一个物业项目的经理是该项目整体管理工作的核心人物，是项目各项重大管理事件的决策人和督导者，对一个项目的综合管理水平和服务品质起着决定性的作用。一个物业管理企业的整体水平取决于各个项目经理对企业经营、管理目标的执行情况。一个合格的项目经理应该能够把企业经营、服务战略贯彻到项目具体的管理服务工作中，得到业主和员工认可。可见项目经理在企业经营管理战略上是极为重要的一环。

具体来说应该具备几种使命的统一和重点管理的统一。

项目经理的企业使命

物业管理企业与所有企业一样，是在做好服务的基础上以盈利为最终目的，项目经理在工作中应该以实现企业经营目标为目的，以提高服务品质为手段，达到企业经济效益和社会效益的统一，保持企业良性经营发展。

目前国内物业行业的竞争仍处于价格竞争层面。境外物业管理品牌企业抢占了国内大部分的高端市场。国内企业在与国外企业竞争中经常处于劣势，国内物业管理品牌建设亟待提高，项目经理的企业使命之一就是营造企业品牌文化，以优秀的品牌文化参与市场竞争，以优秀的品牌文化培养专业人才。

从物业管理的定义和执行标准上，对各个物业企业提出的要求是同样的。但如果企业要走向市场，在激烈的的竞争中站稳脚跟，必须有独特的服务亮点和管理优势。打造企业核心竞争力不仅仅是决策者从战略角度考虑的问题，也应该是项目经理需要认真思考的问题。

项目经理的行业使命

1.行业普及

虽然历经20余年的发展，物业管理的理念在民众中的认知度仍然不高。物业管理行业的矛盾中大部分并非物业管理企业造成，有些业主群体对物业管理的概念认知模糊。项目经理在日常管理工作中应该注重与业主群体的互动沟通，建立良好的沟通渠道，在业主中普及物业管理工作内容和服务理念，逐渐引导业主的行业认知，取得对方的理解和支持，为各项管理服务工作的开展创造有利条件。

2.行业形象

不能否认，目前物业管理行业仍存在较多问题。个别物业服务企业缺乏自律。不能做到服务第一，业主至上，损害了业主利益，与业主之间的矛盾时有发生。这在一定程度上损害了行业形象，造成了一定的负面影响。项目经理的行业使命之一，就是通过规范的服务管理，严守职业操守，树立良好的企业形象，最终在业主群体中逐步树立起物业管理行业的专业管理、规范服务的正面形象。在业主中逐渐消除行业的负面影响。

项目经理负责项目整体工作的统筹安排和管理，而个人的精力是有限的。在工作中，抓大放小、事物巨细这两种工作方法单独使用都不能达到理想的管理绩效，只有将两种工作方法结合起来，取长补短，才能在项目管理工作中更好的发挥领导作用。工作重点管理统一的意识，实际上是项目经理识别工作主线的工具。对项目工作中千头万绪的工作事务进行系统的识别和分析，找出工作的重点，集中解决关键问题，才能在项目整体管理服务工作提升上收到良好的效果。

1.重点时间

作为项目经理，对项目管理的不同时期：筹备期、入住期、试运行期、正常管理运营期;一年的不同阶段：每季度、每月、每天和不同时段：早、中、晚等不同的工作内容要有系统的认识。随着时间的推进，管理工作重点内容必然产生变化。

对不同时间重点工作进行全面、系统的识别，合理的分配管理精力，可以有效地提高管理效能。

2.重点区域

一个项目的管理面积少则上万，多则几十万，为控制、提升服务品质，需要对所有区域、部位的工作进行监控管理。这就需要项目经理对管理区域内涉及服务品质评价的治安、消防、服务重点部位多花费些管理精力，指导基层工作人员，并根据管理服务现状及时做出适当的调整。

3.重点人员

物业管理服务终究是人对人的服务。在管理体系不成熟的情况下，物业服务品质受人为因素影响较大。项目经理应该在上述重点工作识别的基础上，深入了解项目整体工作中涉及培训、服务等相关工作的重点管理、执行人员，和对物业服务关注度较深的客户群。做到及时沟通、积极解决、高效反馈，抓住人本管理的主线，保证项目全方位工作的正常运转。

综上所述，要做一名合格的项目经理，除了要具备相应的任职条件和个人素质外，还应该在宏观意识上具备对内部管理、对企业、对行业强烈的使命感和责任心，在微观执行上把握层次管理、重点跟踪的工作原则，使两者有机结合。只有这样，才能出色地完成项目物业服务品质的提升，保证企业实现各项经营管理战略目标。

参考文献：

1.赵向标，《物业管理操作制度范例》，海天出版社

2.李钊、张玉亭、曹阳，《物业管理法律理论与案例分析》，中国物价出版社

3.梁柱，《中国物业管理理论探索与实践》，中国经济出版社