旅游消费者投诉常见误区-法师兄

旅游消费者投诉常见误区

来源：法律编辑整理时间： 2023-06-07 17:40:31 245 人看过

旅游消费者常常会会认为所有消费都可投诉;所有购买商品都可投诉和凡与消费有关都可向消费者协会投诉。旅游消费者投诉常见误区有六个：

(一)所有消费服务都可以投诉。

《消法》规定：消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护。因此，非此对象的消费投诉不属消费者协会的受理范围。

(二)所有购买商品都可以投诉。

两种情况下，购买的商品出现问题，投诉消费者协会不予受理。一种是超过保修期的商品。一种是使用不当、人为造成的损坏。

(三)商品、服务有欺诈行为都可以假一赔十。

《消法》规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品价款或者接受服务费用的一倍。也就是说，假一赔一，而不是假一赔十。

(四)所有旅游消费侵权投诉都可得到精神赔偿。

《消法》第43条规定：经营者违反本法第25条规定，侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。但如提出一些过的要求，消费者则应三思。

(五)凡与消费有关都可向消费者协会投诉。

消费者丢物通常应及时向公安部门报案。当然，如果消费者在超市将物品交由存包处保管，领取时发现物品丢失，消费者协会则可介入调解。

(六)所有投诉消费者协会都要受理。

旅游投诉处理机构不予受理的投诉案件如下：

1.人民法院、仲裁机构、其他行政管理部门或者社会调解机构已经受理或者处理的投诉案件。

2.旅游投诉处理机构已经作出处理，且没有新情况、新理由的投诉案件。

3.不属于旅游投诉处理机构职责范围或者管辖范围的投诉案件。

4.超过旅游合同结束之日90日的投诉案件。

5.不符合旅游投诉条件的投诉案件。

声明：该文章是网站编辑根据互联网公开的相关知识进行归纳整理。如若侵权或错误，请通过反馈渠道提交信息，我们将及时处理。【点击反馈】

扩展阅读

律师服务

热门律师推荐

律师普法

换一批

更多消费者投诉相关文章

消费者投诉
中消协投诉部主任详解消费者投诉误区

每年3·15国际消费者权益日前后都是消费者投诉的高发期，在受理调解这些投诉时，中国消费者协会发现，部分消费者在投诉时存在一些观念误区，一些纠正消费者投诉误区的说法本身不够严谨，或者已经不适用于现行的法律。这些错误观念，会对消费者正当维权活动形成误导，从而影响消费者维护自身合法权益。为此，中消协投诉部主任邱建国日前在接受本报记者采访时，对这些错误观念逐一进行了澄清。1.哪些消费行为受《消法》保护误区：《消费者权益保护法》规定，消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护。因此，非此对象的消费投诉不属消协的受理范围。分析：的确，不是所有消费纠纷都可以投诉。但《消法》第五十四条规定，农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照本法执行。这就是说，除了消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受《消法》保护以外，农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料也受《消法》

2023-06-07

299人看过
法律综合知识
产品质量问题消费者投诉误区

一、产品质量问题消费者投诉误区误区一：所有消费都可投诉《消费者权益保护法》规定：消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护。因此，非此对象的消费投诉不属消费者协会的受理范围。误区二：所有购买商品都可投诉两种情况下，购买的商品出现问题，投诉消费者协会不予受理。一种是超过保修期的商品。一种是使用不当、人为造成的损坏。误区三：商品、服务有诈可“假一赔十”《消费者权益保护法》规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品价款或者接受服务费用的一倍。也就是说，假一赔一，而不是假一赔十。误区四：所有投诉都可得到精神赔偿《消费者权益保护法》第43条规定：经营者违反本法第25条规定，侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。但如提出一些“过”的要求，消费者则

