此“联程”非彼“联程”-法师兄

此“联程”非彼“联程”

来源：法律编辑整理时间： 2023-06-07 17:55:10 376 人看过

本月，市消保委空港办受理了一件消费者投诉向某公司订购联程航班机票后，航班发生变动后无法改签和全额退票问题的消费争议。

投诉情况是：消费者宴小姐在某公司网上订购三张上海-北京-锡林浩特的联程机票，但在航班起飞的前几天，宴小姐接到公司通知，北京-锡林浩特的航班发生变动，时间要往后顺延一天。事后双方多次协商，公司答复无法把上海-北京航班同时往后顺延一天，也无法做到订购机票全额退票，因此消费者认为非常不合理，订的联程航班又非自身原因，为何要自己承担责任，便投诉公司。

我办受理投诉后，对投诉情况进行详细了解，原来消费者宴小姐在该公司网站国内机票订购页面选择联程类所订的上海-北京-锡林浩特的联程机票，是由两段单程机票组成的联程，并非是航空联程客票一张机票上两段行程。可见，此联程非彼联程，再加上宴小姐两个单程航班又是不同两家航空公司承运，当一个单程航班发生变化后，根据机票各自使用限制，公司就无法为消费者协调改签和退票事宜，因此发生这次争议。

经统计，类似这样的联程由于航班变化后发生投诉情况较多，我办认为，由于这两种不同方式的联程，消费者和航空公司所各自承担责任和义务都不同，因此，我们建议代理在出票前因告知和提醒消费者相关注意事宜避免争议发生。

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