在商场里顾客摔伤具体的处理流程:1、迅速控制事态,第一时间通知负责人,商场组织人员查清发生原因,查看顾客伤情,视伤情轻重决定是否要送医院治疗,现场拍照留存。2、物业公司根据顾客受伤情况通知保险公司(第三者责任险)进行赔付。3、对设施上存在的隐患进行整改或完善,确保来店购物顾客的人身安全。
在消费中消费者享有哪些权利
1、消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务,符合保障人身、财产安全的要求。
2、消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法、说明书、售后服务、或者服务的内容、规格、费用等有关情况。
3、消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时,有权进行比较、鉴别和挑选。
4、消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。
5、消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。
6、消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。消费者应当掌握所需商品或者服务的知识和使用技能,正确使用商品,提高自我保护意识。
7、消费者在购买、使用商品和接受服务时,享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。
8、消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为,有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。
《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条第一款宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者,未尽到安全保障义务,造成他人损害的,应当承担侵权责任。
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怎么处理店里顾客在商场受伤?安徽在线咨询 2022-08-20可以去投诉 投诉能体现顾客的忠诚度作为顾客去投诉,很重要的一点是需要得到问题的解决,此外顾客还希望得到企业的关注和重视。有时顾客不投诉,是因为他不相信问题可以得到解决或者说他觉得他的投入和产出会不成比例;而投诉的客户往往是忠诚度很高的客户。总之,正确地处理顾客投诉,能有成效地为企业赢得客户的高度忠诚。
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客人在酒店受伤如何处理江西在线咨询 2022-10-27可以同酒店协商处理。协商不成,且客人认为酒店有过错的,可到法院起诉酒店。《侵权责任法》三十七条规定:宾馆、商场、娱乐场所等管理人,未尽到安全保障义务造成他人损害的,应承担侵权责任。由第三人行为造成损害的,由第三人承担侵权责任;管理人未尽到安全保障义务的,承担相应的补充责任。
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客人在客人就餐时受伤怎么办上海在线咨询 2022-01-29首先,客人在你店里就餐时受伤的情况,构成侵权,你店应承担相应的赔偿责任;其次,你所应承担的赔偿责任主要包括医疗费用、营养费用、误工费用等,但如果客人恶意扩大损失,你可以拒绝赔偿,同时如果撒泼影响到你店里正常经营的,你也享有对其主张造成损伤的赔偿。因此,基于你所述基本情况,建议先协商解决,如协商不成应保留相应证据确保必要损伤的客观性,避免对方起诉后,损伤扩大。