2022-02-23

494人看过
消费者
旅游消费者教育概述

为什么要开展旅游消费者教育呢？(一)保护世界遗产的有效措施世界遗产是人类的共同财富，如果一个项目被评为世界遗产，那么全世界人民都在关注它。我国现在逐渐地迈向全球化，很多工作是与全世界人民的生活息息相关，一处遗产的破坏必将引起全世界人民的关心。我国保护的世界遗产不仅属于个人，同时属于全人类，开展遗产地旅游消费者教育是世界人民的责任。开展遗产地旅游消费者教育就是要让旅游者充分认识到保护世界遗产的必要性，主动发挥自身保护世界遗产的作用，积极履行保护世界遗产的公民责任。首先，开展世界遗产旅游消费者教育能改变旅游消费者的观念、规范和引导旅游者消费行为。观念是行为的指导，营销活动中倡导和培养何种消费观念对营销结果有着重大影响。遗产地旅游消费者观念教育的核心是在正确的遗产地经营理念指导下，通过大力倡导和宣传，使旅游者树立与消费水平相适应，与优秀文化传统相适应，与社会发展、人类进步相适应的消费价值观和消费

2023-06-07

62人看过
消费者
旅游消费者维权投诉索赔时效延长为90天

旅游者向各级质监所请求赔偿的时效期限延长为90天。记者昨日从省旅游局获悉，今年3·15期间，全省各地旅游部门开展了以文明旅游·理性消费消费为主题的公益宣传活动。据介绍，消费者参加旅行社组织的旅游活动，发生违反合同约定的服务质量问题，游客可以向旅游质量监督管理所(或执法大队)投诉。值得注意的是，按照最新规定，向质监所请求赔偿的时效期限由以前的60天延长为90天。超过时效的请求不予受理，游客可以依法提起诉讼。

2023-06-07

113人看过

消费者
住宿旅游消费者需注意

(一)要选择旅行社提供的出游线路和报价旅游线路有长线，如五日游、七日游，适合假期外出旅游;短线有一日游、二日游，适合双休日游，旅行社报价基本有两种形式：一是全包，即吃、住、行、游(包括景点门票)，另一种不包括吃(餐费自理)，但在选择报价时不能仅考虑“廉价”，更要重视是否“物美”，即研究旅游线路是否合理，导游是否讲解有数，服务周到，所提供的“行、住、食、游、购、娱”是否舒适，能否满足出游的初衷，如果“物”确实“美”，即使价高也合算，如果让人乘兴而去，扫兴而归，那么即使“价廉”，也不可选择这类旅行社。(二)要确定往返的交通工具乘飞机是否乘坐经济舱;乘火车是硬座、硬卧、还是软卧;乘轮船是四等舱、五等舱还是座位;乘汽车是进口车还是国产车，是否有空调，都要弄明白，因为它们直接和旅游费用相连。(三)要了解住宿档次和标准经济团的住宿标准一般安排普通房间，不带卫生间，4——5人一个房间，价格较低;标准团的

2023-05-01

148人看过
支票
旅游保险常见问题

旅游保险是怎么一回事？旅游保险究竟包括那几种？旅游保险一般包括医疗费用、人身意外、意外双倍赔偿、紧急医疗运送、运返费用、个人行李、行李延误、取消旅程、旅程延误、缩短旅程、个人钱财及证件还有个人责任等诸多种。医疗费用：在旅游中因感染疾病或是遭遇意外所需支付的医疗费用。人身意外：若受保人因严重意外导致四肢不全、一目或双目失明、甚至死亡，受保人可根據投保内的赔偿额得到赔偿。意外双倍赔偿：偌如受保人自费乘搭公共交通工具（包括飞机、气垫般、渡轮、计程车等等）或乘搭私家车遭到严重意外时，受保人将得到双倍的赔偿额。紧急医疗运送：若受受保人因意外或重病，有关方面會提供急紧医疗运送。运返费用：倘若受保人不幸身故，保险公司會提供将尸体返回原居地。个人行李：受保人的个人行李，若在旅途中被人盗窃、意外遗失或损毁，将受到一定数额的赔偿。行李延误：若受保人运送行李的航机抵达目的地12小时後仍未送达，可按每12小时得到

