导游初次带队出国游游客利益受损-法师兄

导游初次带队出国游游客利益受损

来源：法律编辑整理时间： 2023-06-07 18:42:32 419 人看过

简先生等十一人报名参加了上海某旅行社的英国神秘海岸十一天豪华之旅，然而实际的旅途遭遇却令他们神秘感觉全无。旅行社所派的带队导游原来是第一次出团英国，而且英语沟通存在问题，带着游客像无头苍蝇一样乱撞；合同中约定的五天路程、六天观光旅游的行程实际只有两天半时间在观光旅游，由于地接导游的接待服务工作不到位，十一天的游程里有七天无地接导游陪同，以至于近8处景点未游或未入内参观；更令人气愤地是，在游轮到岸时带队导游不付小费（据简先生讲，游客支付的小费已包含在旅游费用里面），简先生等中国游客只好自己拖着沉重的行李下船，而其他的外籍游客均有服务生送下船，简先生等人有被侮辱中国人格的感觉。对此，简先生等投诉该旅行社，要求退还全部旅游费用，并赔礼道歉。

调解结果：

根据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》第八条规定，导游擅自改变活动日程，减少或变更参观项目，旅行社应退还景点门票、导游服务费并赔偿同额违约金。

消保委旅游专业办经与该旅行社确认，旅行社承认此次英国海岸之旅中，由于公司导游的不负责任导致景点未游或少游，甚至出现地接导游失踪等情况，给游客造成损失愿意承担责任，但消费者关于退还全部旅游费用的要求是没法满足的。

经调解，该旅行社同意退还给消费者简先生等游客8处景点门票费用，并在此基础上再补偿一倍应退费用；退还七日导游服务费用，再补偿此服务费用的20%。另外，对于游客因未付小费而自行拖行李下船，该旅游公司向简先生等游客表示道歉。对此结果，消费者表示满意。

消费提示：

指派员工带队陌生线路出国游作为员工福利待遇在旅游行业越来越常见，但由于所派领队对线路不熟悉或者语言沟通有障碍，造成旅游行程中出现不必要的麻烦和问题，极大地损害了旅游消费者的利益。对此，旅游消费者应注意在签订合同前明确旅行社所派的带队导游是否有此线路的带队经验或语言，以免少走弯路，对于由此造成的损失有权要求旅行社进行赔偿。

声明：该文章是网站编辑根据互联网公开的相关知识进行归纳整理。如若侵权或错误，请通过反馈渠道提交信息，我们将及时处理。【点击反馈】

扩展阅读

律师服务

热门律师推荐

律师普法

换一批

更多违约金相关文章

医疗费
游客游乐园受伤获赔偿

本报讯（记者郭晓明通讯员胡浩立）中学生小郭到石景山游乐园游玩时被娱乐设施扎伤。前天，石景山法院判令游乐园赔偿小郭医药费等1500余元。4月20日，中学生小郭到石景山游乐园游玩。在与同学一起乘坐滚摆舱后，同学先从舱内走出，滚摆舱自然摇摆起来，仍在舱内的小郭身体失去平衡，伸出右手支撑，却正撑在摇摆舱的铁丝网上。小郭被铁丝网扎伤，为此支出医疗费1500多元，还导致近1个月无法上学。游乐园认为，事发原因在于小郭疏忽大意，不是游乐设施出现的问题。法院认为，游乐园作为游乐场所，应为游客提供安全的游乐设施。由于石景山游乐园未尽合理范围内的安全保障义务，致使小郭在接受正常的服务过程中遭受人身损害，应赔偿其合理经济损失。

2023-06-05

276人看过
消费者
有导游无异于无导游游客难忍联名投诉

钱先生等4人参加了上海某旅行社组织的北京双飞五日游，同团共11人。但在旅游过程中旅行社没有按照合同约定履行，所提供的导游没有导游证，只把游客送至景点门口处，并不进行讲解，且擅自增加了2处购物点以至于景点游览时间缩短。对此，钱先生等人认为旅行社所安排的导游并没有提供导游服务，使本次旅游浪费了钱和时间更带来不快，于是和同团的其余7名游客一起向消保委投诉。对此，消保委旅游专业办立即与该旅行社取得联系，对整件事情的过程展开了调查，该旅行社认为，在此次旅游服务中所存在的问题是与其签订合作合同的北京某地接社的违规操作所致，但旅行社愿意承担相关责任。调解结果：根据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》第七条规定，导游未按照国家或旅游行业对客人服务标准的要求提供导游服务的，旅行社应赔偿旅游者所付导游服务费用的2倍；第八条规定，导游违反合同或旅程计划，擅自增加购物次数，每次退还旅游者购物价款的20%。依据以上之规

