2005年7月，韩先生及同事一行44人与上海某旅行社签订8月5日雁荡山3日游合同。出发前一日，韩先生等从报纸、气象中心等媒体得知，麦莎台风将于5日登陆浙江，出于安全考虑，他电话询问旅行社本次旅游是否可行，得到的答案是没有问题，准时出发。怀着忐忑的心情，韩先生一行人随导游出发前往雁荡山。半途中，果然遭遇台风袭击，游客们特别是小孩子都吓坏了，要求导游立刻带队返回上海。而导游不顾旅行社发来的不得发团的紧急指示和导游的强烈要求，义无返顾的带领游客到达目的地。结果因那里是台风中心，所有景点已关闭。

第二日，台风势头虽然减弱，但大雨依旧，导游仍却要求游客前往景点观景。无奈之下，韩先生等冒雨游览了半天后，力劝导游带队返沪。事后，韩先生及其同事与该旅行社交涉，要求做出处理决定。而该旅行社经理态度恶劣，称本次旅游出现问题完全是由于不可抗力造成的，不关旅行社的事。没有游览的景点旅行社同意退还门票，但要求赔偿是绝对不可能的。韩先生等游客认为，旅行社在可以避免游客遭受台风并造成的损失和精神损害的情况下，并没有避免，而是一意孤行，置游客的安全于不顾，因此，旅行社没有理由不赔偿游客的损失。双方难以达成一致，只得消保委出面调解。

调解结果：

依据《上海市旅游条例》第三十七条规定，旅游经营者对旅游活动中可能危及旅游者人身、财产安全的情况，应当事先向旅游者做出说明或者明确警示，并采取相应措施防止危害的发生。

台风作为不可抗力，虽然旅行社无法防止其危害的发生，但至少可以尽可能地远离或避免游客遭受台风侵害。本例中，旅行社并没有及时制止导游的冒险行为，为既得利益损害了游客的利益。因此，消保委旅游专业办认为，除按规定退还未游景点门票费用和其他未发生的费用外，旅行社也应从人道主义角度对游客作相应补偿。

最后，经调解，旅行社共退赔韩先生及其同事每人300元。韩先生等表示接受。

消费提示：

目前旅游市场的发展尚待规范，很多旅行社片面追求公司利润和眼前利益，将旅游者的利益抛之脑后，殊不知，以人为本的诚信服务才是公司生存的根基。同时，提醒旅游者，在旅游过程中遭遇不可抗力、面临危险时，且不可贸然行事，人身和财产安全应是第一位的，更要理性地与旅行社或导游做好沟通，避免危害的发生。