2023-04-30

477人看过
法律综合知识
新旅游法第三十五条旅行社欺骗旅游者消费

一、新旅游法第三十五条旅行社欺骗旅游者消费新旅游法第三十五条明确规定了旅行社的欺诈行为将受到法律的严惩。依据《消费者权益保护法》第五十五条，如旅行社存在提供欺诈性低价游等行为，消费者将获得三倍赔偿。此外，若因此造成消费者重大健康损害或死亡，经营者将面临更为严厉的惩罚性赔偿。这些规定体现了法律对消费者权益保护的决心，确保旅游市场的公平性和透明度。二、欺骗、强制购物行为旅游过程中，旅行社的哪些行为构成欺骗和强制购物消费？1．未经旅游者书面同意安排购物的行为属于违规。2．使用威胁、恐吓手段强迫购物也是严重违法。3．此外，安排旅游者前往非法营业或未公开的购物场所、销售假冒伪劣商品、以及旅行社和导游领队收受回扣等行为都被明确禁止。法律、法规还规定了其他损害旅游者权益的行为，这些规定都旨在维护旅游消费的正当性和合法性。三、处罚措施与法律咨询那么，面对欺诈和强制购物行为，法律如何处罚？根据法律规定，除了

2024-02-13

366人看过
旅游消费纠纷
旅游消费纠纷投诉的受理与处理

旅游投诉，是指旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者为维护自身和他人的旅游合法权益，对损害其合法权益的旅游经营者和有关服务单位，以书面或口头形式向旅游行政管理部门提出投诉，请示处理的行为。其受理与处理有着一定的程序：(一)旅游投诉受理程序1.投诉者提出投诉请求。投诉者应当向旅游投诉管理机关递交投诉状，并按被投诉者数提出副本。2.受理与否的决定。应当在7日内通知投诉者不予受理，并说明理由。旅游行政管理部门在受到旅游者投诉之日起5个工作日内，应当作出是否受理的决定;决定受理的，应当在45日内，作出处理决定，并答复投诉者;对应当由其他行政管理部门处理的投诉，应当在受到投诉之日起5个工作日内转交有关部门。(二)旅游投诉的处理程序1.通知被投诉者作出书面答复。被投诉者应当在接到通知之日起30日内作出书面答复。2.调解。调解达成协议，必须双方自愿，不得强迫3.作出处理决定。旅游投诉管理机关处理投诉案件，应

2023-06-07

343人看过

消费者
消费者在投诉时需避免的七大误区

一、所有消费都可投诉。消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护。因此，非此对象的消费投诉不属消费者协会的受理范围。二、所有购买商品都可投诉。两种情况下，购买的商品出现问题，投诉消费者协会不予受理。一种是超过保修期的商品。一种是使用不当、人为造成的损坏。三、商品、服务有诈可“假一赔十”。四、所有投诉都可得到精神赔偿。《消法》第43条规定：经营者违反本法第25条规定，侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。五、凡与消费“有关”都可向消费者协会投诉。六、所有投诉消费者协会都要受理。七、商品的质量纠纷由消费者协会判定。消费投诉热点难点透析在我们的日常生活中，消费者的维权意识越来越高，消费维权部门也做了大量的工作，从今年我省上半年投诉情况来看，投诉总量有所下降，但质量问题的投诉仍然较为突出，营销合同问题投诉有所上升

2023-07-06

219人看过
法律综合知识
【法律常识】消费者投诉指南

消费者投诉指南一、产品质量责任产品质量责任是商品经济发展的必然产物。商品从生产、分配、交换到消费这一过程的循环往复带来了商品经济的繁荣和社会的发展。随着以现代工业和现代科技为主要内容的商品经济高度发展，也产生了对消费者不利的若干因素。首先是产品日益复杂，消费者难以凭借自己的知识和经验对商品的质量和性能有全面了解。第二，现代商品一般都附以精美包装，无法当场打开。消费者只能根据广告宣传或包装上的说明，而不见商品本身来选择商品，对消费者选择商品的自由，构成了一种限制。第三是假冒伪劣商品的泛滥，使消费者防不胜防。第四是现代工业生产分工精细，合作生产范围大，销售层次、范围、环节多，产品质量出现问题对消费者的人身和财产安全造成损害时，往往通过消费者个人力量，无法弄清具体责任者，更难以索赔。因此，要对消费者利益予以保护，以维护社会的正常经济秩序，促进社会主义市场经济的健康发展，国家制定了一系列相应的法律

