(一)无事故损失的处理

1、无事故损失的高空抛物，尽快找到肇事人，指出其肇事行为及其危害，及可能面临的治安处罚，劝告其不要再犯。

2、对有过高空抛物行为的人，加强对其监督。

3、如无人目击肇事者，则应及时清除坠落物，并在可能出现肇事者的相关楼层住户中进行询问与调查，同时宣传高空抛物的危害及可能面临的治安处罚，提高对此事的关注度。

4、对无事故损失高空坠物的投诉，及时到现场处理，记录相关情况，并对事情进行调查走访安抚，并予以回访。

(二)发生损失的事故处理

1、高空坠物引起设备设施损坏

(1)秩序维护部人员接到高空坠物投诉或事件出现时，立即进行

调查，迅速辨认抛物方向、楼层号码、位置，设法寻找违例者。

(2)如有需要可向违例者发出警告,并报告警察。

(3)如果未能找出违例者,在有需要时通知所有业主，并指出该行为的严重性。

(4)派人看管好抛下的物品(证物)，如所抛的物品砸坏公共设施、车辆等，应用线圈围起来，并拍照存案。

(5)记录一切详情于日常管理记录簿内。

2、高空坠物引起人员受伤

(1)通知救护车及公安机关。

(2)协助照顾伤者。

(3)设法寻找违例者或证人。

(4)封锁保护事故现场，防止他人进入，等待公安人员到场。

(5)记录一切有关资料于物业日常管理记录簿内。

(6)报告公司总经理及呈交书面报告。

(7)协助赔偿事宜的调解。

大多数人都认为高空抛物不会有什么严重的后果，但是需要提醒大家，如果高空抛物有实质性伤害的情况，当事人会有刑事责任。物业，建筑公司等应当采取必要的安全保障措施，防止酿成惨剧;没有采取必要安全措施的，应当依法承担责任。

一、车被高空坠物砸坏应咋理赔

1.如果是高空坠物，高空坠物属于一般民事侵权，应当由侵权人对受害人承担侵权赔偿责任。

建筑物、构筑物或者其他设施及其搁置物、悬挂物发生脱落、坠落造成他人损害，所有人、管理人或者使用人不能证明自己没有过错的，应当承担侵权责任。

所有人、管理人或者使用人赔偿后，有其他责任人的，有权向其他责任人追偿。

2.如果是高空抛物，从建筑物中抛掷物品或者从建筑物上坠落的物品造成他人损害的，由侵权人依法承担侵权责任；经调查难以确定具体侵权人的，除能够证明自己不是侵权人的外，由可能加害的建筑物使用人给予补偿。可能加害的建筑物使用人补偿后，有权向侵权人追偿。

物业服务企业等建筑物管理人应当采取必要的安全保障措施防止前款规定情形的发生；未采取必要的安全保障措施的，应当依法承担未履行安全保障义务的侵权责任。