4月7日，英国第二大商业银行---巴克莱银行在一天内关闭地处乡村僻壤的171家分行，7500名职工被裁减，84个社区的40万消费者一夜之间失去了数十年来与他们休戚相关的银行，这一突如其来的变故引起了广大消费者的强烈不满。

应该说，巴克莱银行大规模精简机构在一定程度上反映了英国金融业正在进行的服务模式变革，目前英国大部分银行都在关闭经营效益不好的分行。英国是一个金融大国，其金融服务业受传统服务模式的影响比较大。但随着全球金融业兼并风潮迭起和电子金融服务的日趋完善，隔着柜台进行交易的传统服务模式正面临着巨大冲击，英国的金融业、尤其是银行业正经历着一场服务方式的变革，即从面对面交易发展成为通过因特网进行在线交易。因此，银行改变经营模式是大势所趋。

其实，这场有关金融服务模式的变革早在10年前已开始进行，只是近年来电子商务逐渐渗入到各行各业才加快了这一变革的进程。英国专门为金融机构提供咨询服务的GMAD公司日前发表的一份市场调查报告称，按英国电子商务目前的发展水平，英国商业银行的经营网点至少可以削减50％。英国四大商业银行目前共有近8000家分行，其中的4000家可以被撤消。英国四大商业银行之一的国民西敏士银行自1990年以来已撤消了1200家分行。四大商业银行中经营效益最好的劳埃德银行近10年来也关闭了977家分行。

此间金融专家指出，巴克莱银行采取关闭分行的行动也在情理之中。但它的不明智之处在于操之过急，在一天之内关闭如此之多的分行不可避免地对社会造成了巨大冲击，从而招致了广泛的反对。

英国的传媒还普遍认为，公众对巴克莱银行此举强烈不满的另一重要原因是，几乎就在巴克莱银行宣布关闭171家分行的同时，有消息披露，巴克莱银行高层管理人员的年薪和红利竟高达数千万英镑之巨，该行执行总裁马修·巴雷特的年薪、红利和他享受的优先认股权的总收入达3000万英镑。英国广播公司的一则评论说：在数千员工遭解雇的同时，老板却得到如此丰厚的薪俸，这怎能不激起人们的愤慨。

英国一些银行目前所进行的服务模式变革可以说是顺应了时代的需要，也有助于增强它们自身的竞争优势。但同样不容忽视的是，在它们进行变革的同时，也要考虑到由此带来的一些社会影响。因此，如何在市场竞争日趋激烈的形势下兼顾经济效益与社会效益，将是全球金融界需要解决的重要问题。