3·15越来越近，新《消费者权益保护法》(以下简称新《消法》)实施满一年了。这一年，新《消法》实施情况如何?欺诈经营退一赔三网购七日无理由退货个人信息保护等新条款是否更好地维护了消费者的权益?近日，记者对此进行了采访。

欺诈经营退一赔三：不诚信商家向消费者赔偿

今年1月15日，乌鲁木齐市民张先生在某超市购买字帖，结账后发现，该字帖标价12元，可超市却收取了他24元。张先生遂投诉，经工商部门工作人员调查调解，按照新《消法》相关规定，超市向张先生道歉并予以500元赔偿。

对欺诈经营的处罚从退一赔一到退一赔三，是新《消法》的一大亮点。新《消法》第五十五条规定，经营者提供的商品或服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的三倍。增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。

自治区工商局消费者权益保护处处长亚夏尔·阿吉说，新《消法》在惩罚性赔偿方面作出了很大的调整，提高了赔偿数额，按照退一赔三，单价越高的商品，违法成本就越高，越具有警示效应，促使商家更加自律。另一方面，新《消法》还规定了最低赔偿额度500元。以往，对于一些价款过低的商品或服务，按照退一赔一的规定，即使消费者维权，也得不到太多的赔偿。消费者考虑到时间、人力成本等，往往会放弃维权，不法经营者得不到应有的惩戒。新《消法》的最低赔偿额的规定，有利于调动消费者维护自身合法权益的积极性。

这一新规让不诚信的商家尝到了新《消法》的厉害，不少了解法律的消费者运用欺诈经营退一赔三这一新条款为自己维权，商家在法律和事实面前只能认罚，为自己的失信买单。

随着新《消法》的实施，消费者的维权意识不断提高，运用法律武器为自己维权成为了越来越多消费者的理性选择。

网购七日无理由退货：电商加大规范力度

乌鲁木齐市民李女士最近网购了一件毛呢大衣，因为对大衣颜色不满意，她果断地选择了退货退款，并在退货原因一栏中选择了七日无理由退货，对此，卖方服务人员很快同意了她的退货申请，并及时将退款打回了她的账户。

以前为退货这事，没少跟卖家磨嘴皮子，还有些不讲理的卖家以各种理由拒绝退货。去年新《消法》实施以后，这类现象明显少了。有新《消法》撑腰，不给退，我就投诉。李女士底气十足地说。

新《消法》第二十五条规定，除消费者定做的等四类商品外，经营者采取网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。

记者了解到，这一新规实施后，电商平台加大了自身规范力度，比如淘宝推出7+，即超7天退货服务，京东、唯品会等也逐步规范和完善相关制度，并制定了具体操作细则，确保经营者和消费者的合法权益。

自治区工商局12315指挥中心工作人员海佳告诉记者，新《消法》实施一年来，12315也接到一些和网购有关的投诉，一般和质量有关，如投诉网购干果质量问题等。但关于网购七日无理由退货的投诉并不多，主要原因是我区消费者网购的商品大多来源于内地，如果有问题一般向商家所在地的工商12315投诉。

在实际操作中，仍有部分消费者遭遇种种退货难：母婴用品、奢侈品等特殊商品不宜退，影响二次销售不能退，没有质量问题不给退有的商家以各种理由和门槛，拒绝消费者的退货申请。

对此，从今年3月15日开始实施的《侵害消费者权益行为处罚办法》，从制度层面对网购七日无理由退货进行进一步规范，明确规定已拆封不得作为拒绝退货的理由。根据该办法，电商应当依照法律规定承担无理由退货义务，如故意拖延或者无理由拒绝，根据情节轻重进行相应处罚，最高处以50万元以下罚款。海佳说。

个人信息保护：还需增加法律法规的可操作性

新《消法》虽然规定了个人信息保护，可我咋觉得垃圾短信没见少呢?乌鲁木齐市民王阳说。

王阳是一个网购达人，她手机上经常会接到各种垃圾短信，其中绝大多数是网络卖家发送的各类促销信息。尤其在双十一十一元旦春节三八等节日，简直是狂轰滥炸。只要买过一次东西，那些电商就会记住你的名字、手机号码等个人信息，从此成为商家的目标客户，王阳说。

对垃圾短信，王阳的态度是置之不理：为一个小短信去投诉维权，我没那么多精力，再说，那么多垃圾短信发送者，我能投诉得过来吗?

依据新《消法》规定，经营者未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息。可在实际生活中，垃圾短信、推销电话比比皆是，让人不堪其扰。个人信息保护虽然是新《消法》的一大亮点，可落实起来却有点难。

与垃圾短信屡禁不止形成对比的是，消费者关于这方面的投诉并不多。12315指挥中心一年来接到的涉及信息泄露的投诉举报只有几件。海佳说。

亚夏尔·阿吉认为，虽然新《消法》首次将个人信息保护作为消费者权益确定下来，但要落实到位，必须要继续细化相关规定，增加法律法规的可操作性，才能真正保障消费者的权益。

消费者可以通过哪些途径维护自己的权益呢?海佳说，有三种途径：一、要求网络服务提供者删除有关信息;二、向公安部门、互联网管理部门、工商部门、消协、行业管理部门和相关机构进行投诉举报;三、依据新《消法》，通过法律手段维护自己的合法权益，如要求侵权人赔礼道歉、消除影响、恢复名誉、赔偿损失等。

亚夏尔·阿吉提醒，消费者要养成良好的习惯，在提供信息时，应具备有限提供的意识，保护个人信息安全。在处理网购货物的外包装时，把快递单上的个人信息及时销毁。