平心而论，在笔者的眼中债权管理的每一个环节都可能涉及重大事件，每一个环节的管控如何都可能引发重大事件。笔者立足于债权管理的综合角度，从公司治理、团队沟通、流程设计、具体事件处理等方面简要谈谈我们中安德信TM在债权管理实务的感触。

一、涉及的几个基础性问题

(一)公司治理结构

公司治理结构问题似乎是公司的顶层设计问题，与具体的债权管理无关，但宽泛的讲，公司治理的核心是在追求公司经营目标的过程中，要在公司各相关利益者之间寻求一种平衡或者说是协调。公司各相关利益者就不仅包括股东、高管，还包括各级员工，甚至包括客户、公司周边环境的社会群体等。我们简单概括就是权力分配有序，制约到位有效。

1.权力分配混乱、制约不合理

长期以来，我们过多地强调对债权岗位的管理，防范他们可能会存在的不正当行为，在权力分配上、制度倾斜上，更多的是束缚他们的能力施展，缺乏对他们工作主动性、能力发挥最大化的激励。所以，我们常常看到很多对债权人员的聘任要求主要是听话、老实，对绩效考核设计也非常不合理，缺乏一个有吸引力的薪酬引导。与之相反的情形就是在债权管理体系上，没有重视权力的合理分配、相互协作，而是把鸡蛋放到一个篮子里，寄托在某一位管理者的身上，任由其发挥。

债权管理中对于人事任免调配、业务管控处理、账务处理、绩效考核、向上级汇报等权力必须要进行合理分配调整，同时所有权力行使必须有明确的工作标准，定期有包括第三方在内提供的工作评价，多级沟通的通道时刻保持畅通，让责任、评价、监督、处罚落实到位。

2.部门之间、部门内部同事之间有效的沟通机制

这是个老问题，我们大多数都不懂得会议的重要性，不懂得如何高效开会。

我们中安德信TM始终认为高效的会议是最低成本的管理，问题的关键在于会议是否高效。这里建议参考三星的搞笑会议原则：

1、凡是会议，必有主题;

2、凡是主题，必有议程;

3、凡是议程，必有决议;

4、凡是决议，必有跟踪;

5、凡是跟踪，必有结果;

6、凡是结果，必有责任;

7、凡是责任，必有奖罚;

8、凡是奖罚，必须透明。

(二)管理流程设计

我们希望的是：

1.岗位职责定位清晰，稳定

2.流程操作高效，可控

3.功能性流程设计合理

大凡经营几年以上的公司都有流程。关键是时间长了，流程就不流畅了，没有及时适应新的变化，或者有新的调整，但没有进行系统性规划调整，导致无法高效进行。现在我们经常看到的是职责、流程都在墙上，可没有人去监督到位，也没有人去评价是否需要更新调整。这些功能性流程设计应当包括：信审、签署合同、放车、放款前监控、债权日常监控、逾期处置、重大处置(拖车、法务)、数据归集整理、二手机处置、重要信息反馈等，缺一不可。

(三)财务往来监管到位

我们希望的是：

1.公司严谨的财务制度

2.数据及时准确

3.往来手续严格、清晰

公司内部的挪用、侵占，大多原因来自于公司财务管理混乱。财务人员的更换，也会给财务资料造成了重大影响，留下相当巨大的危机隐患。财务制度严谨与否，取决于公司负责人的基本财务知识的高低，我们许多老总们，对财务知识一知半解，专业的财务人员又苦于无法解释和沟通，往往老板成为制度的最大破坏者。

另外，一旦发现构成刑事犯罪的行为，应当绝不姑息。

(四)重要员工的聘用

首先要厘清哪些是重要员工，分管债权的副总、债权部长、债权骨干、分管重要客户(二代)的人员。其次应当签订正规合法的劳动合同，必要时可以签订2年的竟业禁止条款。还有，对于重要员工需要密切关注他们的职业成长，除非突然中了5000万的福利大奖，否则他的离职一定有个过程。

