一、如何在12331网站上投诉
打开网站点击阅读【网上投诉举报须知】了解自己要投诉的内容是否适合网上投诉。阅读完毕,或等待时间超过限定阅读时间,可以选择“同意”须知选项。会自动进入投诉举报窗口。
填写带"*"号的必填项,信息要真实有效,否则投诉可能不会被受理。填写完毕提交,会生成一个查询码。牢记此码,方便以后查询受理进展。
二、12331接到投诉怎么处理
市食品药品监管局制定12331咨询投诉举报受理流程图,将自受理至回复反馈的全过程绘制成图表,明确人员责任,强化督查考核,确保12331咨询投诉举报的处理质量。
1、是严格时限要求,执法人员在处理投诉举报时,必须按照《12331咨询投诉举报办理流程》标明的操作步骤办理,并在规定时限内赶到现场和反馈初步调查结果。
2、是明确工作职责,严格依照受理、批阅、转送、跟踪、反馈、结案、归档的程序处理咨询投诉举报,加强保密,杜绝推诿、扯皮、查办不力、通风报信等问题的出现。
3、是坚持回访审查,对于已核查的举报案件,要求检查人员办结后将办理情况交由受理人员进行电话回访,并及时将办理情况反馈给12331中心。
4、是严肃工作纪律,对未按照《12331咨询投诉举报办理流程》规定及时办理导致12331中心催办、督办的;或对案件处理不实或未按规定进行处理、移转的,追究相关人员的责任。
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