次事件对旅游者、旅行社权益造成的损失的评估，以及应该采取什么措施，旅行社业界尚无定论。但是所有旅行社均表示，泰国游中断属不可抗力造成的，旅行社在其中不应该承担责任。记者注意到，在目前各出境游组团社的合同中，关于不可抗力有如下解释：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括因自然原因和社会原因引起的，如自然灾害、战争、罢工、重大传染性疫情、政府行为等。两险不保行程缩短那么游客的损失能从投保的保2023-06-0762人看过
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国庆节出游本来是去放松旅游的，但是在履行过程中，也会遇到一些让人觉得糟心的事情，比如“天价蟹”、“天价虾”，日前一名跟团游客因为购买的东西太少而被导游辱骂且不让其吃饭，目前该旅行社已被相关部门处以罚款。10月3日，有媒体曝光云南丽江一名导游在带团时多次辱骂游客并胁迫购物，如果购物太少就不让吃饭。丽江市旅游发展委员会6日在官网发布通报：吊销涉事导游的导游证，旅行社罚款10万元。通报称，10月3日，央-视播出“人在囧途之遭遇黑嘴导游”的事件后，丽江市旅游发展委员会相关执法人员立即进行调查处理。经质监所执法人员调查核实，体验者李小姐于8月27日由**假日风光旅行社组织前来丽江旅游，丽江段行程由**青龙山旅行社接待安排玉龙雪山一日游的行程，青龙山旅行社委派导游刘某(化名阿龙、导游证号：TDY20120297)陪同李小姐一行44人前往玉龙雪山一日游，导游刘某上车后多次使用不文明语言辱骂游客，并有胁迫2023-05-03338人看过 -
钱先生等4人参加了上海某旅行社组织的北京双飞五日游，同团共11人。但在旅游过程中旅行社没有按照合同约定履行，所提供的导游没有导游证，只把游客送至景点门口处，并不进行讲解，且擅自增加了2处购物点以至于景点游览时间缩短。对此，钱先生等人认为旅行社所安排的导游并没有提供导游服务，使本次旅游浪费了钱和时间更带来不快，于是和同团的其余7名游客一起向消保委投诉。对此，消保委旅游专业办立即与该旅行社取得联系，对整件事情的过程展开了调查，该旅行社认为，在此次旅游服务中所存在的问题是与其签订合作合同的北京某地接社的违规操作所致，但旅行社愿意承担相关责任。调解结果：根据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》第七条规定，导游未按照国家或旅游行业对客人服务标准的要求提供导游服务的，旅行社应赔偿旅游者所付导游服务费用的2倍；第八条规定，导游违反合同或旅程计划，擅自增加购物次数，每次退还旅游者购物价款的20%。依据以上之规2023-06-07493人看过
违约金是指合同一方或双方违反合同约定的义务或责任时，应向另一方支付的金钱或金钱替代物。在合同违约的情况下，违约金通常是一种违约的惩罚，用于弥补对方因违约行为而遭受的损失。 需要注意违约金的具体金额和支付方式，以及是否符合合同条款和相关法律法... 更多>
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