仅5%网购纠纷向工商消协投诉-法师兄

仅5%网购纠纷向工商消协投诉

来源：互联网时间： 2023-06-07 16:50:49 166 人看过

逾九成当事人选择协商或向购物网站投诉

当网购纠纷发生时,只有约5%的当事人会选择向工商管理部门或消费者协会投诉。记者昨日（15日）从北京一家调查公司发布的最新调查报告中获悉,2009年每93.4万笔网上购物交易产生一次工商或消协投诉,与2008年每67.7万笔网上购物交易就会产生一次工商或消协投诉相比,投诉率下降了27.5%。

去年网购投诉率降27%

据北京正望咨询有限公司最新发布的调查结果显示,2009年国内总计有1.3亿消费者在网上购物,成交额高达2670亿元。网购总体规模相对2008年增长了90.7%,网购消费者数量也增加了5000万人。2009年网上购物金额相当于全国社会商品零售总额的2.1%,而2008年此数字为1.3%。不过与欧美、日韩等网购较为发达的国家相比,我国网上购物的渗透率还处于较低水平。

值得关注的是,当网购纠纷发生时,网购消费者更多地是通过网上购物网站而不是通过向工商管理部门/消费者协会投诉的方式来解决交易纠纷。调查显示,超过90%的当事人是通过协商或者向淘宝网等购物平台或购物网站投诉的方式来解决交易纠纷,只有约5%的当事人会选择向工商管理部门/消费者协会投诉。

网购服装数码产品纠纷多

服装、数码产品和化妆品是网上最畅销的商品,也是最容易产生纠纷的商品。遇到网购纠纷的消费者中,有56.4%的当事人是在购买服装时发生纠纷,有22.0%是购买手机时发生纠纷,化妆品以及电话卡/手机卡/网游产品是另外两类比较容易出现纠纷的商品。

据调查,网购时碰到问题的消费者中,有67.3%的当事人碰到的问题属于商品与网上的说明不符,货不对板或存在质量问题。由于网购消费者无法接触到商品,只能通过图片、文字描述等手段来感知商品的质量,因此像服装类这种非标准化的产品很容易产生感知偏差

声明：该文章是网站编辑根据互联网公开的相关知识进行归纳整理。如若侵权或错误，请通过反馈渠道提交信息，我们将及时处理。【点击反馈】

扩展阅读

律师服务

热门律师推荐

律师普法

换一批

更多网购相关文章

网购
佛电商消费维权站挂牌网购纠纷可网上投诉

昨日上午，佛山市电子商务协会消费维权工作站挂牌，同步建立首个网上消费维权工作站，今后消费者遭遇涉及该协会会员企业的网购纠纷可上网投诉，5个工作日内就能得到答复。随着佛山电商企业的发展，近年来关于网购的消费投诉激增。在此背景下，由禅城区工商局、禅城区消费者委员会与佛山市电商协会共建的消费维权工作站正式挂牌成立，标志着佛山市消费维权工作站首次进入电商行业组织。接到消费投诉后，电商协会要在5个工作日内处理给予答复，无法处理的在3个工作日内移交工商部门进行处理。禅城区工商局相关负责人表示，目前电商协会收到网上投诉后，通过网下面对面方式调解纠纷，今后目标是实现在网上就可完成消费纠纷投诉、调解的全过程。上述负责人表示，未来该工作站除了在线受理、处理涉及本协会及其会员的咨询、投诉、意见外，更会针对电商行业如何建立信用评价与监管问题，探索建立电商协会会员信用管理、评价管理制度。

2023-06-07

51人看过
保险纠纷
无法协商处理保险纠纷向谁投诉

无法协商处理保险纠纷可以向中国银行保险监督管理委员会投诉。《中华人民共和国保险法》第一百三十三条保险监督管理机构依照本法和国务院规定的职责，遵循依法、公开、公正的原则，对保险业实施监督管理，维护保险市场秩序，保护投保人、被保险人和受益人的合法权益。第一百三十四条国务院保险监督管理机构依照法律、行政法规制定并发布有关保险业监督管理的规章。第一百三十五条关系社会公众利益的保险险种、依法实行强制保险的险种和新开发的人寿保险险种等的保险条款和保险费率，应当报国务院保险监督管理机构批准。国务院保险监督管理机构审批时，应当遵循保护社会公众利益和防止不正当竞争的原则。其他保险险种的保险条款和保险费率，应当报保险监督管理机构备案。保险条款和保险费率审批、备案的具体办法，由国务院保险监督管理机构依照前款规定制定。第一百三十六条保险公司使用的保险条款和保险费率违反法律、行政法规或者国务院保险监督管理机构的有关

