为给在新加坡学习的儿子购买一台比较高档且又能随身携带的笔记本电脑，2002年9月，王女士在中关村某大厦A座3层花1.43万元买了一台IBM笔记本电脑。电脑公司给王女士开了发票和公司自己印制的保修凭证。对于商家当时没有提供电脑原始说明书和保修卡，王女士并没在意。

2002年9月底，电脑捎到新加坡后，王女士的儿子来电话说机子使用不错。但到了2002年10月中旬，电脑突然出现花屏，不能正常使用。11月初，王女士的儿子托人将电脑带回国内找电脑公司维修。维修时，王女士强调：这台电脑仍要带往新加坡使用，请务必精心修理，否则既耽误孩子学习，又劳财耗力。修理人员表示，一定保证质量。

11月下旬，机子修好后，被带往新加坡。仅过了两周，王女士接到儿子长途说电脑又出现了故障，无法启动。12月，电脑被捎回国内再次维修。王女士寻思，IBM电脑属品牌机，质量应该有保证，可这台电脑购进才4个月，就已经两次送修，到底是质量问题，还是长途运输问题呢？于是，王女士决定将电脑直接送到IBM公司检查。

电脑送到IBM公司后，维修部工作人员根本找不到这台笔记本电脑的维修记录。经查，IBM公司郑重通知王女士：此电脑不属于中国大陆销售的产品，故不接受修理服务。出售电脑的经销单位不具备维修IBM产品的资证条件。王女士恍然大悟，原来这台电脑是水货。王女士马上找到经销商要求更换一台同品牌、同型号的笔记本电脑，经销商被迫无奈，只得坦白：该电脑是罚没拍卖商品，就这么一台，换不了货。王女士当即质问经销商：卖电脑时，你可没告诉我这是罚没商品。经销商无言以对。

近年来，电脑以其无可替代的地位和不可限量的功能影响、改变着人们的生活、工作和学习，它在给人们创造欢乐、提供帮助的同时，也在制造着麻烦。以上三件投诉虽然在消协的调解之下都得到了解决，但人们清楚地知道，解决产品质量问题才是关键。中关村作为一个高科技产品的聚散地，无论是产品本身质量，还是服务质量都不应该属于滥竽充数、敷衍了事之列，这里的高科技产品也不应该成为高投诉的对象。

质量要把关，三包要到位，本应是商家该做到的，但现在却变成了消费者所期待的。质量和诚信是商家赢得市场的制胜法宝，少了哪一个都不行。但愿越来越多的商家能认识到这一点。