宁波的网购消费能力有多强?阿里巴巴曾发布数据,去年,宁波女人在淘宝网上花了51.51亿元,居全国第十。
当网购成为一种生活习惯,你对这种消费究竟会给予好评还是差评?昨天,宁波市消保委发布《网络购物消费者满意度调查报告》,只有44.6%的被调查者对网上购物表示满意,49.1%的被调查者认为一般,其余6.3%表示不满意。
调查报告显示,商品质量问题、收到商品与描述不符、快递人员不确认货主及当面签收是消费者网购遇到的三大侵权问题,而在权益受到侵害时,有超过4成的消费者不知道如何维权或放弃维权。
对此,宁波市消保委制定《宁波市网络商品交易及有关服务行为消费争议处理(暂行)办法》,定义了6种诈骗行为,将网购商品纳入三包范畴。
不到一半的宁波消费者
对网购满意
宁波市工商局12315中心统计,去年,宁波受理互联网消费争议案件814件,比2011年上升了30.4%。
随着网络购物的普及,最近几年,相关争议案件每年增长率都超过30%,宁波市消保委秘书长施明伟说。
今年5月至9月,宁波消保委开展了网络购物消费者满意度调查,调查对象是宁波大市范围内各年龄段、不同文化程度、不同职业的消费群体,共发放1000份调查问卷,收回有效问卷948份。
调查结果显示,宁波网购的消费者比较热衷的商品主要集中在服装、食品及日用品、家具产品等。
被调查者中,只有44.6%的人对网上购物表示满意或很满意,49.1%的人认为一般,其余6.3%表示不满意或很不满意。
之所以不满意,大家的问题主要集中在商品质量有问题、商品与描述不符、快递人员不确认货主及当面签收等,除此之外,还有不少被调查者表示遇到过商品需要维修、未按约定时间发货和送货时间太长、收到假货、发票问题等闹心事。
超4成网购消费者
不知如何维权
李女士就因网购家纺用品憋过一肚子气。
几个月前,她在淘宝网选购床上3件套,收到货后,她洗了一下,3件套顿时瘦身,尺寸缩小后被子塞进去都是鼓囊囊的,她立即找店家交涉,要求退款或者换货,但被拒绝。
李女士一气,便向12315中心投诉,最终,店方只同意补偿15元让李女士到裁缝店改扩被套。
网购遇到问题时,消费者一般都会先找商家反映,从宁波市消保委调查结果看,经营者解决问题的效率确实不高,只有13.8%的消费者表示网购遇到问题时,经营者能在3天内解决。
宁波市消保委调查发现,面对侵权事件,超过4成被调查者不知如何维权或放弃维权,调查报告显示,有247位消费者表示会忍气吞声,自认倒霉,有207位消费者表示想维权但不知道找哪个部门。
今后网购
也纳入三包范围
网络购物侵权问题频发,大多消费者认为,主要原因是相关法律不健全、卖家缺乏诚信。
昨天,宁波市消保委公布《宁波市网络商品交易及有关服务行为消费争议处理(暂行)办法》,20天后实施,以后网购纠纷的评判多了个依据。
《办法》将6种行为定义为欺诈:具备登记注册条件但未申办的;利用不法手段盗用、仿效、抄袭其他网站域名、名称及标识的;销售的商品或提供的服务侵犯他人注册商标、企业名称权利的;发布或利用虚假信息诱导消费者的;采用其他欺诈手段实施网络交易的。
经营者有这些欺诈行为,消保委将会移交职能部门处理,同时列入信用管理记录,扣记20分。
《办法》规定,网购的商品,也要根据国家的相关规定实行三包,谁经营,谁负责。
网购商品的三包有效期自消费者收到商品之日起计算,消费者购物时要索要发票或相关有效凭证,以便出现问题时办理退货、换货及修理等手续。
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网购是通过互联网检索商品信息,并通过电子订购单发出购物请求,然后填上私人支票帐号或信用卡的号码,厂商通过邮购的方式发货,或是通过快递公司送货上门。 消费者因网购与商家产生纠纷的,可以向消费者协会拨打热线电话进行投诉,也可以直接向工商管理部门... 更多>
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网购消费者如何维权?云南在线咨询 2022-03-24《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》(以下简称《办法》)第二十六条规定,提供网络交易平台服务的经营者应当建立消费纠纷和解和消费维权自律制度。消费者在网络交易平台购买商品或者接受服务,发生消费纠纷或者其合法权益受到损害的,提供网络交易平台服务的经营者应当向消费者提供经营者的真实网站登记信息,积极协助消费者维护自身合法权益。消费者还可向消费者保护协会及工商部门投诉。
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网购消费者如何维权?广西在线咨询 2021-09-29一、网站平台投诉各个大型购物网站有自己的客户服务部门,处理各种交易纠纷。消费者可向网站提供假冒伪劣产品照片、聊天记录、交易记录等相关记录,进行投诉或举报。有刑事犯罪嫌疑的,各个大型购物网站还将向公安机关及时反映情况。 二、网上报案一旦遇到网购诈骗,应及时向公安部门报案,为避免更多消费者上当受骗,已受骗的消费者要及时向公安部门报案,请求公安部门去查封网站和骗子的手机电话及银行账号。消费者可向各地公安
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网购如何维护消费者权益?江苏在线咨询 2021-08-281、完善《消费者权益保护法》。《消费者权益保护法》完善传统消费领域的消费者权利保护外,还应增加网上消费领域的消费者权利保护。建议完善消费者的权利和经营者的义务两个方面:网上消费的消费者权利包括知情权的完善、安全权的完善、公平交易权的完善、求偿权的完善。网上消费的经营者的义务包括提供详细的商品信息的义务、商品质量保障及售后服务义务、保护消费者个人数据的义务 2、实现全国消费者协会(消保委)联动机制。
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网购后网购商家迟迟不给维权,消费者如何维权及投诉,有何注意事项贵州在线咨询 2022-04-19网络商品经营者和网络服务经营者在网络商品交易及有关服务行为中不得损害国家利益和公众利益,不得损害消费者的合法权益。 1、投诉要及时:消费者因购买、使用商品或接受服务,其权益受到损害时,应及时向所在地的受理产品质量问题部门投诉。及时投诉有利于正确判断商品损坏程度与正常磨损的区别,能够比较准确地说明情况,特别是有关服务质量等问题尤其重要。 2、要实事求是:消费者权益受到损害时,无论与责任人——生产单位
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超市消费者如何维权云南在线咨询 2022-07-161、首付责任制 新《食品安全法》第一百四十八条第一款规定,一旦生产经营者接到消费者要求赔偿的,应该实行首付责任制,先进行赔付,不能推诿;属于生产者责任的,经营者在赔偿后是有权利向生产者进行追偿的;属于经营者责任的,生产者赔偿后有权向经营者追偿。对于在经销商购买食品、餐饮店消费的,无论是经营者责任还是生产者的责任,消费者都是有权利直接向经营者提出赔偿的。 首付责任制的主要目的就是让消费者及时获得赔偿