饭店的成长是一个规模扩展和结构转换的互动过程,由于饭店如同有生命的机体一样要经历诞生、成长、成熟和衰亡等阶段,饭店持续成长也就意味着这几个阶段的顺利延续与递进。以鲤城大酒店为例,它是远太集团与鲤城区政府合作经营的三星级旅游涉外酒店,于1998年12月6日正式开业,经营八年来,累计上缴各项税利四千多万元,年年纳税超过百万元,创造了较好的社会效益和经济效益。2001年、2002年、2003年效益达到顶峰时期,但最近两年,饭店效益开始走下坡路,饭店内部设备老化,服务质量下降、员工流动率大等诸多矛盾突显,可是,以20年作为承包期的鲤城大酒店不能由衰退走向衰亡,他必须再次获得新的生命力,于是饭店管理层对饭店做了新的分析和定位,并于2006年3月进行了承包制改革,现在鲤城大酒店的状况正在渐渐好转,又让人看到了发展的美好前景。
一、饭店生命周期与发展轨迹
饭店生命周期理论
饭店生命周期是一个酒店从创立到其消失为止所经历的自然时间。总的来说,饭店生命周期变化规律是以12年为周期的长程循环。它由初创期、成长期、成熟期、及衰退期4个不同阶段的小周期组成,每个小周期为3年。饭店处于生命周期不同的阶段,其资源配置形态不同,表现出不同的行为与决策特征,在饭店经营管理的各个方面,要进行综合性动态管理,即考虑到各种可能将要发生的事情,让管理者有心理准备,能够进行预防,在企业生命周期的不同阶段确定不同的决策和管理重点和策略。
饭店生命周期各阶段特征
1、在初创期阶段,饭店设备新,工作人员具有强烈的开拓进取精神,但此时也属于软硬件磨合期,内部协调、配合不默契,质量控制不稳定,管理制度不健全,缺乏必要的资金,市场占有率小,市场形象还没有树立起来,收益少。饭店在这一时期主要提供标准化服务,应注重管理创新,有效地降低饭店的管理成本。
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