工程质量问题是由工程质量不合格或工程质量缺陷引起，在任何工程施工过程中，由于种种主观和客观原因，出现不合格项或质量问题往往难以避免。为此，必须掌握如何防止和处理施工中出现的不合格项和各种质量问题。对已发生的质量问题，应掌握其处理程序。

1.处理方式

在各项工程的施工过程中或完工以后，现场监理人员如发现工程项目存在着不合格项或质量问题，应根据其性质和严重程度进行处理。

(1)质量问题的萌芽控制。

当施工不当而引起质量问题处于萌芽状态时，应及时制止，并要求施工单位立即更换不合格材料、设备或不称职人员，或要求施工单位立即改变不正确的施工方法和操作工艺。

(2)质量问题出现的控制。

当因施工而引起的质量问题已出现时，应立即向施工单位发出《监理通知》。要求其对质量问题进行补救处理，并采取足以保证施工质量的有效措施后，填报《监理通知回复单》报监理单位。

(3)各工序或分项工程之间衔接时的质量控制。

当某道工序或分项工程完工以后，出现不合格项，监理工程师应填写《不合格项处置记录》，要求施工单位及时采取措施予以整改。监理工程师应对其补救方案进行确认，跟踪处理过程，对处理结果进行验收，否则不允许进行下道工序或分项的施工。

(4)交工使用后的保修期内的质量问题的处理。

在交工使用后的保修期内发现的施工质量问题，监理工程师应及时签发《监理通知》，指令施工单位进行修补、加固或返工处理。

2.处理程序

当发现工程质量问题时，监理工程师应按照工程质量问题的处理程序框图进行处理。

(1)发现质量问题签发《监理通知》。

(2)必要时签发《工程暂停令》。

(3)相关单位提出处理方案。施工单位接到《监理通知》后，在监理工程师的组织参与下，尽快进行质量问题调查并完成报告编写。调查的主要目的是明确质量问题的范围、程度、性质、影响和原因，为问题处理提供依据，调查应力求全面、详细、客观准确。(4)监理工程师审核、分析质量问题调查报告。监理工程师审核、分析质量问题调查报告，判断和确认质量问题产生的原因。

(5)监理工程师审核签认质量问题处理方案。在原因分析的基础上，认真审核签认质量问题处理方案。监理工程师审核确认处理方案应牢记：安全可靠，不留隐患，满足建筑物的功能和使用要求，技术可行，经济合理原则。针对确认不需专门处理的质量问题，应能保证它不构成对工程安全的危害，且满足安全和使用要求，并必须征得设计和建设单位的同意。

(6)监理工程师跟踪检查。指令施工单位按既定的处理方案实施处理并进行跟踪检查。发生的质量问题不论是否由于施工单位原因造成，通常都是先由施工单位负责实施处理。对因设计单位原因等非施工单位责任引起的质量问题，应通过建设单位要求设计单位或责任单位提出处理方案，处理质量问题所需的费用或延误的工期，由责任单位承担，若质量问题属施工单位责任，施工单位应承担各项费用损失和合同约定的处罚，工期不予顺延。

(7)检查、鉴定和验收。质量问题处理完毕，监理工程师应组织有关人员对处理的结果进行严格的检查、鉴定和验收，写出质量问题处理报告，报建设单位和监理单位存档。主要内容包括：①基本处理过程描述。②调查与核查情况，包括调查的有关数据、资料。③原因分析结果。④处理的依据。⑤审核认可的质量问题处理方案。⑥实施处理中的有关原始数据、验收记录、资料。⑦对处理结果的检查、鉴定和验收结论。⑧质量问题处理结论。

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