经营者违约称失误消协出面帮维权-法师兄

经营者违约称失误消协出面帮维权

来源：互联网时间： 2023-06-07 18:40:30 331 人看过

2006年2月海林市消费者迟女士在海林市移动公司办理手机单项收费拨打0.25/分钟包年业务，一次性交话费2600元。9月26日，迟女士到移动公司办事，顺便查一下话费清单。却发现自己的通话量并没有那么多而话费却很高，详细查看后才知道自己当时办理的业务，不知何时被改了。变成了拨打一分钟0.40元，接听免费。于是，迟女士找到业务员询问此事，没有得到满意的答复，迟女士当即投诉到消协，希望消协能够帮助解决此事。消协受理投诉后，积极展开调查在了解完事情的经过后。与移动公司的业务经理取得联系，业务经理称自己并不知道此事，他找到当时为迟女士办理业务的业务员详细的了解了情况。才知道是因为业务员一时疏忽把迟女士的业务办错了，业务经理当面向迟女士赔礼道歉表示一定及时纠正错误，给迟女士一个满意的答复。最后经过调解双方达成协议：移动公司把多收迟女士的350元话费直接转存在手机里，在当月把办错的业务直接改过来。

声明：该文章是网站编辑根据互联网公开的相关知识进行归纳整理。如若侵权或错误，请通过反馈渠道提交信息，我们将及时处理。【点击反馈】

扩展阅读

律师服务

热门律师推荐

律师普法

换一批

更多经营者相关文章

消费者
显示器送去维修却被偷消协出面维权

10月23日，乳山市消费者协会成功处理了一起由于电脑显示器丢失引发的消费纠纷，消费者王先生获得了同一型号显示器的赔偿，维护了自己的合法权益。据了解，10月初，市民王先生发现家中2009年购买的电脑显示器出现了故障，便送到该品牌的售后服务处维修。3天后，王先生却被告知，商家被盗，他送过去维修的电脑显示器也一同丢失。商家表示愿意承担赔偿责任，赔偿王先生一个不同品牌的电脑显示器。王先生则不同意，要求赔偿一台跟丢失的显示器为同一型号的。双方就此始终未达成一致协议。王先生便投诉到乳山市消费者协会，请求维权。经调查了解，消协认为，王先生所述情况属实，根据《消费者权益保护法》的相关规定，商家应承担赔偿丢失的电脑显示器的责任。最终，商家赔偿了一台跟王先生丢失系同一型号的电脑显示器，王先生为此补足差价200元。

2023-06-07

259人看过
经营者
经营者造成消费者财产损害时的权益维护

按照我国的规定，经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求，以修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。消费者与经营者另有约定的，按照约定履行。对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。

2023-06-07

277人看过
经营者
经营者有义务维护好消费者接受服务权利

近日，米易县消委会调解一起因掌上电脑显示屏破裂要求经营者免费维修的投诉。经调解，由经营者和消费者共同承担维修费用120元。2008年5月2日，米易县攀莲镇青皮村四社杨某在县城某门市购买一台读书郎学生掌上电脑，价值1298元。在使用过程中，2008年6月9日发现掌上电脑显示屏有裂口，与经销商邓某交涉，要求经营者免费提供维修服务。经营者认为是人为因素导致掌上电脑显示屏破裂，不属于三包规定范围，不能免费提供维修。双方协商未达成协议，逐向县消委会投诉。县消委会受理该投诉后，认真进行了调查核实：读书郎学生掌上电脑是由文轩连锁加盟店米易网点提供的，该电脑的标识齐全、手续完备，没有证据证明该电脑有质量问题。同时，该电脑显示屏是玻璃制做的，属易损件，不属于三包保修服务范围,掌上电脑显示屏开裂约5cm，也可能由于人为因素在使用过程中使用不当所致。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条和《部分商品修理、

2023-06-07

439人看过
经营者
消费者拒付茶芥费经营者改称茶位费

2007年9月18日，周某在鹿城一寿司店消费，结账时该店要另收2元的茶芥费，周某当场拒付，该店改为茶位费予以收取。周某认为吃一碗海鲜面，既没有喝茶，也没有吃芥末，连酱油醋也没碰，竟要多付2元钱，觉得是花了冤枉钱，遂向鹿城区消费委投诉。在调解过程中，经营者称：消费者来消费寿司，都要用芥末、喝茶，不论要多少、要或是不要，均收2元钱，而且在桌子上已标明茶芥费2元/位，告知在先，属于合理收取；至于在账单开茶位费，是周某没消费茶芥和茶、不愿支付茶芥费而改成茶位费；来消费就要坐位的，法律上没有规定不能收茶位费，应属于合法行为。后经鹿城消费委调解，经营者才愿意退还茶位费2元，补偿消费者来回路费，并向消费者道歉。点评：此案是店规、潜规则引发的消费纠纷案，经营者对没有提供商品或服务的项目实施收费，违反了《消费者权益保护法》等法律规定，侵害了消费者自主选择的权利和公平交易的权利；经营者的店堂告示、声明等必须合

2023-06-07

417人看过

消费者
喝酒喝出烟盒称奇求助消协维权解决

2008年4月7日下午4点15分，绥芬河消费者消费者协会的投诉电话骤然响起，消费者刘某投诉称：我与朋友在饭店饮酒时发现酒瓶内竟然有一个烟盒，因浸泡时间过长酒已变红，其中二人感觉肚子痛，现已到医院接受检查，希望消协帮助解决。电话就是命令，市消协感到案情重大，立即与辖区工商所取得联系，并在第一时间赶赴现场及时约见了饭店负责人和该酒的批发商某酒行老板，饭店负责人及酒行老板均对酒瓶内发现烟盒一事无异议，但同时认为该就是从正规渠道进货，各种票证齐全，赔偿责任应由生产厂家来负。工作人员结合谁经销谁负责的原则指出：酒是消费者在饭店消费时发现的问题，消费者有权要求经营者赔偿损失，饭店及酒行只有本着积极解决问题的态度，才会避免事态进一步扩大，经营者由此产生的损失，可在事情得到解决后向生产厂家追偿。分清责任后，工作人员与饭店负责人及酒行老板一起赶到医院看望了接受检查的两个消费者，饭店负责人及酒行老板向消费者表

2023-06-07

90人看过
消费者
消费者维权协商和解

消费者与经营者在发生争议后，就与争议有关的问题进行协商，在自愿、互谅的基础上，通过直接对话摆事实、讲道理，分清责任，达成和解协议，使纠纷得以解决的活动。消费者权益争议的协商和解是一种快速、简便的争议解决方式，无论是对消费者还是对经营者，它都不失为一种理想的途径。事实上，日常生活中大量的消费者权益争议都是通过这种方式解决的。在协商和解时，消费者应注意以下问题：针对经营者故意拖延或无理拒绝消费者协商和解建议的行为，消费者应立即采取措施，用其他途径解决争议问题。即可用投诉、申诉或仲裁、起诉手段解决纠纷。如果经营者的故意拖延和无理拒绝，致使消费者财产损失扩大的，经营者除了应当满足消费者正常要求外，还应当就扩大的损失承担赔偿责任。针对经营者故意推卸责任，认为产品出现质量问题是生产厂家的事，要求消费者直接找厂家交涉的行为，按《消费者权益保护法》第35条规定："消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损

2023-05-01

403人看过