产品质量纠纷消费者需要证明的事项-法师兄

产品质量纠纷消费者需要证明的事项

来源：法律编辑整理时间： 2023-03-22 10:21:54 168 人看过

在产品责任纠纷中，消费者需证明的事项一般包括4个方面：

(1)购买物的同一性，即消费者所称的瑕疵产品为生产者、销售者所生产出售的产品。一般可以通过购买凭证、证人证言、监控视频等证据证明。

(2)产品存在质量缺陷或不符合安全标准。只需进行初步证明产品不具有使用性能、不符合安全标准等方面存在瑕疵即可。消费者可以通过产品的相关证书和说明、生产销售者广告宣传、相关国家标准和行业标准，以及专门鉴定机构的鉴定进行证明。

(3)产品的质量缺陷造成了消费者财产和人身损害。消费者可以瑕疵商品本身，遭受人身损害的医疗费、误工费、交通费等单据，遭受财产损害的财产价值凭证，相关鉴定意见等作为证据证明。

(4)损害和产品质量缺陷存在因果关系。对因果关系的证明，可以通过损害发生前后情况对比，专门鉴定意见以及合理推理来证明。值得注意的是，消费者在主张惩罚性赔偿时，往往还需证明经营者的主观恶意，即欺诈或明知，对主观恶意可以通过交易过程中的客观行为来证明，包括虚假宣传、隐瞒事实、以假充真、以次充好、证书缺失、检验不合格等。

一、三包法规定多长时间可以换货

产品自售出之日起7日内，发生性能故障的，消费者可以退货；产品自售出之日起15日内，发生性能故障的，消费者可以换货。

《部分商品修理更换退货责任规定》

第九条产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。退货时，销售者应当按发票价格一次退清货款，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。

第十条产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。

声明：该文章是网站编辑根据互联网公开的相关知识进行归纳整理。如若侵权或错误，请通过反馈渠道提交信息，我们将及时处理。【点击反馈】

扩展阅读

消费者对于电视产品质量责任纠纷如何维权？
476人看过
产品质量的重要性对消费者的影响
77人看过
消费者可以通过哪些途径解决产品质量纠纷
115人看过
消费者因产品质量与销售者或产品的生产者发生民事纠纷时，可采取哪些途径解决?
491人看过
消费者怎样识别产品质量认证标志
118人看过
怎样处理消费者的产品质量投诉
380人看过

律师服务

热门律师推荐

律师普法

换一批

更多产品质量纠纷相关文章

经营者
北京市规定--消费者与经营者因商品质量或者服务质量发生纠纷，由

消费者与经营者因商品质量或者服务质量发生纠纷，由双方约定送检测机构检测，双方不能就检测机构达成一致意见的，可以由受理案件的机构指定。检测结果证明商品或者服务存在质量问题的，检测费用由经营者承担；检测结果证明商品或者服务不存在质量问题的，检测费用由消费消费者与经营者因商品质量或者服务质量发生纠纷，由双方约定送检测机构检测，双方不能就检测机构达成一致意见的，可以由受理案件的机构指定。检测结果证明商品或者服务存在质量问题的，检测费用由经营者承担；检测结果证明商品或者服务不存在质量问题的，检测费用由消费者承担。对于难以检测的，经营者应当提供自己无过错的证据；不能提供无过错证据的，应当承担责任。

2023-06-07

240人看过
产品质量纠纷
产品质量有很大纠纷了，因产品质量纠纷的举证责任是怎么？

1、确定产品质量责任当事人。产品责任当事人是指在产品责任纠纷中，以自己的名义进行诉讼，并受人民法院裁判约束的利害关系人，包括赔偿权利人和赔偿义务人。2、确定管辖的人民法院。因产品质量责任属侵权责任，依照《民事诉讼法》中“因侵权行为提起的诉讼，由侵权行为地或者被告住所地人民法院管辖”的规定，侵权行为地法院和被告住所地法院都有管辖权，消费者可以向其中任何一个法院起诉，需要说明的是侵权行为地，包括侵权行为实施地和侵权结果发生地。3、举证责任。因产品质量责任纠纷，实行举证责任倒置，即原告只须证明其损害是由于产品有缺陷所致就可以提出赔偿，而被告是否有过错，由被告自己举证。但这并不意味着原告在产品质量责任纠纷中不负任何举证责任，原告要想获得赔偿，必须举证其有财产、人身损害的事实，还要举证其损害是因产品有缺陷所造成的。4、诉讼时效。根据法律规定，诉讼时效期间为一年，自当事人知道或者应当知道其权益受到损害