2023-02-24

392人看过
网购
网购纠纷哪里投诉

拨打电商12315少数情况下，消费纠纷可能出现升级。即便消费者想要解决问题，电商客服人员也开始采取冷淡或回避态度，从而让消费者在吃到“闭门羹”之后知难而退。此时，不妨拨打电商总部所在城市的12315消费者投诉举报专线电话，从而实现进一步维权。以京-东为例，其总部在北京，在遇到纠纷升级之时，便可拨打北京市的12315(加区号010即可)电话。虽然多花一些长途费，但解决效果更好。建议不要拨打消费者所在城市的12315电话，毕竟远水解不了近渴。在进行12315电话投诉时，消费者可以采取适当夸张的方式进行描述，从而引起12315相关人员重视。不过需要注意的是，“夸张”并不代表“失实”，所以在投诉过程中不可掺入谎言，以免在日后与电商对峙时处于被动局面。更为重要的是，一些法律责任已认定清晰的事件，就没有必要再进行投诉。举例来说，一旦消费者签收商品，再投诉快递暴力运输所造成的商品破损就显然有些无理取闹。

2023-05-04

308人看过
消费者
中消协：去年购房纠纷投诉率上升24%

记者日前从中消协获悉，2004年全国消费者协会系统共受理商品房投诉事件20530起，较2003年同比略微上升1%，这是继商品房投诉在全国范围连续6年以两位数百分比增长之后，首次出现个位数微长。长期以来，房屋质量问题一直是投诉焦点。此次统计结果显示出，因商品房质量问题引发的投诉率正日渐回落，而以往并不突出的合同争端却呈上升趋势。统计显示，去年全年受理的商品房投诉中，因住宅质量引发投诉10599件，因合同争议引发投诉3644件，在计量方面出现问题而引发的投诉案例共917件，因价格和广告争议引发的投诉案例分别为1230件和597件。其中，合同矛盾在所有投诉源中最为突出，合同纠纷较2003年的2928件上升24%.相比之下，因广告争议引发的投诉案例呈明显回落趋势，下降比例高达20%.其余几方面的投诉案件总量也略有回落。

2023-04-22

97人看过

网购
网购发生纠纷消费者可直接上网投诉

6月1日，令外界关注已久的网店实名制尘埃落定，国家工商总局正式发布《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》，将于7月1日起施行。根据新《办法》，不是所有网店都不要办营业执照，有实体店的网店，营业执照可增加网络经营项目。今后，市民网购维权，可直接登陆江苏网络经济服务监管网，在网上直接投诉。扬州1022家网络经营者有营业执照今天(2日)，记者采访了扬州工商局市场监管处网络交易监管的负责人于XX。据其介绍，目前我市已建立起网络商品交易及服务的监管平台，通过前期梳理，全市已有1022家网络经营者进入工商部门的数据库。按新《办法》规定，网络经营者不仅包括网络商品经营者，也包括网络服务经营者。我市的1022家网络经营者中，绝大多数是建立门户网站的企业，他们通过网上订单、网上发布广告等形式，在网上或网下交易，这些企业都有营业执照，有经营实体，而且网址都在省通信管理局备案。而像淘宝这样，真正意义上的网络

2023-06-07

371人看过
网购
网购纠纷在哪里投诉，网购纠纷的诉讼时效

一、网购纠纷在哪里投诉网购纠纷的当事人可以自行选择在哪里投诉，具体的投诉方式有：1.网站投诉：各个大型购物网站有自己的客户服务部门，处理各种交易纠纷。消费者可向网站提供假冒伪劣产品照片、聊天记录、交易记录等相关记录，进行投诉或举报。有刑事犯罪嫌疑的，各个大型购物网站还将向公安机关及时反映情况。2.网上报案：一旦遇到网购诈骗，应及时向公安部门报案，为避免更多消费者上当受骗，已受骗的消费者要及时向公安部门报案，请求公安部门去查封网站和骗子的手机电话及银行账号。消费者可向各地公安局网监处报案，也可电话报警。3.消协投诉：与普通商品一样，网上购物的商品发生消费纠纷，也可向省、市消协投诉。维权热线12315。对于网上购物存在的风险，要尽量索取购物凭证或保存交易协议(包括电子版)等相关证据，网上购物的实际经销商大多数是外地公司，收货时要留意查看票据的公章。如果已购商品发生纠纷，应按属地管辖原则，向票据

2023-06-07

492人看过