商品无理由3日内包退，7日内包换，继家电、家具、珠宝行业推出无条件退换货承诺后，昨天，朝阳在本市首次推出无理由退换货的试点，并称试行成功后将在全区推广这种做法。

对于这种做法，部分消费者表示了自己的怀疑，认为这样有限制的无理由退、换货作秀的成分多。回想起此前家电企业和珠宝行业推出的此类承诺，多是无理由之后有更多的限制，无条件退换货到底能走多远?

服装类商品无理由退换将会解决一部分人士不试穿就买的后顾之忧。

质疑1

无理由退货是否有前提?

按照一般消费者的理解，无条件退货是一种承诺，只要对商品不满意就可以在一定期限内退掉货品。但是在很多的时候，消费者在真正运用此条款时，却往往会遇到想不到的麻烦和障碍。商家对无条件的解释增加不少附加内容。那综合类市场涉及的商户多、商品杂，是否这种现象会更严重?

商品退换必须在规定时间

昨天下午，作为试点的3·3服饰大厦有关负责人孟某向记者解释这一承诺的内涵：只要的确属于在本市场购买的商品，即使没有任何缺陷，都可以在购物小票标示的日期起要求销售商进行退换。

孟某说，消费者在退换货时，一定要出具购物时商户开具的销售小票。这之前，所有驻场商户均已和市场达成协议，表示会认真贯彻执行退换承诺的全部规定，并与市场签订了商户承诺书。

烟酒食品无质量问题不退

根据承诺所列出的细则，无本市场购物凭证，消费者因使用、保管、维护不当造成损坏，商品发生性能故障但消费者自行拆修的商品不属于退、换货范围。不过，如果消费者使用在市场内购买的化妆品发生皮肤过敏现象，可以要求退、换。

另外，还包含一些非质量问题不可退换的商品，如烟酒、药品、内衣裤、灯泡、电池、胶卷、生鲜食品、图书音像版权制品等。

质疑2

无理由退货谁来作担保?

在家具行业推出的合同示范文本中，有一条就是无条件退换货，但是在实行过程中，各家商户对无条件退换货的解释不同，有的根本就不认同，为此，导致了无条件退换货成了一句空话，消费者费了半天劲都退不了货。

商户不退市场先行赔付

对孟某对此表示，从现在起，顾客如对购买的商品不满意或需要调换，都可以直接与所购物的店铺进行退换，一旦发生争议，市场管理部门将出面调解、处理。如果商户不遵守这项承诺，市场会拿出商户进场时交付的质量保证金给予消费者现金退货。

如拒不退换且情节严重的商户，市场还将给予经济处罚。

孟某说，所有商户进场时都向市场交纳过一笔质量保证金，这笔费用可以保证无理由退换货真正得到贯彻落实。

质疑3

恶意退货又将如何处理?

近年来不少家电连锁零售企业都曾力推过无条件退换货，但都陆续偃旗息鼓。一家曾推出7天不需要任何理由退货，或者在30天内换货的家电连锁零售企业市场部相关人士告诉记者，虽然消费者恶意退换的比率相当低，比如液晶电视的无条件退换率在1%以下，但商家仍无法承受这一负担，最终不得不放弃承诺。那综合市场面对这样的情况会更多，这种承诺能坚持多久?

对恶意退货会耐心劝阻

退、换货范围如此宽泛，会不会发生恶意退、换货事件，如何防范?孟某说，消费承诺细则制定初期，市场已经考虑到可能会出现的恶意退货事件。

对于这种情况，市场将会组织商户培训，对类似恶意退、换货行为进行耐心的劝阻，并严格遵守活动相关规定。

孟某强调，既然已经说明是无理由退货，凡是符合退、换货条件的顾客都会得到妥善对待。

专家观点

零售市场需要信用管理

对于综合市场推出无理由退货，先行赔付，商务部商品流通研究院赵某博士表示了肯定。

赵某认为，消费者由于自身的弱势地位，不能在短时间内判断一些大额产品的规格、外观等是否适合自己，应该在短时间内允许消费者拥有反悔的权利。但是，这种模式也还需要进一步完善，即需要强调信用管理。

但是，买了之后不喜欢是否可以退货，类似市场类商业场所就没有一个公信机构来关注，这就涉及信用管理的问题，如何使消费者信任我们的商业，使消费者能够放心，敢于在这种地方消费，这就是对市场类商业发展提出的比较大的挑战。

目前，朝阳推出市场无理由退货，先行赔付是很好的尝试。

工商说法

经验可行将在全区推行

根据3·3的解释，目前他们认可的无理由退货，是指消费者购买商品之后，对商品感到不满意、不合适、不喜欢的商品进行退换时，不需要作出任何解释。但与此同时，是有一定限制条件的，如并非所有商品等。

朝阳工商分局市场科科长王某对此表示，我国的《消法》和《产品质量法》实际上并没有就自由退换货作出专门规定。3·3市场作出的商品无理由3日内包退，7日内包换的承诺并不是商家必须承担的义务，属于商家服务的自愿延伸。

王某还对有限制的无理由退换货说了几句好话：无理由退货当然不等于无条件退货!对于内衣、食品、化妆品等特殊商品，如果没有质量问题任何商家肯定也不会退换。这主要是为了保护下一位消费者的合法权益。

同行建议

需要相关制度来保障

一位不愿透露姓名的市场管理者则认为，目前美国、日本等发达国家都已经实施了比较完善的无理由退货制度。在我国，还只有一些大型知名商场推出无理由退货的承诺，但由于缺乏制度保障，实际上很难真正实现无理由，想真正实施还需要相关主管单位及市场自身健全的制度保障。