2023-03-17

293人看过
产品质量责任
产品质量责任不能推向消费者

3·15已过,但关于消费的话题仍在继续。与往年一样,今年的3·15也有一个鲜明的主题——消费与服务。在讲究消费档次和服务层次的年代,商家和监管者担负着同等重要的角色。一段时间以来,一些产品的质量问题牵出了生产厂家的埋怨,他们把产品的质量问题责任推向了消费者。手机生产厂家说,消费者爱买价格便宜的手机,价格便宜,质量当然没有保证;食品生产企业说,消费者所青睐的廉价奶粉,质量自然不会好,否则净赔本此外,生产服装、粮油、日用品等等产品的厂家,都或多或少有此类的说辞。有需求,就有市场。有什么样的经济能力,就选择什么档次的商品。对于消费者来说,特别是那些还没有告别贫困的消费者,需要价格便宜的产品没有什么不对,而且从某种意义上说更应该用高质量的低价产品充分满足这部分群体的需求。生产者如果将产品质量问题归罪于产品价格低、档次低,显然是在逃避责任、混淆是非。这样的逻辑不仅不能成立,而且近乎于强词夺理。产品合

2023-06-06

338人看过
产品
产品质量法规定消费者享有的权利

一、消费者的社会监督权利《产品质量法》第22条规定：消费者有权就产品质量问题，向产品的生产者、销售者查询;向产品质量监督部门，工商行政管理部门及有关部门申诉，接受申诉的部门应当负责处理。第23条规定：保护消费者权益的社会组织可以就消费者反映的产品质量问题建议有关部门负责处理，支持消费者对因产品质量造成的损害向人民法院起诉。社会组织主要指各级消费者协会及质量管理协会等。二、销售者必须对消费者购买的产品质量负责《产品质量法》第40条规定，售出的产品有下列情况之一的，销售者应当负责修理、更换、退货;给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失：1、不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的;2、不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的;3、不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。三、消费者有权要求获得损害赔偿《产品质量法》第44条规定：因产品存在缺陷造成受害人人身伤害的，侵害

2023-06-06

121人看过

产品质量纠纷
产品纠纷与产品质量纠纷一样吗

不一样，产品责任，是指因产品存在缺陷造成他人人身损害或者财产损害，该产品的生产制造者、销售者所应承担的一种特殊民事侵权责任。产品质量责任则是指生产者、销售者因产品质量不符合国家有关法规、质量标准以及合同约定的对产品适用、安全和其他特性的要求，给当事人造成损失所应当承担的民事责任、行政责任和刑事责任。1、法律责任的形式不同《产品质量法》规定了修理、更换、退货或者赔偿损失等产品质量责任形式；《民法典》规定了修理、更换、重作、退货、减少价款或者报酬等产品质量责任形式。产品责任的形式主要为赔偿损失。2、赔偿范围不同产品质量责任的赔偿范围限于因产品质量问题而造成产品本身的损失以及消费者因此而产生的运输费、交通费等经济损失。产品责任的赔偿范围为因产品存在缺陷而造成的人身、缺陷产品以外的其他财产损失，不包括缺陷产品自身的损失。缺陷产品自身的损失应由消费者另行向责任人主张产品质量责任。另外，精神损害赔偿不

2023-03-24

70人看过
产品
销售者必须对消费者购买的产品质量负责

《产品质量法》第40条规定：售出的产品有下列情况之一的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失：1不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的；2不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的；3不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。销售者对其销售产品的质量负有哪些法定义务按照产品质量法的规定，销售者对其销售产品质量应负有的基本义务包括：1．建立并执行进货检查验收制度，验明产品合格证明和其他标识。2．采取必要和适当的分类、防潮、通风、防晒、防霉变以及对特殊产品的温度控制等保管、维护措施，保持销售产品的质量。3．产品质量法规定禁止销售的产品销售者不得销售。包括：（1）不得销售国家明令淘汰的产品。（2）不得销售失效、变质的产品。“失效”，是指产品失去了本来应当具有的使用功能或效力。“变质”，是指产品内在质量发生了本质性的物理、化学变化，失去了

