一、物业纠纷处理的原则有哪些

（一）物业管理纠纷处理的合法原则

物业管理纠纷处理的合法原则是处理物业管理纠纷时适用法律的原则。在法律、法规或规章并不完善的情况下，物业管理权利义务的确定和争议的处理既要符合基本法律，如《民法典》及其他相关法律的规定和精神，也要尊重当事人依法设立的合同。

（二）维护合法的业主团体自治规约效力的原则

业主团体自治权和自治地位是法规确定的，在城乡不同范围的群众中制定和执行各种守则公约是守法支持的。在解决物业管理纠纷涉及业主公约的正当约定条款适用时，就应当承认其效力并予以维护和贯彻执行。

（三）民事纠纷尊重协议和合同的原则

因合同和其他民事活动(如代理)引发的纠纷，应重视当事人之间的约定，以当事人之间达到的合同和协议为基础进行处理，尤其要尊重当事人关于纠纷解决方式的约定，对于双方议定的条款，只要不与强行法冲突，就可以作为调处纠纷的依据。

（四）障社会公益优先实现和社会安定的原则

社会的安定团结和社会经济秩序的稳定是压倒一切的头等大事，保障社会公益实现是社会主义社会发展的基本原则和要求。在处理具体物业管理纠纷时，既要保护当事人的合法财产权益，又要教育当事人顾全大局，个人利益应当服从公共利益，不得破坏业主团体自治事业，不得妨碍物业管理企业和有关行政机关合法行使管理权。

处理物业纠纷的方式有很多，但具体也应该根据物业纠纷的详细情况分析，如果物业公司的所作所为已经严重损害业主合法权益，相应的主管部门应当依据国家法律制度依法对物业公司进行处罚。当然，业主在正常情况下也应该遵守物业服务合同的约定，配合物业公司的管理。

二、物业合同纠纷处理流程是什么

物业管理纠纷处理流程有：

（一）物业公司可以先和业主进行协商，关于纠纷解决协商出处理方式;

（二）协商不成的可以请基层组织进行调解;

（三）协商或调解不成的可以向法院起诉，也可以直接向法院起诉;

（四）如果物业服务合同中有仲裁条款可以直接申请仲裁。

法律依据

《民法典》第一百八十六条

因当事人一方的违约行为，损害对方人身权益、财产权益的，受损害方有权选择请求其承担违约责任或者侵权责任。

第一百八十六条

因当事人一方的违约行为，损害对方人身权益、财产权益的，受损害方有权选择请求其承担违约责任或者侵权责任。

第二百三十三条

物权受到侵害的，权利人可以通过和解、调解、仲裁、诉讼等途径解决。

三、物业解决业主投诉的方法

（一）物业解决业主投诉的方法

1、接诉:礼貌是做好投诉处理工作的基础。良好的态度、和蔼的笑容能将业主的怨气化解许多。

2、聆听与记录。真心诚意听取业主的投诉，认真记录事情的要点。

3、判断、处理。首先感谢业主对物业管理公司的关心和爱护。然后快速判断、迅速反映、及时处理。需要各部门配合的应迅速通报、全力协调。经过判断分析，找到问题所在，应在第一时间以积极的正面态度回应业主，并告知物业管理公司的处理办法。

4、回访。是与业主建立信任，弥补因种种原因造成误会的重要环节，也是检查工作质量，与业主沟通，搞好关系的最好机会。