消费者谢先生在市区某商场购买了10升容量的某品牌热水器并已全额付款900元，但商家给消费者送的热水器是8升容量的，消费者不满后商家同意给消费者换10升的，但送去的不是原包装的，消费者不满，便拨打市工商局12315热线要求现场出车帮助协商。

越城分局消保科、区消保委工作人员立即赶赴商场。消费者在现场情绪显得比较激动，他说前几日他在该商场预付了900元商品价款后，约定前日由经营者上门送货安装，一会儿说中午前到，一会儿说晚上到，让他空等了一整天不说，不料之后送来的却并非是约定的10升容量的热水器，孙先生表示不满后商家同意给他换货，不料现在送来的货是已经拆了包装的，他怀疑这并非是原包装的，就要求商家或者尽快送原预定的货，或者以商家欺诈消费者为由退一赔一给他，经营者在现场表示，他们的工作确实存在不当之处，就此当面给消费者道歉，可以适当送小礼品给消费者表示安慰，至于后来送去的货为什么是拆封了的，是因为该货物是通过快递渠道传递的，在收快递前由接收人员开箱进行验收的缘故，故不同意以欺诈为由给消费者退一赔一。调解人员在听取了双方的陈述后，对消费者的心情表示理解，当面向经营者指出了其在销售服务中存在的一系列问题，至于商家是否构成欺诈从而必须给消费者退一赔一问题，调解人员向双方讲述了《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十七条规定：经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。经多次交换意见后，消费者才同意经营者提出的给其减免价款150元以作补偿，而所送货给其延长半年包修期的说法。调解人员提醒消费者现场对所送货进行一次仔细的检查以确定所送货是否为原装货，消费者表示

春节，作为中国人最看重的节日，大家总想把自己打扮得漂漂亮亮的来迎接新年，去看望亲人朋友。所以每到这个时候，美容院、理发店的生意就会格外红火，但随之而来的消费纠纷也会增多，这不，诸暨的章女士前段时间就遇到了美容变毁容的恼火事儿，害得她整个春节都得戴着帽子见人。

前不久，大西消保分会接到消费者章女士的投诉，称其在应店街镇某理发店做离子烫后头皮出现创口并开始断发。大西消保分会接到投诉后立刻派工作人员对该纠纷的详细情况进行了解调查。

经了解，章女士于1月21日到该理发店做离子烫，在第一次上药水后就出现了断发的情况，理发师当时立刻将药水清洗掉了，但是断发情况并没有缓解。章女士随后到诸暨市红十字医院和人民医院分别作了检查，诊断结果均为染烫发所致。章女士得到结果后第一时间联系了理发店，但理发店的负责人采取逃避态度，不予理睬。章女士十分气愤，希望大西消保分会为她讨回公道。

工作人员跟理发店取得了联系，负责人称章女士前段时间本身就有断发情况，她建议过章女士不要做，章女士坚持要做，且烫发药水的效果因人而异，其他顾客从来没有发生过这样的情况，所以理发店负责人并不承认是烫发药水的原因。而对这番说辞，章女士绝口否认，并要求理发店赔偿医药费和精神损失费10000元人民币。为此双方争执不下，在消保分会工作人员的劝说下达成年后根据情况继续调解的协议。

但第二天，章女士因为害怕年后理发店逃避责任，损害自身利益，再一次要求立刻处理。在调解过程中，双方都不肯让步，引发了争吵，章女士的丈夫甚至扬言威胁，要砸了理发店，让其做不成生意。

鉴于此，消保分会工作人员启动了应店街镇消费者权益行政保护联席会议制度，发挥维权合力，利用大消保网络，会同公安部门一起调解纠纷。最后，在两个部门的共同协调下，根据《消费者权益保护法》关于从事美容美发行业的规定：给消费者造成人身伤害以及其他不良后果影响的，应当承担民事责任。被申诉人最终答应赔偿章女士医药费和精神损失费共计1700元人民币，章女士不再追究此事。

爱美之心人皆有之，大西消保分会的工作人员想提醒大家，做美容要从自身实际出发，谨慎选择;美容美发行业的从业人员也要保证服务质量，提升服务品质。

认可，不料在检查过程中，经营者发现该货只适用于天然气，并非液化气，而消费者当时预订的却是适用于液化气的，也就是说，此货仍然不符合消费者原预订的要求。经再次的协商，双方才达成一致意见：经营者同意给消费者换按原要求预订的货，并减免价款150元，三日内给消费者送货安装好。双方对调解人员的工作表示感谢。