2023-06-07

493人看过
法律综合知识
限高杆横穿旅游车身致多名游客受伤，游客的损失谁负责

【事件经过】今天上午11时6分，一驻马店旅游公司的双层大巴，行至东区平安大道CBD外环西二十米处，因司机李某只顾看前面的千玺大玉米，没注意到限高标志，导致车撞断限高杄后，限高杆二侧伸进车部导致11人受伤。事发4分钟记者到现场看到，大巴车上层两侧五分之四的玻璃被限高杆钢管插进车内，地上全是碎玻璃。乘客十多人或捂着头、脸陆续下车后，坐路边等急救车。随后，郑州熙和医院等先后到场4辆急救车，急救人员对伤员简单包扎处理后，分别把11名伤员送往医院抢救。在现场，最先目击的环卫工人王先生告诉记者：当时我正在路边保洁，突然听到哐一声巨响，扭身一看，双层大巴撞断了限高杆，司机下车给老板打电话说：岀大亊了，有人受伤。王先生立即拨打120。在医院记者釆访了5名伤员，均来自平舆县，是来郑州会展中心参加会展的商户，所乘车辆是驻马店旅游公司的。记者再次返回现场时，现场已经拉起警戒线，司机李某已经被交警六大队民警控制，

2024-04-04

140人看过
消费者
游客自愿给导游的小费能被接受吗？

导游可以收取游客自愿给的小费。《中华人民共和国旅游法》中规定导游是不能够要求游客给小费的。未取得导游、领队证的，不得从事导游、领队活动。导游、领队及其他旅游从业人员不得向旅游者索取小费。但旅游者自愿给予小费的，可以接受。但是如果导游以欺骗或者强制以及其他变相的方法向客人直接收取小费则是违反了导游法规。厦门导游威胁游客如何处理福建省厦门市鼓浪屿文化旅游发展中心官方微博＠天风海涛鼓浪屿25日发布关于“某导游在鼓浪屿威胁游客”的查处情况通报称，经厦门市鼓浪屿管委会组织旅游、公安等部门进行调查，现基本事实已查清：11月21日上午，导游方某、徐某受厦门集游美旅行社委派，带领散拼团的游客前往厦门市部分景点游览。双方因在厦门某商店购物时引发纠纷，在鼓浪屿游览时再次发生争执，其中一名导游用言语威胁游客。通报称，相关责任部门已对涉事导游调查取证，涉事导游承认其违法行为。涉事两名导游及相关旅行社违反《厦门经济

2023-07-11

286人看过

出入境
春节旅游进入出行高峰出境游受捧情侣游客增加

综合报道，由北而来的寒流给南方的新年带来了凉凉的春意，但是并未阻挡中国人出行的热情。过完了团圆年，大批旅游团踏上行程。而恰逢大年初一与西方情人节撞车，也增添了许多温情色彩，情侣游客数量大幅提升。国内旅游休闲、餐饮购物等假日经济红红火火的同时，出入境旅游市场也非常红火。大年初一、初二成旅游出行最高峰由于大多数出游的人还是会选择除夕夜和家人共度，大年初一、初二成为出行的最高峰，出行的出境旅行团占据了所有出境旅行团的七成。大年初一恰逢西方情人节，为了度过一个难忘的节日，很多市民选择新年第一天出游。统计显示，初一当天国内主要旅游城市和景区出行人数迅速攀升。国内旅游活动多姿多彩，假日市场年味浓郁，全国各地和各大景区纷纷举办各种特色庙会、文化游园、民俗娱乐和让利消费等节庆活动，为节日增添喜庆。北京特色庙会如火如荼，洋庙会中西合璧。朝阳公园携手希腊四个城市，以风情世界，相约爱琴海为主题，打造一个浪漫的甜

2023-06-07

293人看过
法律综合知识
导游落客游客追车发病谁担责

案情：2010年7月，市民曹－毅跟随某旅行社到江布拉克草原旅游。途中，游客参观完某景点后，导游在未清点人数的情况下，要求旅游车驶离怪坡景点。曹－毅发现后，立即搭乘当地人驾驶的摩托车追赶旅游车，途中，曹－毅突发心脏病，经抢救无效死亡。事后，曹－毅的家人与旅行社协商未果，便将旅行社和其投保的保险公司诉至法院。法院审理查明，曹－毅生前患有冠状动脉粥样硬化性心脏病、缺血性心肌病。2010年7月14日，旅行社与保险公司签订旅行社责任保险合同，约定发生人身伤亡时，赔偿限额为每人6．8万元，并在特别条款中明确约定了“本保单每次事故免赔1000元或10％，二者以高者为准”。法院审理后，综合案情认定旅行社承担三成赔偿责任，赔偿曹－毅家属死亡赔偿金24334元，保险公司赔偿61200元。一审宣判后，旅行社不服判决，选择上诉。近日，新疆维吾尔自治区乌鲁木齐市中级人民法院作出终审判决，维持原判。法院认为：未清点人

