消费争议不出企业、现场解决,承诺3天以内妥善处理,比正常程序快了两三倍。日前,从温岭市工商局了解到,为及时、有效地解决消费纠纷,温岭市工商局全面推进消费维权绿色通道。
绿色通道维权的快捷性,在于开通了调解争议双方的直通车。以往,消费争议处理程序是消费者拨打12315中心,由台州市工商局分配到有管辖权的下级工商,再由工商联系企业。而消费维权绿色通道则为企业和消费者直接沟通建立渠道,通过设立维权服务站,落实专门管理机构和人员,帮助企业解决与企业产品相关的消费纠纷,同时细化与12315中心的交接程序。消费者发现问题后无须经过多重转接,自有企业直接联系消费者,中间流转环节的缩减大大减少了争议处理的时间。工商部门相关工作人员说。消费维权绿色通道企业承诺,在接到消费者投诉之后,将投诉内容在3个工作日内办结(特殊情况除外),实现消费争议调解的提速。
除了通过送法下企、组织培训、知识竞赛等方式,让绿色通道企业对新消法等配套规章制度有进一步的了解,我们还对绿色通道企业处理消费者投诉情况每年进行一次综合评价,评价内容包括时限、过程、结果、信用4个方面。该工作人员说,连续2年被评为不达标的,将被取消绿色通道企业资格。
据了解,截至4月底,温岭市工商局已在42家企业、商场和超市中建立了消费维权绿色通道以及消费维权服务站,共受理、调解消费纠纷31件,为消费者挽回经济损失15.6万元。
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承诺是指受要约人同意接受要约的全部条件以缔结合同的意思表示。承诺应当具备以下条件: (1)承诺必须由受要约人作出; (2)承诺须向要约人作出; (3)承诺的内容须与要约保持一致; (4)承诺必须在要约的有效期内作出。... 更多>
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