怎样调解解决产品质量纠纷-法师兄

怎样调解解决产品质量纠纷

来源：法律编辑整理时间： 2024-07-29 22:04:13 410 人看过

一、怎样调解解决产品质量纠纷

1．调解解决产品质量纠纷主要依赖于消费者与经营者之间的协商和解。

2．协商和解是一种快速、简便的争议解决方式，它要求双方当事人在自愿、互谅的基础上，通过直接对话摆事实、讲道理，分清责任，并达成和解协议。

3．在这一过程中，消费者和经营者应平等协商，互谅互让，共同解决产品质量问题。

4．特别是对于有责任的生产者、销售者一方，应认真履行包修、包退、包换的法定义务。

5．通过协商达成的和解协议，是当事人处分自己的民事实体权利的行为，同样受到国家法律的保护。

二、《产品质量法》的规定

1．《产品质量法》第十二条规定：用户、消费者有权就产品质量问题，向产品的生产者、销售者查询，这为消费者和经营者之间的协商和解提供了法律依据。

2．当消费者发现产品存在质量问题时，可以依据这一规定向生产者或销售者提出查询。

3．如果经过查询确认产品确实存在质量问题，生产者、销售者就应当与用户、消费者通过协商，达成解决民事争议的和解。

这是解决一般产品质量问题的最常见的方法。

三、协商解决纠纷的意义

1．协商解决产品质量纠纷的意义在于，它不仅能够快速、简便地解决争议，而且有利于彻底解决纠纷。

2．由于协商和解是双方当事人自愿达成的，因此它更容易被双方接受和执行。

3．协商解决纠纷还能够保护双方当事人的情面，避免在公开场合产生不必要的争执和冲突。

4．更重要的是，通过协商解决产品质量民事争议，能够增进双方当事人的团结和互信，为未来的合作奠定良好的基础。

《中华人民共和国产品质量法》第一十二条

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