(五)重大事件的种类

重大事件的定义，不同公司可能有不同的定义，但无外乎基于两点判断，一是涉及金额的大小，二是涉及的部门、范围的大小。

针对终端客户可能有的重大事件：设备质量纠纷、售后服务纠纷、逾期欠款纠纷、配件质量纠纷、保险理赔纠纷。

针对二级代理可能有的重大事件：政策兑现、样机管理、对账纠纷、逾期欠款。

针对主机厂、融资公司可能有的重大事件：中断发货、拒绝融资、诉讼、财产保全。

二、重大债权债务危机事件的处理

对于重大危机事件的处理，我们只能给一个基本的原则和思路，也算是一个抛砖引玉，如同幸福的家庭都是一样的、不幸的家庭各有各的不幸相似，公司处理所发生的重大债权债务危机时，各有不同的起因、情形等，我们无法给出标准答案。

(一)一般性处理原则

1.公司利益原则：这个好理解，一切均以公司利益至上为原则;

2.重大问题慎重决策、寻求外援的原则：重大危机往往会超出自己力所能及的范围，需要慎之又慎，同时及时请求外援，把专业的事交给专业的人去做。

3.真诚沟通原则：如果你能做到诚意、诚恳、诚实，那么事情可能就解决了一半。

4.速度第一原则：快速解决，把问题消灭在萌芽状态。

5.系统运行原则：在逃避一种危险时，不要忽视另一种危险，需要实时监督处理的效果。

(二)如果被厂家或融资公司起诉

引发被厂家或融资公司起诉的绝大多数原因，几乎都是债权问题。被起诉意味着双方合作的终止，我们强烈建议公司提前6个月或一年时间就聘请专业的律师协助理顺双方或多方的法律关系。现在行业性的债权问题中，潜藏着大量法律关系杂乱、协议履行无章的现象，为了给自己更多的维权空间，没有专业懂行的律师协助是绝对不可能的。

(三)重要员工离职

重要员工的离职，我们中安德信TM认为属于重大危机事件，因为这可能涉及重大商业秘密的泄露，公司利益可能会被严重侵犯。我们建议本着好聚好散、心平气和的原则，应充分办理完善的法律手续，双方交接清楚，涉及各部门岗位签收、签署并当面移交，对于重要客户需特别安排交接，历史账务需要一一核对确认。

(四)被终端客户起诉

现在逐渐成熟的法制环境下，终端客户起诉各类公司已经是司空见惯的事情，我们通常的建议是首先请专业律师应诉，其次是提出管辖异议，再次是理顺法律关系、梳理证据，最后伺机反诉。

(五)围堵封门自杀事件

请务必寻求公权力支持，因为该事件的严重程度已经完全超出你所可以掌控的范围，必须寻求司法力量。当地公安机关应当也必须依法依规履行自己的法定职责。有公司会提出，公安机关往往会以属于民事纠纷拒绝出警，笔者郑重说明，依照《治安管理处罚法》扰乱机关、团体、企业、事业单位秩序，致使工作、生产、营业、医疗、教学、科研不能正常进行，尚未造成严重损失的;可以处警告或者二百元以下罚款;情节较重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款。公安机关必须依照《治安管理处罚法》给予治安管理处罚，否则属于怠于行使法定职责，将会受到行政处分直至追究刑事责任。同时，公司应当做好视频取证，并保证良好的一对一谈判的局面。

综述，当下重大债权债务危机的问题，绝不可能是突发事件，它的产生与公司治理、流程管理、财务制度控制、重要员工聘用等方面有着不同程度的因果关系，我们在基本掌握处理原则的同时，更应该注重日常的管控，优化公司在新形势下的债权管理体系建设，将债权管理提升为未来几年时间内的公司发展战略的高度，以避免爆发公司生存危机。