这是中国银联有史以来发生的最严重的一次故障。就4·20网络故障，中国银联办公室屠先生昨天作上述表示。

银联解释原因专家称看不懂

根据中国银联的官方解释，本次事故原因是由于银联新近准备上线的某外围设备的隐性缺陷诱发了跨行交易系统主机的缺陷，使主机发生故障。目前，导致故障的外围设备已经被隔离下线，网络运行正常。

外围设备、隐形缺陷具体应该怎么理解？屠先生说，技术问题本身特别专业，银联已尽可能用通俗的语言来表达了。对此，记者采访了一位外资银行的技术顾问，对方的回答却是：看不懂，没法解释。

某商场估损百万银联称依条款处理

根据银联此前的数据，今年元旦3天银联在全国的日均交易1008.18万笔，日均交易额35.16亿元。而去年9月底，上海ATM机的日交易量超过33万笔，POS机的日交易量也达到13万笔。可以想象，4月20日7小时的网络故障，在全国造成的重大影响。

沪上最受伤的是一些高档商场。恒隆收银部主管对于前天下午的损失备感痛心：我们上午一般没什么生意，下午和晚上是营业高峰，因此，昨天的故障对我们来说就相当于瘫痪一天。虽然损失尚未统计，但数额巨大可想而知。徐家汇一知名商场则透露：按三月份平均每天的刷卡交易额计算，昨天的故障损失估计达100万元。

对于商家的损失，银联表示，法律上如果有责任，银联一定会承担。但是与相关商户，应根据当时签订的条款进行处理，若有具体的案例再具体分析。

持卡人可否获赔偿律师称应视具体情况

那么银联是否应为故障向持卡人赔偿呢？晨报昨天采访的3名律师———复旦大学法学院教授廖佩娟、北京东方公益律师事务所毛晓飞、黑龙江高盛律师事务所李滨———表示应该视具体情况而定。

关于直接损失，3名律师一致认为理应获得赔偿。比如由于系统故障，导致某笔应收账款未能收回或者生意破裂，只要有相关的合同条款均应获赔。

关于间接损失，如由此产生的时间、精力损耗等，廖佩娟和毛晓飞均表示，目前我国法律上对此没有明确界定，可能很难获赔。

部分市民还有疑问，他们能否依据知情权受侵犯进行索赔呢？毛晓飞表示相关的案例太少，难以作出判断。

出现故障怎么办专家同行提建议

复旦大学世界经济研究所所长华民认为：没有一种技术完全没有缺陷。怎样避免出现这样那样的故障？这是最需要做的。

Visa相关人士告诉记者，他们在全球设有4台主机，如果其中一台发生故障，电脑会自动转到最近的另一台。而且Visa和Mastercard有协议，紧急情况下可以提供一些帮助。如果发生类似于前天的情况，可采取离线交易的方式，手动押单和签名，保证交易的进行。

复旦大学经济学院丁纯副教授则认为，现在谁都在讲要与国际接轨，有些收费接轨接得都超过了，但最应该接轨的是服务和便利程度，不能利用垄断欺负消费者。他举例说，此前日本交易系统曾出现问题，甚至连总裁都亲自出来鞠躬道歉。