毛女士08年6月底在超市买了一只电磁炉，使用了几个月，就到维修部修理了一次。今年6月7日，这只炉子又开始罢工，只得再送到维修部。原来约定一星期左右可以取回的商品，等了近一个月，毛女士走了好几回，维修部的人员都解释说没有零配件，还要等，转眼间一直等到了九月中旬，从送修到投诉已经过了一百多天了，维修部的人员还是那句老话，没有零配件，被弄得身心疲惫的毛女士，抱着试试看的心态，向闵行区消保委投诉，以维护自己的合法权益。

根据《部分商品修理、更换、退货责任规定》第十二条：在三包有效期内，因生产者未供应零配件至送修之日起，超过90日未修好的，修理者应该在修理状况中注明，销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品，然后依法向生产者供货者追偿或者按购销合同办理。

消保委的工作人员对毛女士就此条款作了详尽的解释，并特别告知毛女士在向经销商维权前，一定要维修部在保修卡上签字确认。

当知道有如此有力的法律条款作为维权依据，底气大增的毛女士当即随同丈夫冒着倾盆大雨来到维修部，要回尚未修好的电磁炉，并要维修人员注明修理状况。谁知维修人员耍了一个滑头，说不在卡上注明了，经销商需要了解情况的，只要打个电话来，他可以如实证明。维权心切的毛女士听信了维修人员的话，拿着电磁炉来到了经销商这儿，要求依法办事。

经销商的接待人员开始根本就不知道有这条法律，反而讲毛女士无理取闹，后与消保委联系后，得知有此条款后，打电话给维修部，确认商品的确被耽搁了一百多天未被修复，反而又以保修卡上没有记录为借口，拒绝退货或调换。

纵观此案，笔者以为，首先是生产商对自己的产品极不负责，没有及时、足够的产品零配件提供给维修部门，以满足维修部对消费者的需要。其次，维修部门对顾客采取了敷衍塞职的行为，没有在保修卡上如实反映维修情况。再次，经销商明知此产品属退货或调换的范围，却以维修卡无记录为由，把自己的责任推得一干二净。最后，消费者由于维权心切，忽略了应该坚持的细节，导致自己在维权的道路上一次又一次的往返奔波。在此，提醒消费者送修商品时一定要让维修商记录好维修时间、维修次数，这样才能依照相应的法律法规来保护自己的权益。