产品收到举报虚假宣传怎么处理-法师兄

产品收到举报虚假宣传怎么处理

来源：法律编辑整理时间： 2023-06-02 21:46:41 323 人看过

一、产品收到举报虚假宣传怎么处理

1、积极自查。作为销售者，在接到顾客投诉虚假宣传时，一定要积极进行自查，看看自己宣传广告语是否是出现了夸大其词的成分，假如却有此事，就一定要引起重视，要认真的去处理此事。

2、联系客户。在接到投诉后，本着解决问题的态度应该积极联系客户，了解投诉的原因始末，看看自己宣传的问题出在哪里，看看有没有办法去挽救。

3、私聊协商。假如客户投诉的确实是事实，那就应积极地和客户进行沟通，无论给客户造成损失与否，也应就自己的失误给客户道歉，期望能得到客户的理解，假如给客户造成了损失，就应积极和客户协调赔偿事宜。

4、找到问题。根据客户投诉的线索，作为商家要积极引起重视，找到虚假宣传的问题点，然后积极进行整改，假如是由于用词不当，就要积极改正词语的用法，假如是有虚假宣传的成分，就应积极想办法去应对，不要为了宣传而宣传，给自己店子的声誉抹黑。

5、进行整改。客户投诉自己的广告存在虚假宣传的成分，就应积极去进行整改，把问题全部消灭，不给自己店铺的声誉再留下任何隐患，争取未来不再发生类似问题。

6、总结经验。有了这一次的处理经验，就应积极地进行总结，开店的目的是为了赚钱盈利，假如投诉过多，也会严重影响店铺的生意，所以为了生意兴隆，就一定要多在日常的经营中多总结，得出经验，诚信经营。

二、顾客有权举报虚假宣传吗

《广告法》第五十三条任何单位或者个人有权向工商行政管理部门和有关部门投诉、举报违反本法的行为。工商行政管理部门和有关部门应当向社会公开受理投诉、举报的电话、信箱或者电子邮件地址，接到投诉、举报的部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知投诉、举报人。

工商行政管理部门和有关部门不依法履行职责的，任何单位或者个人有权向其上级机关或者监察机关举报。接到举报的机关应当依法作出处理，并将处理结果及时告知举报人。

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