张家口市工商局：关注民生做好消费维权工作-法师兄

张家口市工商局：关注民生做好消费维权工作

来源：互联网时间： 2023-06-07 20:24:32 296 人看过

市工商局从关注民生出发，扩大消费维权网络覆盖面，实现消费维权关口前移，自开展群众路线教育实践活动以来，以投诉零距离，消费有保障为宗旨，进一步树立起执法为民、服务民生的良好形象。今年以来共受理消费者电话投诉727件，举报258件，为消费者挽回经济损失104.7万元。

加大新《消法》宣传工作。向广大消费者宣传新修订的《消费者权益保护法》，对新增的网购7天后悔权、霸王条款、虚假宣传等与消费者切身利益相关的条款，进行重点宣传和普及，引导消费者利用法律武器保护自身合法权益不受侵害。

扩大消费维权网络覆盖面。下大力构建起了以12315指挥中心为中心，市、县工商局维权调解中心、基层工商分局维权调解站纵向贯通，商场、超市、市场、企业、景区、社区、乡村消费维权服务站横向覆盖的消费维权网络体系。今年将进一步扩大覆盖面，在县城人员集中的小区和交通条件好的农村建立工商维权服务站300个。

消费维权关口前移。通过宣传活动、媒体协助等形式加大消费教育引导力度，开展消费警示、消费知识普及，不断创新消费教育内容，更新消费理念，提升消费信心。邀请晚报小记者到12315申诉举报中心进行参观，体验消费者维权过程。

提升消费维权效能。围绕抓大案、保民生、促和谐、树形象的工作思路，加大侵害消费权益违法行为的打击力度，严厉查处违法经营、假冒伪劣、虚假宣传行为，特别是危害人民群众身体健康的假冒伪劣商品行为。3月15日，销毁了近12000件货值73万元假冒伪劣商品，有效净化了市场，维护了广大群众利益。

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消费者权益，是指消费者依法享有的权利以及该权利受到保护时而给消费带来的应得的利益。消费者权益的核心是消费者的权利，其有效实现是消费者权益从应然状态转化为实然状态的前提和基础，而对于消费者权利的实现直接提供法律保障的，则是消费者权益保护法。《产品质量法》第22条规定：消费者有权就产品质量问题，向产品的生产者、销售者查询；向产品质量监督部门，工商行政管理部门及有关部门申诉，接受申诉的部门应当负责处理。（一）消费者投诉：消费者通过信函、传真、短信、电子邮件、12315网站或前往工商部门等形式向工商行政管理部门投诉，说明投诉事项和理由；（二）工商部门受理投诉：如消费者投诉事项符合要求，则工商行政管理部门工作人员在七个工作日之内受理投诉并记录相关信息；（三）在六十日内，消费者当事人同意调解的，工商行政管理部门进行组织调解，并告知当事人调解的时间、地点、调解人员等，当事人双方达成调解后，工商行政管理部

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