2022-11-16

139人看过
仲裁委员会
游客在旅游过程中遭遇不幸，如何保障游客权益？

旅游没有签合同客人出事了应当依法承担相应的责任。旅游者按照旅行社的组织安排参加旅游活动的，旅行社应当与旅行社签订合同，并提示其投保人身意外伤害保险。旅行社不履行义务的，应当按照过错承担侵权赔偿责任；旅行社应当与游客签订合同，组织和安排旅游活动。旅行社应当提示参加团队旅游的游客按照规定投保人身意外伤害保险。没有签合同的劳动纠纷该怎么处理没有签合同的劳动纠纷的处理方法，具体如下：1、劳动者不与用人单位订立书面劳动合同的，用人单位应当书面通知劳动者终止劳动关系，无需向劳动者支付经济补偿；2、劳动者在用人单位工作超过一个月不满一年的，用人单位仍未与劳动者签订书面劳动合同，用人单位不但要向劳动者每月支付双倍工资，且应与劳动者补签劳动合同；3、用人单位用工满一年后仍未与劳动者签订书面劳动合同，应当支付劳动者每月两倍的工资。证明劳动者与用人单位之间存在劳动合同关系，需要的证据材料包括如下：1、劳动者工作

2023-07-16

459人看过
旅行支票
应对导游恐吓游客的建议

如果真的是被导游威胁、干扰了你的正常生活或是威胁到了你的人身自由或人身安全的，首先应当向公安局进行报案。如果导游谩骂威胁游客，游客可报警。根据规定，公然辱骂、威胁他人的可处以五日以下拘留，情节严重的可处以五日以上十日以下拘留。若被强制消费，消费者可投诉。游客没留心听导游的安全提示，出现财物丢失怎么办游客没留心听导游的安全提示，出现财物丢失怎么办游客自己负责。一般来说，参加旅行社的出游，都会有相关的免责条款：1、外出人员应确保自身健康，身体符合出行要求。身体不适者主动提出，不报病情、勉强外出，造成的后果自负；2、外出人员需带适合运动的衣物、遮阳镜、伞、护肤用品、自己必备的药品等；装备不符合运动要求，造成的损伤等由个人负责；3、一切行动听指挥，参加出游的员工必须听从队长、副队长的安排；4、遵守活动和作息时间要求，按时休息，确保第二天有充沛精力继续活动。往返统一集合乘车，不得私自外出。5、上下车

2023-07-15

427人看过

不可抗力
不可抗力旅游出险泰国游多数游客无法获赔

受泰国局势影响，11月30日和12月1日，滞留在泰国的沈阳游客陆续被接回，许多旅游团队的行程被迫中止。交了团费，旅游却泡汤了，在目前相关部门尚无准确说法的情况下，许多游客想到了旅游险。我们保了旅游意外伤害险，旅行社在旅游合同中还标明投保了旅行社责任险，这些保险应该对赔偿有所帮助吧？游客陈女士说。行程中止属不可抗力记者从沈阳几家出境游组团社了解到，目前滞留泰国的沈阳游客基本都已返沈，但对于此次事件对旅游者、旅行社权益造成的损失的评估，以及应该采取什么措施，旅行社业界尚无定论。但是所有旅行社均表示，泰国游中断属不可抗力造成的，旅行社在其中不应该承担责任。记者注意到，在目前各出境游组团社的合同中，关于不可抗力有如下解释：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括因自然原因和社会原因引起的，如自然灾害、战争、罢工、重大传染性疫情、政府行为等。两险不保行程缩短那么游客的损失能从投保的保

2023-06-07

62人看过
法律综合知识
游客被导游强迫购物该如何处罚导游人员

一、游客被导游强迫购物该如何处罚导游人员游客被导游强迫购物该如下处罚导游人员：直接负责的主管人员和其他直接责任人员，将被没收违法所得，处二千元以上二万以下罚款，并暂扣或者吊销导游证。强制旅客消费的旅行社，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，责令停业整顿，根据违法所得的数额罚款。《中华人民共和国旅游法》第九十八条旅行社违反本法第三十五条规定的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，责令停业整顿，并处三万元以上三十万元以下罚款；违法所得三十万元以上的，并处违法所得一倍以上五倍以下罚款；情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证；对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，没收违法所得，处二千元以上二万以下罚款，并暂扣或者吊销导游证。二、游客被导游强迫购物怎么办应对导游强迫购物方式如下：导游强迫购物可以义正言辞的拒绝，告知导游自己享有自主选择商品或者服务的权利和公平交易的权利。并可以通过与经营者协商和解

