1、在调解过程中,必须遵循两个基本原则
第一是自愿原则:调解消费纠纷必须在双方当事人自愿的基础上进行;解决问题亦须双方自愿,调解人员不得强迫任何一方接受对方的要求。
第二是合法原则:调解消费纠纷必须尊重事实,分清是非,遵循公平、公正、公开的原则依法进行;对某些定性难、分歧大的纠纷也可以使用模糊调解的方法,但调解人员只能利用自己处于主导地位的条件,引导双方协商,促成争议的最终解决,切忌越俎代庖。
2、揆情度理、以法教人、以理服人、以情感人
在处理投诉工作中,经常遇到的是消费者证据不足。经营者为了自身利益和社会名声,在消费者证据不足时,往往采取“赖、拖、滑”的手段对待消费纠纷,在这种情况下,我们采取了揆情度理,以法教人,以理服人,以情感人的方法,促使经营者用心体味、以情鉴赏,做到于情相通、于理相合,产生羞耻之感,恻隐之心,从而有效地解决了一些难度大的投诉。
3、消除消费者的对抗情绪,明确合法合理的索赔目标
消委会虽是维护消费者合法权益的社会团体,在工作宗旨上有一定的倾向性,但在处理问题时仍须公平、公正。消委会代表消费者向经营者主张权利不假,但是应对消费者要求的合理性进行判断取舍。
一、消费者投诉申请内容
1、投诉方及被投诉方基本情况。投诉方的姓名、地址、邮编、联系电话等;被投诉方的名称、地址、邮编、联系电话等,消费者委托代理人进行投诉的,应当向消费者协会提交授权委托书;
2、具体的投诉内容。损害事实发生的过程及与经营者交涉的情况;
3、具体的证据。消费者有义务提供与投诉有关的证据,证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系。消费者协会一般不留存争议双方提供的原始证据(原件、实物等);
4、具体的投诉请求;
5、投诉的日期。
二、消费者维权有哪些途径
1、与经营者协商和解;
2、请求消费者协会调解;
3、向有关行政部门申诉;
4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
5、向人民法院提起诉讼。
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消费者有哪些维权方式,消费投诉有哪些注意事项吉林省在线咨询 2022-11-021、投诉要及时:消费者因购买、使用商品或接受服务,其权益受到损害时,应及时向所在地的受理产品质量问题部门投诉。及时投诉有利于正确判断商品损坏程度与正常磨损的区别,能够比较准确地说明情况,特别是有关服务质量等问题尤其重要。2、要实事求是:消费者权益受到损害时,无论与责任人——生产单位或销售、经营者进行协商,或向受理产品质量问题部门投诉,应实事求是说明或写明情况,不夸大,不缩小,不歪曲,不隐瞒事实真相
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未成年消费者维权可以投诉调解吗广东在线咨询 2022-04-21未成年人消费者维权可以投诉调解。消费者与经营者之间发生消费者权益争议后,请求消保委调解,即由第三方对争议双方当事人进行说服劝导、沟通调和,以促成双方达成解决纠纷。 消费者投诉时应注意四点,一是消费者合法权益受损处理,一般按管辖范围受理;二是当消保委未能解决时,消费者可请消保委作损害鉴定,提供证据;三是消费者要尽快选择申诉或起诉来保护自己的权益;四是消费者向有关行政部门申诉、向人民法院起诉都是法律赋
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投诉消费者的几种方式青海在线咨询 2022-07-15消费者投诉可以采取电话、信函、面谈、互联网形式进行。但无论采取哪种形式,都要有以下内容: (一)投诉方及被投诉方基本情况。投诉方的姓名、地址、邮编、联系电话等被投诉方的名称、地址、邮编、联系电话等,消费者委托代理人进行投诉的,应当向消费者协会提交授权委托书 (二)具体的投诉内容。损害事实发生的过程及与经营者交涉的情况 (三)具体的证据。消费者有义务提供与投诉有关的证据,证明购买、使用商品或接受服务
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消费者维权的方式有哪些, 消费者维权需要注意的消费者权益包括哪些河北在线咨询 2022-03-28一、协商和解。消费者与经营者在发生争议后,在自愿、互谅基础上,通过直接对话,摆事实、讲道理,分清责任,达成和解协议,使纠纷得以解决。这种快速、简便的争议解决方式,无论是对消费者还是对经营者来说都是理想的途径。 二、投诉调解。消费者与经营者之间发生消费者权益争议后,请求消保委调解,即由第三方对争议双方当事人进行说服劝导、沟通调和,以促成双方达成解决纠纷。 消费者投诉时应注意四点,一是消费者合法权益受
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投诉机械厂的消费者如何维权江西在线咨询 2022-04-07首先,您与机械厂存在买卖合同关系,双方应该按照合同约定支付价款和按时交付符合质量的货物。其次,根据《产品质量法》第四十条规定,售出的产品有下列情形之一的,销售者应当负责修理、更换、退货;给购买产品的消费者造成损失的,销售者应当赔偿损失: (一)不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的; (二)不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的; (三)不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的