1、现场投诉,商场内一般自己设有投诉店;
2、电话投诉:12315;
3、行政主管部门投诉:所在地工商行政管理部门。
一、朋友圈买到假口罩怎么办?
可以直接向工商行政管理部门举报处理:
一、电话投诉;
消费者在网上发现或者购买到假冒伪劣商品、乱涨价等违法行为,可拨打12345等热线电话进行投诉举报。
二、现场投诉;
直接向被投诉举报人实际经营地或住所地的市场监管部门投诉举报。
投诉举报应提供材料:
经营者的名称(姓名)、地址、消费权益争议事实和具体的诉求等。
二、12315里面的投诉也需要本人出面吗
调解应当双方自愿,并不是双方必须同时在场的,也可以一方一方的调解。“12315”消费者投诉举报专线电话,是国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的大力支持下,决定在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。
三、12315虚假投诉会怎么样
(一)商家侵犯消费者权益,消费者到12315投诉后,消协(12315是消协的电话)会来组织商家去协商解决。若商家与消费者协商不好,消协会将此事报给工商行政管理;
(二)商家被投诉侵犯消费者权益,工商行政管理会对商家的行为进行调查,并依据调查结果对商家(企业、商户)进行行政处罚。包括吊销营业执照、罚款、没收违法所得、责令停业等等;
(三)如果商家侵犯消费者权益,消费者可能会到法院向商家(企业、商户)提起民事诉讼,要求商家各项赔偿。
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