家居行业呈现理性消费趋势
来源:法律编辑整理 时间: 2023-06-07 19:05:10 309 人看过

(作者/郝青)今年1到8月份,北京市消费者协会收到关于家装和家具方面的投诉是1907件,其中830件家具投诉,570件家装材料投诉,还有507件装修工程投诉,与同期相比略有下降。这是北京市消费者协会秘书长张秘书长在2006家居消费焦点问题调查启动论坛上透露的。

据了解,近年来,家具、家居行业以十几倍速度增长,去年家具产值更是达到了3400亿元。可以说整个家具建材行业都处在一个高速增长状态。虽然整个行业存在的产品质量、销售服务、装修质量、家装的材料问题等依然存在,但投诉的下降已经说明,消费者的家居消费日趋理性。

家居消费投诉问题集中北京市消费者协会秘书长张秘书长表示,投诉案例当中,消费者关心的是质量问题。在装修的时候,合同上签订的是某种品牌的大芯板,但很可能装修公司使用的不是这个档次的产品,家装质量从原材料上就没有得到保障。其次是装修的工期违约问题,这个问题在投诉当中比较多。另外,一些装修工人无证上岗,施工质量得不到保证。

中国家具协会副理事长朱副理事长表示,就总体数字而言,关于家装和家具方面的投诉数字并不高。但不容忽视的现象是,家具行业内抄袭现象依然存在;第二,市场上销售的家具的抽检合格率不高;第三个就是目前比较集中的环保问题。这些都是广大群众关心的热点问题。有关专家认为,对于消费者的投诉和行业内的问题,当务之急是建立行业的规范,进一步提高行业自律。一方面政府部门需要加大对这个市场的监督和检查力度,使不符合标准的建筑材料、家具不流向市场,另一方面,消费者也要提高消费水平,不受促销广告等消费诱导影响,保护自身利益。

家居消费问题可以避免想要什么样的产品,就要付出什么样的成本。这是标致家具董事长孙守江提出的观点。市场上的确存在一些粗制滥造和假冒伪劣产品,但是作为成熟的消费者,可以不去选购这些产品,这样问题就可以避免。另外,市场上出现的众多粗制滥造产品,也是行业发展不成熟的现象。

不过,某集成家居董事长王董认为,作为生产厂家,提供给消费者的商品不管什么档次、价值高低,首先都应该有品质保证。如果没有品质保证,就是粗制滥造,是不负责任的行为。因为,消费者消费的目的是追求高品质的生活,如果连基本的健康标准都达不到,那这种商品是不应该出现在市场上的。

业内专家认为,任何一个品牌,任何一个企业都不可能不出现问题。但问题的关键是要把故意和意外发生的问题区别对待。关键是看发生了问题以后如何面对、如何解决。一个成熟的公司或品牌,是应该尽最大努力保证服务质量,保护自己的品牌。一旦出现问题,就应该全力以赴尽快处理。

家居消费提倡科学购物中国家具协会副理事长朱副理事长表示,在解决家居消费问题的同时,还有一个问题需要关注。它不是产品质量,不是家具质量,也不是装修质量,而是消费者装修不科学或者家具购买不合理产生的问题。也就是说,消费者买东西的时候应该掌握一些基本的家居消费知识。比如卧室摆满了床、床头柜、大衣柜、桌子等家具,那么在这个小空间里,很可能就产生空气污染。因此,单纯地认为空气超标就是家具质量问题,这不合理。

北京市消费者协会秘书长张秘书长告诉记者,用一定的资金来消费,才能够达到一定标准。如果资金有限,那档次有可能就达不到标准。因此,消费观念的转变是减少消费投诉的根本。与此同时,消费者还应该提高自我保护意识,提高自己的科学消费、合理消费的知识和素质,从多种角度出发解决问题,让这些焦点问题不再成为焦点。

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