车辆发生追尾事故,后保险杠被撞了个洞,到4S店去修理更换后保险杠,车辆修理完毕提车时,却被告知发动机出现问题,经检查发动机一气缸拉缸,需要大修。近日,家住临沂兰山区的市民杜先生为此烦心不已。
车辆发生追尾事故,到4S店去修理后保险杠,车子开过去时一点问题都没有,提车时却出现了发动机拉缸,不能启动了,这么长时间了,现在4S店却推卸责任不管了。7日上午,市民杜先生拨打本报热线8966111反映。
上午10时许,接到市民反映后,记者来到位于市区陶然路上的临沂金华奥迪4S店;在杜先生的指引下,记者见到了其停放在4S店里修理的轿车以及周围被拆卸开的发动机零件。你看看,就是这个气缸,裂缝太明显了。杜先生指着一缸体的裂缝说。
据杜先生介绍,这是一辆奥迪A8轿车,2005年6月份购买的,裸车花了180万元。6月21日晚10时许,车辆发生了追尾事故。6月23日上午,他将车辆送到临沂金华奥迪4S店进行维修。因为只是后保险杠被撞了个洞,车头没有问题,当时我是开着将车送到4S店的。杜先生说,到了4S店工作人员将车开到了修理车间进行维修,我只是更换后保险杠,发动机没有问题。
杜先生称,7月29日,接到4S店电话通知,让我第二天过去提车。杜先生说,当时他还问了下对方工作人员车试好了吗?他们说都试好了,没有问题,我才过去的,而且他们根本没有提发动机的问题。
7月30日上午,杜先生一大早就来到4S店准备提车。当我准备提车时,工作人员说发动机烧水,暂时不能提车了;说好的今天提车,怎么会突然出现这种情况?杜先生说,感觉不能接受,随后他就让对方给车辆打火看看什么情况,对方说不能启动,启动容易拉缸。当时我就气坏了,车子是开来的,只是维修了后保险杠,怎么现在发动机却出现了问题?
工作人员说可能是烧了缸垫子,需要拆开发动机进行检验;好好的发动机一旦拆开,车不就废了吗?当时我不同意,这事就拖了下来。杜先生说,2个月后,经过协商,实在没有办法,他就同意了,对方称如果是烧了缸垫子,他们给免费修好。
随后,4S店就将车子的发动机卸下拆解进行了检查。拆开后,问题很严重,可以清晰地看到发动机中其中一个缸体的内壁一侧,有明显的摩擦破裂痕迹,中间裂了个缝,这是典型的拉缸。杜先生说,由于整个缸体是一体的,维修需要对整个缸体进行更换,这是进口的老奥迪A8,国内不好买配件。车子开来时发动机好好的,修理后出现这种情况,4S店应该负责,他们却以各种理由推卸责任,不予维修,现在就这样一直拖着不管了。杜先生气愤地说。
4S店:裂缝不是维修造成,该由车主承担相关费用
临沂金华奥迪4S店服务部的魏总监称,后保险杠更换完毕,准备移库喷漆时,突然发现车子启动时尾部冒白烟,当时看到这种情况,我们立即就关闭了,怀疑是缸体里面进水了,缸垫子烧了。
魏总监称,看到这种情况后,他们与客户进行了沟通。客户不相信,修理就停了下来,后来经过领导多次沟通,客户同意拆开检查,如果是缸垫子烧了我们给免费更换上。魏总监说,后来他们将发动机拆开进行了检查,发现是缸壁上出现了一条3厘米长的裂缝,这是缸体出现了拉缸,缸壁上有裂缝,如果是在原件上进行维修处理,我们都不敢保证不出现问题。
魏总监告诉记者,如果更换处理就需要对整个缸体进行更换。这是进口车,目前来说配件不好定,需要与德方联系,而且更换缸体要10多万元,不是我们不愿意修理,关键是这笔费用谁出?魏总监说,发动机拆开后经过检查,他们还发现缸壁上有流水的痕迹,防冻液更换不及时,前期车子出现碰撞,都可能导致出现这种问题,只是由于车子来的时候是在不断的行驶中,没有出现,等停放一段时间后,问题出现了。裂缝应该前期就有了。如果是我们的责任,我们肯定会负责。如果客户有疑问,可以申请到第三方进行鉴定。魏总监说。
消费者协会:协商不成,可申请到第三方鉴定
这种情况如何处理,对此,记者向临沂消费者协会进行了反映,听完情况介绍后,其工作人员称,消费者将车子开到4S店去修理,开过去好好的,提车时发动机出现了问题,这种情况有两种可能:一是可能发动机原来就有问题,经过正常的磨损,这个时候问题正好出现;二是可能突然遭受外力,发动机遭受硬伤造成的。汽车消费维权的法规依据主要是《消费者权益保护法》,按照这个法规,出现这种情况后需要双方进行协商,如果对发生问题存在争议,责任不清,可向第三方权威部门提出鉴定。如果问题的出现是在其购买后6个月内的保修期内,可以举证倒置,由维修或者销售企业进行举证;如果问题出现在其购买后超过6个月的,根据谁主张谁举证的原则,这就需要主张方提供证明。该工作人员说。
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拉缸是指汽车发动机气缸内壁被拉成很深的沟纹,活塞、活塞环与气缸壁摩擦丧失密封性,从而导致气缸压缩压力降低,动力性丧失。
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