2023-08-16

458人看过
法律综合知识
产品责任纠纷由谁举证，产品质量纠纷怎么处理的

产品责任纠纷由受害人、生产者或者销售者承担举证责任，产品质量纠纷处理方式可以通过双方当事人进行协商，也各方的协议向仲裁机构请求仲裁，如果当事人各方没能达成仲裁协议那么可以申请仲裁。一、产品责任纠纷由谁举证司法实践中产品责任的举证责任的分配是：1、受害人的举证责任受害人举证的事项包括受到的伤害、产品缺陷存在、使用了缺陷产品、伤害是使用缺陷产品造成的、产品的生产者或者销售者等。2、生产者的举证责任生产者的责任是否免除还要看其他法律的规定，《产品质量法》第四十一条第二款规定，生产者不承担产品责任的情形主要有：（1）生产者能够证明未将产品投入流通的;（2）生产者能够证明将产品投入流通时，引起损害的缺陷上不存在的;（3）生产者能够证明将产品投入流通时的科学技术尚不能发现缺陷的存在的。3、销售者的免责举证责任销售者承担的是过错责任，因此，其只要举证产品缺陷是：（1）产品自身存在的，而非其过错造成的;（

2022-06-22

498人看过
产品
消费者运用《产品质量法》应注意的问题

1993年2月22日全国人大常委会审议通过，2000年7月8日全国人大常委会修正的《中华人民共和国产品质量法》，于2000年9月1日起实施，为保护消费者利益，维护市场经济秩序，严厉制裁制售假冒伪劣商品的违法行为，提供了有力的法律武器。一、消费者的社会监督权利《产品质量法》第22条规定：消费者有权就产品质量问题，向产品的生产者、销售者查询;向产品质量监督部门，工商行政管理部门及有关部门申诉，接受申诉的部门应当负责处理.第23条规定：保护消费者权益的社会组织可以就消费者反映的产品质量问题建议有关部门负责处理，支持消费者对因产品质量造成的损害向人民法院起诉。社会组织主要指各级消费者协会及质量管理协会等。二、销售者必须对消费者购买的产品质量负责《产品质量法》第40条规定：售出的产品有下列情况之一的，销售者应当负责修理、更换、退货;给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失：1不具备产品应当具

2023-06-07

118人看过

网购
网购质量纠纷消费者向哪个法院起诉

我国《民事诉讼法》第23条规定：“因合同纠纷提起的诉讼，由被告住所地或者合同履行地人民法院管辖。”最高人民法院《关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》第20条规定：“以信息网络方式订立的买卖合同，通过信息网络交付标的的，以买受人住所地为合同履行地;通过其他方式交付标的的，收货地为合同履行地。合同对履行地有约定的，从其约定。”消费者在网上购买货物，与店家形成买卖合同关系，店家通过快递方式把货物送到消费者的住地。现发生买卖合同纠纷，消费者不用向店家所在地法院起诉，而可以向消费者自己的住所地法院起诉。

2023-06-14

264人看过
法律综合知识
消费者商品质量问题赔偿标准，消费者遭遇商品质量问题怎么处理

消费者商品质量问题赔偿标准是消费者受到人身损害的，销售者应当赔偿医疗费，误工费和营养费等合理费用。消费者遭遇商品质量问题的处理方法是先找经营者反映，若反映未果，则可拿起法律武器，向质监、工商部门以及销协投诉，保护自身合法权益。一、消费者商品质量问题赔偿标准消费者商品质量问题赔偿标准：如果有商品质量问题并给消费者造成人身损害的，一般应当赔偿消费者医疗费、护理费、误工费、住院期间伙食补助费、营养费、鉴定费、必要的交通费、住宿费等费用。二、消费者遭遇商品质量问题怎么处理消费者遭遇商品质量问题的处理方法如下：1.与经营者协商和解；2.请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；3.向有关行政部门投诉；4.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；5.向人民法院提起诉讼。消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者。三、欺诈消费者行为具体表现形式有：1

