今年的“十一”黄金周是“五一”长假缩短为“小长假”后的首个长假,出游人数有较大增长,旅游接待压力较大。这种情况下,游客理性维权对于和谐旅游十分重要。
旅游对于大多数人来说,是劳作间隙的休整,也可开阔眼界、增长见识,在游览名山大川中陶冶情操,感悟天地人的和谐。但是,大多数旅游活动的群体性特点,又使它极易发生摩擦,重者产生冲突,导致乘兴而来、败兴而归。
9月下旬,北海市接连发生两起游客滞留事件:一起是北海至越南下龙跨国旅游航线的豪华邮轮因空调故障,需要在境外修理,耽误了七八个小时,一些游客回国后因索赔事宜谈不拢,拒绝下船,导致边检、港务、海事等部门工作受到影响。另一起是北海飞往北京的航班因“黑格比”台风影响延迟起飞后,航空公司决定当晚在长沙停留,滞留北海的部分旅客对航空公司的态度和后续服务不满,拒绝登机。
在这两起事件中,邮轮经营者和航空公司都存在过失。空调不正常,表明检修工作存在纰漏;航空公司对飞机晚点没有及时向旅客解释,工作人员态度生硬,激化了矛盾。从这个角度来说,游客们讨要“说法”无可指责。
但是,“在家千日好,出门一时难”。人在旅途,交通工具故障、天气变化等等,都可能影响行程,要求所有旅游活动一帆风顺不现实。发生了令人不愉快的事,应该本着理性的态度,寻求合适的方式去解决,首先应与提供旅游服务的机构协商,提出合理合法的要求;协商无果,可以向当地旅游部门、消费者协会等投诉,或者通过法律途径解决,尽量避免偏激引发当场冲突,使事态扩大。
当然,作为出门在外的游客,无论是与旅游服务商协商维权,还是向有关部门投诉、起诉,都存在缺乏时间和精力的难题。这也是发生滞客事件后,游客容易情绪激动、采取过激方式维权的重要原因。因此,要实现和谐旅游,重点在旅游服务机构要确保服务质量。
政府有关部门应对旅游服务机构的服务质量加强监管,监督旅游服务机构建立突发事件快速反应机制,合理合法、及时有效地解决旅游纠纷。发生纠纷后,监管部门、消费者协会应及时介入,主动调处,替游客排忧解难。只有这样,才能使出行的人们实现和谐黄金周之旅。
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遭遇旅游纠纷要理性维权
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旅游者怎样维权?重庆在线咨询 2021-08-28旅游者的维权方式有: 一、与旅游经营者协商和解。旅游者在旅途中若遇旅游纠纷,可先与组团社的全陪、领队或地接社导游多沟通,不能解决时,再与组团社联系,要求妥善处理。 二、请求消费者协会调解。《旅游法》规定,消费者协会、旅游投诉受理机构和有关调解组织在双方自愿的基础上,依法对旅游者与旅游经营者之间的纠纷进行调解。消费者在与旅游经营者协商不成时,可以通过消费者协会等机构与旅游公司进行调解解决。 三、向有
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低价旅游如何维权广东在线咨询 2022-04-19根据《中华人民共和国旅游法》(以下简称“旅行法”)第三十五条规定,旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动,诱骗旅游者,并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。 同时,《旅行法》还明确规定,旅行社组织、接待旅游者,不得指定具体购物场所,不得安排另行付费旅游项目。但是,经双方协商一致或者旅游者要求,且不影响其他旅游者行程安排的除外。发生违反前两款规定情形的,旅游者有权在旅游行程结束后三十
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旅游损坏怎么维权?贵州在线咨询 2022-11-281、旅游受到损害维权如下:受到损害的旅游者与旅游经营者协商;旅游者向消费者协会、旅游投诉受理机构等组织申请调解;提请仲裁机构仲裁;或者向人民法院提起诉讼。 2、法律依据:《中华人民共和国旅游法》 第九十二条旅游者与旅游经营者发生纠纷,可以通过下列途径解决: (一)双方协商; (二)向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解; (三)根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁; (四
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