一、事故定性

1、质量不合格

根据我国gb/t19000-2000质量管理体系标准的规定，凡工程产品没有满足某个规定的要求，就称之为质量不合格;而没有满足某个预期使用要求或合理期望的要求，称为质量缺陷。

2、质量问题

所有的不符合质量要求和工程质量不合格的情况，必须进行返修，加固或报废处理，由此造成直接经济损失低于5000元的称为质量问题。

3、质量事故

凡是工程质量不合格，必须进行返修，加固或报废处理，由此造成直接经济损失在5000以上的成为质量事故。

二、工程质量问题的处理工程质量问题是由于工程质量不合格或工程质量缺陷引起，在任何工程施工过程中，由于种种主观和客观原因，出现不合格项或质量问题往往难以避免。为此，作为施工人员必须掌握如何防止和处理施工中出现的不合格项和各种质量问题。对已发生的质量问题，应掌握其处理程序。

在各项工程的施工过程中或完工以后，现场人员如发现工程项目存在着不合格项目或质量问题，应根据其性质和严重程度按如下方式处理：

（1）、当施工而引起的质量问题的萌芽状态，应及时制止，应要求施工单位立即更换不合格材料、设备或不称职人员，或要求施工单位立即改变不正确的施工方法和操作工艺。

（2）、当因施工而引起的质量问题已出现时，应立即向施工单位要求其对质量问题进行补救处理，并采取足以保证施工质量的有效措施后，并上报有关单位。

（3）、当某道工序或分项工程完工后，出现不合格项，在施工单位及时采取措施予以整改。应对其补救方案进行确认，跟踪处理过程，对处理结果进行验收否则不允许进行下道工序或分项的施工。

（4）、在交工使用后的保修期内发现的施工质量问题，施工单位进行修补、加固或返工处理。发生的质量问题不论是否由于施工单位原因造成，通常都是先由施工单位负责实施处理。对因设计单位等非施工单位责任引起的质量问题，应通过建设单位要求设计单位或责任单位提出处理方案，处理质量问题所需的费用和延误的工期，由责任单位承担，若质量问题属施工单位责任，施工单位应承担各项费用损失和合同约定的处罚，工期不予顺延。质量问题处理完毕后，应组织有关人员对处理进行严格的检查、鉴定和验收，写出质量问题处理报告。正确的处理来源于对原因的正确判断。只有对调查提供的充分的资料、数据进行详细深入的分析后，才能由表及里，去伪存真，找出质量问题的真正起源点。原因分析是确定处理措施方案的基础，如果某些问题一时认识不清，且一时不致产生严重恶化，可以继续进行调查、观测，以便掌握更充分的资料和数据，做进一步分析，找出起源点，方可确认处理方案，避免急于求成造成反复处理的不良后果。审核确认处理方案应牢记：安全可靠，不留隐患，满足建筑物的功能和使用要求，技术可行，经济合理原则。针对确认不需专门处理的质量问题，应能保证它不构成对工程安全的危害，且满足安全和使用要求。