2022-07-04

424人看过
产品质量投诉
消费者（客户）产品质量投诉处理程序

一、第一责任人1、公司任何部门的工作人员，凡第一个接到消费者(客户)对公司产品质量、服务质量反映情况或投诉的，称为第一责任人。2、第一责任人是部门员工，在接待或接听投诉时，应记录投诉者的姓名、家庭地址、联系电话和所购买产品的名称、数量、购买地址等，记录后及时向部门负责人反映。3、第一责任人是部门负责人，在接待或接听投诉时，应直接填写“客户投诉登记表”后，及时将投诉表送交办公室。二、投诉处理程序1、公司成立产品质量投诉处理小组，由质管部、生产部、销售片区负责人组成。必要时有关部门负责人参与处理。2、分工：由质管部、生产部、销售片区负责人负责投诉处理日常工作，督导负责登记表的发放、回收和召集处理小组成员工作。3、处理程序：在收到“客户投诉登记表”后，应在2小时内召集处理小组成员，介绍投诉情况，初步拟出解决方案和办法，派人员处理。4、公司产品质量投诉处理小组在接到消费者(客户)投诉之时起，1小时

2023-04-28

92人看过
消费者
消费者遇到汽车质量纠纷该如何维权

注意收集证据消费者在汽车消费的过程中遇到了问题，首先要注意收集证据。任何争议都是一个说理的过程，如果谁的理由充分、证据充分谁就有可能实现自己的主张。证据对消费者来说是十分重要的，比如说购车，你发现这辆车是重新喷过漆的，是以旧整新的，购车的发票时间、地点、车款就是非常重要的证据。一是新车的价钱，二是购车时间离发现问题时间非常短，第三是我买的车是从你店里买的，经销商想推托责任都推托不了，这就是一个证据。现在很多是出现故障车或者是事故车，这就需要第三方，比方说交通队。处理事故的车管部门都有一个记录，有什么位置、什么时间、什么状态，甚至有判定这个车是因为驾驶原因还是汽车发生什么样的质量问题造成的。还有一种情况是汽车质量问题还是驾驶人员使用不当作为的，除了公安人员出示证据以外还可以对某些零部件进行检测，但是故障车、事故车检测就有问题，不像新车。这对消费者来说也是处于弱势的。举证责任分配但是在处理这方

2023-06-07

390人看过

产品质量纠纷
产品质量纠纷产品的范围是什么？

一、产品质量纠纷产品的范围是什么?产品质量纠纷产品的范围包括因为产品质量问题所引发的财产损失纠纷，或者是人身安全损害纠纷。因产品质量纠纷的举证责任分配，一般由生产者产品责任的归责原则，根据《产品责任法》第四十一条规定“因产品存在缺陷造成他人损害的，生产者应当承担侵权责任。”依据以上规定，生产者只要其生产的产品存在缺陷造成他人损害的，除了法定可以减轻或免除责任事由外，不论缺陷产品的生产者主观上是否存在过错，都应当承担侵权责任。生产者承担产品责任的构成要件一般包括以下三个同时存在的条件：(1)、产品存在缺陷。因此，实践中可以依据《产品质量法》第四十六条中有关缺陷的规定为依据判断是否为缺陷产品。具体如何运用这项规定判断产品是否存在缺陷，这要根据每个案件，每种产品的具体情况作出具体的分析判断。比如，一个装配有ABS防抱死装置的汽车，在紧急刹车时车轮抱死，并在路面留下了明显的轮胎刹车痕迹。那么依据A

2023-04-29

460人看过
法律综合知识
消费者质疑产品问题，谁负责举证

一、消费者质疑产品问题，谁负责举证涉及产品责任方面的争端，受害方、生产厂商或销售商需负担举证责任。而在产品质量问题的解决途径上，各方当事人可自愿协商解决，同时也可以依据各自签订的协议提交至仲裁机构进行仲裁审理。倘若涉事各方未能就仲裁事宜达成共识，则可考虑向相关仲裁机关递交申请。《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。当事人及其诉讼代理人因客观原因不能自行收集的证据，或者人民法院认为审理案件需要的证据，人民法院应当调查收集。人民法院应当按照法定程序，全面地、客观地审查核实证据。《中华人民共和国民法典》第一千二百零二条因产品存在缺陷造成他人损害的，生产者应当承担侵权责任。第一千二百零三条因产品存在缺陷造成他人损害的，被侵权人可以向产品的生产者请求赔偿，也可以向产品的销售者请求赔偿。产品缺陷由生产者造成的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。因销售者的过错使产品

2024-07-22

302人看过