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消费者的权利，消费者的权利受损怎么处理

来源：法律编辑整理时间： 2022-05-23 13:47:53 142 人看过

消费者的权利是指消费者在接受服务或者购买商品过程以及后续一定期限内享有的合法权益，主要包括安全保障权、知情权、自主选择权等权利。消费者的权利受损时可以采取协商和解、调解、申诉、仲裁或者诉讼的方式维护自己的权利。

一、消费者的权利

消费者的权利是指消费者在有偿获得商品或接受服务时，以及在以后的一定时期内依法享有的权益，是一定社会经济关系下适应经济运行的客观需要赋给商品最终使用者享有的权利。消费者具体享有安全保障权、知悉真情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、求教获知权、依法结社权、维护尊严权、监督批评权。

二、消费者的权利受损怎么处理

消费者的权利受损的处理方式主要有协商、调解、申诉、仲裁和诉讼五种。

1．协商：消费者发现产品质量存在问题，生产者、销售者应当与用户、消费者首先通过协商，达成和解。

2．调解：包括民间调解、行政调解和法院调解。

3．向有关行政部门申诉。

4．仲裁或者诉讼。

三、消费者的权利受损时经营者的责任

消费者的权利受损时经营者的责任需要分情况讨论：

1．经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。

2．经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为，造成严重精神损害的，受害人可以要求精神损害赔偿。

3．经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。

4．经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

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