2023-10-15

270人看过
假期
兵马俑导游诱导游客买玉器,强制游客消费怎么处罚

【事件经过】近日，临潼区旅游局连续接到两起游客投诉，反映其在兵马俑景区参观过程中，有导游故意诱导进店消费问题。接到投诉后，临潼区快速行动，经过深入细致的走访取证很快查清了事实真相。经查，以上两起投诉的涉事导游陈某、姚某均属兵马俑旅行社团队组导游，在讲解过程中两人确存在故意诱导游客进玉器店消费行为。4月28日，临潼区有关部门依据相关法律法规，对涉事旅行社团队组给予停业整顿一周并在全区旅游行业通报，对涉事的兵马俑馆内**商店给予30000元行政处罚。暂扣涉事导游陈某、姚某导游证并分别给予5000元、20000元行政处罚。对游客所买物品将全额退款。临潼区相关部门负责人表示，针对此类多次违法且屡教不改的现象，该区将从严从重处理，违法累计两次，将责令旅行社和门店停业、取消导游从业资格。五一假期，该区成立了由旅游、公安、交通、工商、物价等43个部门组成的全区假日旅游接待工作领导小组，通过电话投诉和现场

2023-05-03

398人看过
法律综合知识
游客坐导游位置保险不赔吗

若在团队旅行过程中不幸遭遇突发事件，赔偿责任应首先由保险公司承担。然而，倘若未曾购买相关保险，则该项责任将归咎于旅行社。值得注意的是，若事件是因受害者自身不当行为引发的，其本人需负担全部赔偿义务，并对因此给他人带来的损失负责。法律依据如下：在团队旅行过程中遭遇突发事件时，赔偿责任应首先由保险公司承担。若未曾购买相关保险，则该项责任将归咎于旅行社。值得注意的是，若事件是因受害者自身不当行为引发的，其本人需负担全部赔偿义务，并对因此给他人带来的损失负责。《民法典》第一千一百八十二条侵害他人人身权益造成财产损失的，按照被侵权人因此受到的损失或者侵权人因此获得的利益赔偿；被侵权人因此受到的损失以及侵权人因此获得的利益难以确定，被侵权人和侵权人就赔偿数额协商不一致，向人民法院提起诉讼的，由人民法院根据实际情况确定赔偿数额。

2024-05-16

323人看过

消费者
厦门导游威胁游客如何处理

福建省厦门市鼓浪屿文化旅游发展中心官方微博@天风海涛鼓浪屿25日发布关于“某导游在鼓浪屿威胁游客”的查处情况通报称，经厦门市鼓浪屿管委会组织旅游、公安等部门进行调查，现基本事实已查清：11月21日上午，导游方某、徐某受厦门集游美旅行社委派，带领散拼团的游客前往厦门市部分景点游览。双方因在厦门某商店购物时引发纠纷，在鼓浪屿游览时再次发生争执，其中一名导游用言语威胁游客。通报称，相关责任部门已对涉事导游调查取证，涉事导游承认其违法行为。涉事两名导游及相关旅行社违反《厦门经济特区鼓浪屿世界文化遗产保护条例》，已被列入“鼓浪屿综合惩戒主体名单”，取消其带团上岛资格。对于涉事导游和旅行社涉嫌擅自增加旅游项目、诱导消费等违法违规行为，市相关主管部门已立案调查，将依法从严查处，处理结果将第一时间公布。旅游遇黑导游事情屡见不鲜，如何应对如何维权呢首先，如果导游谩骂威胁游客，游客可报警。根据规定，公然辱骂、

2023-06-14

444人看过
违约金
导游强迫游客购物如何处理

根据最新颁布并已开始实施的《旅行社服务质量赔偿标准》(以下简称《标准》)规定，强迫或者变相强迫旅游者购物的旅行社，每次需向旅游者支付旅游费用总额20%的违约金。据国家旅游局相关负责人介绍，该《标准》的最大亮点，就是对旅游购物的规范更加明确。《标准》规定，未经旅游者签字确认，擅自违反合同约定增加购物次数、延长停留时间的旅行社，每次向旅游者支付旅游费用总额10%的违约金。而旅游者在合同约定的购物场所所购物品系假冒伪劣商品的，旅行社也应负责挽回或赔偿旅游者的直接经济损失。对于旅行社甩客的情况，《标准》作出了最严厉的处罚规定。旅行社违反合同约定，中止对旅游者提供住宿、用餐、交通等旅游服务的，应当负担旅游者在被中止旅游服务期间所订的同等级别的住宿、用餐、交通等必要费用，并向旅游者支付旅游费用总额30%的违约金。对于团队游中普遍存在的所谓“自费项目”，《标准》中规定，未经旅游者签字确认，擅自安排合同约

2023-05-01

52人看过