一、物业代收快递处于两难境地
为减轻自己的劳动量,快递员不愿意重复送同一单,基本上都会让小区物业代为保管,由物业将快递转交给业主,或业主去物业处自提。但是,大部分物业是无偿代管快件,快件一旦丢失或受损,快递公司和物业公司就会互相推卸责任,因此引发颇多纠纷,业主维权难度大。
近两年,代收快递引发的物业与业主的矛盾频见报端。物业企业代收的网购快递件在业主打开时,出现价值不菲的工艺品、电子产品遭损坏;网购食品或短斤少两,或因取件不及时发生腐烂变质;甚至发生代收的笔记本电脑打开后竟是砖头。为此,业主向物业企业追究责任,索要高额赔偿等纠纷时常发生。不帮业主代收会被指责服务缺位,提供这项服务又担心物品损坏,因说不清楚而担责。物业公司两头为难的日子实在不好过。
二、物业没有义务代收快递
但实际上据《物业管理条例》以及相关的物业管理办法,物业服务条款内容中并不包含包裹代收这项内容,且一般物业与业委会之间的服务合同也没有约定这项义务,业主更没有授权物业代为接收。
物业企业代业主收快递件时,一般都不会也不敢拆开包装检查内件,一旦出现损坏、短斤少两以及货不对板等问题,很难界定责任主体,物业企业也无力承担赔偿责任。
三、最终应由快递公司担责
按照《快递市场管理办法》的规定,快递业的义务有如下几种:
(一)填写快递运单前,企业应当提醒寄件人阅读快递运单的服务合同条款,并建议寄件人对贵重物品购买保价或者保险服务;
(二)企业分拣作业时,应当按照快件(邮件)的种类、时限分别处理、分区作业、规范操作,并及时录入处理信息,上传网络,不得野蛮分拣,严禁抛扔、踩踏或者以其他方式造成快件(邮件)损毁;
(三)企业应当在承诺的时限内完成快件(邮件)的投递;
(四)企业应当将快件(邮件)投递到约定的收件地址和收件人或者收件人指定的代收人。
(五)经营快递业务的企业投递快件(邮件),应当告知收件人当面验收。快件(邮件)外包装完好的,由收件人签字确认。投递的快件(邮件)注明为易碎品及外包装出现明显破损的,企业应当告知收件人先验收内件再签收。
(六)对于网络购物、代收货款以及与用户有特殊约定的其他快件(邮件),企业应当与寄件人在合同中明确投递验收的权利义务,并提供符合约定的验收服务,验收无异议后,由收件人签字确认。
由此可知,快递有义务将包裹送达收件人手中,并要求收件人检查物品后再签收。不少快递员直接将包裹放在物业或门卫管理处,也不告知当事人,这时如果快递丢失损毁,最终还是应该由快递企业承担没有及时成功送达当事人的责任。
如果小区业主让快递员送到物业、门卫处,则业主应该提前跟物业、门卫商量好,不能只是跟快递员商量好,否则门卫、物业有权拒绝。如果小区业主和物业、门卫没有协商妥当,快递包裹丢失或者物品损毁的,门卫、物业可以不承担责任。
四、怎么赔偿?
在快递服务过程中,快件(邮件)发生延误、丢失、损毁和内件不符的,经营快递业务的企业应当按照与用户的约定,依法予以赔偿。
企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的,对于购买保价的快件(邮件),应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件(邮件),按照《中华人民共和国邮政法》、《民法典》等相关法律规定赔偿。
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承诺是指受要约人同意接受要约的全部条件以缔结合同的意思表示。承诺应当具备以下条件: (1)承诺必须由受要约人作出; (2)承诺须向要约人作出; (3)承诺的内容须与要约保持一致; (4)承诺必须在要约的有效期内作出。... 更多>
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快递的损坏赔偿问题福建在线咨询 2022-10-15根据法律规定,快递服务组织与用户之间就快件丢失、损坏的赔偿标准有约定的应从约定,没有约定的可按以下原则执行。 1、快件发生丢失赔偿应主要包括: ( 1)应免除本次服务费用(不含保价等附加费用); ( 2)对于购买保价的快件,快递服务组织按照被保价金额进行赔偿; ( 3)对于没有购买保价的快件,根据相关法律规定规定进行赔偿。 2、快件损毁赔偿应主要包括: ( 1)完全损毁,指快件价值完全丧失,参照快
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物业代收快递丢了, 物业有责任吗北京在线咨询 2022-03-13没有的,物业和业主只是物业管理合同关系,对于快递代收业务,因为不是物业合同义务范畴。所以他们不属于代收义务人。但是如果存在代收收费的情况下,就存在事实上的保管合同关系,出现快递丢失是需要赔偿的。你描述的情形在民法上称无因管理,如果物业没有尽到适当管理义务,造成本人财产损失的话,构成法定债务的违反,需要承担赔偿责任。
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快递收到破损的责任归谁广东在线咨询 2023-03-04快递公司在运输中,损坏了快件,责任是快递公司。 根据《国家邮电管理条例》有关规定,快递公司损坏用户的邮件,应该按照物质标价的3倍赔偿。一般快递单上都有一个价格栏,不过一般的客户很少填写,所以价格的认定比较麻烦。在快递公司承接快递业务时,所填写的表格其实就是一份服务合约,因此,快递公司理当进行赔偿。
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快递收到破损责任归谁台湾在线咨询 2022-09-01快递公司在运输中损坏了快件,责任是快递公司。快递公司损坏用户的邮件,应该按照物质标价的3倍赔偿。一般快递单上都有一个价格栏,不过一般的客户很少填写,所以价格的认定比较麻烦。在快递公司承接快递业务时,所填写的表格其实就是一份服务合约,因此,快递公司理当进行赔偿。《快递暂行条例》第二十七条快件延误、丢失、损毁或者内件短少的,对保价的快件,应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任;对
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损坏快递是谁的责任广东在线咨询 2022-11-14一般算承运人的责任。根据法律规定,承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。但是,承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的,不承担赔偿责任。