2023-01-25

208人看过
消费者
旅游消费者权益保护分析

旅游消费者权益保护的不同于其他消费者权益的特征，决定了在旅游消费者权益保护必须要采取更为深入、更符合旅游消费者权益保护的手段与措施。1、完善旅游行业法律法规尽管全国人大财经委于2009年12月18日正式启动了《旅游法》的起草工作，但目前还没有出台全面指导旅游行业健康、协调、可持续发展的旅游法，这对于旅游消费者权益保护来说是十分不利的。而以往所制订和实施的旅游法律、法规还不够健全，规格层次相对较低，涉及众多部门利益，行政执法和司法裁判面临着诸多的障碍和难题。因此，必须加快旅游法律、法规建设与完善的步伐，应借鉴外国成功经验，结合我国的产业国情，制定出一套权威高、涵盖广、维权易的旅游法律体系，特别是要加快制定旅游市场监管、资源保护、从业规范等专项法规，同时搞好旅游发展与相关行业法规的衔接，从而对整个旅游行业进行规范，切实保障旅游消费者合法权益。2、推广使用新版旅游合同，规范旅游市场秩序2010年

2023-06-07

327人看过
消费者
怎么投诉欺骗误导消费者

怎么投诉欺骗误导消费者如下：可以拨打315投诉，或者向消费者协会投诉。1、和经营者发生纠纷后，如果要向消费者协会投诉该经营者，纠纷时间应当在两年以内，超过这个时间消费者协会就不再受理投诉。2、全国各地消费者协会受理投诉，实行以地域管辖为主、级别管辖为辅、就近受理的原则，需要相关联的消费者协会协助的，相关的消费者协会应当给予协助。3、向消费者协会投诉可以采取书面和口头的形式。4、消费者投诉应递交文字材料或有消费者签字盖章认可的详细口述笔录。投诉材料应包含以下内容：(一)投诉方和被投诉方的基本信息，包括投诉方的姓名、身份证号码、地址、邮政编码、联系电话等被投诉方的单位名称、地址、邮政编码、联系人、联系电话等。(二)损害事实发生的时间、地点、过程及与经营者协商的情况。(三)有关证据。消费者应提供与投诉有关的证据，证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系，法律法规另有规定的除外。消费者协会

2023-03-04

72人看过

消费投诉
消费投诉的误区有哪些

误区一：所有消费都可投诉《消法》规定：消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护。因此，非此对象的消费投诉不属消费者协会的受理范围。误区二：所有购买商品都可投诉两种情况下，购买的商品出现问题，投诉消费者协会不予受理。一种是超过保修期的商品。一种是使用不当、人为造成的损坏。误区三：商品、服务有诈可“假一赔十”《消法》规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品价款或者接受服务费用的一倍。也就是说，假一赔一，而不是假一赔十。误区四：所有投诉都可得到精神赔偿《消法》第43条规定：经营者违反本法第25条规定，侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。但如提出一些“过”的要求，消费者则应“三思”。误区五：凡与消费“有关”都可向消费者协会投诉消费者丢物

2023-05-01

453人看过
消费投诉
消费投诉几大误区规定

消费者投诉，是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消费者权益保护组织调解，要求保护其合法权益的行为。误区一所有消费都可投诉《消法》规定：消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护。因此，非此对象的消费投诉不属消费者协会的受理范围。误区二所有购买商品都可投诉两种情况下，购买的商品出现问题，投诉消费者协会不予受理。一种是超过保修期的商品。一种是使用不当、人为造成的损坏。误区三商品、服务有诈可“假一赔十”《消法》规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品价款或者接受服务费用的一倍。也就是说，假一赔一，而不是假一赔十。误区四所有投诉都可得到精神赔偿《消法》第43条规定：经营者违反本法第25条规定，侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当停止侵害

2023-05-01

123人看过