一、医疗纠纷处理的步骤

1）医疗纠纷处理程序之调解

首先发生医疗纠纷双方先进行调解，调解的方式有三种，可以选择其中一种方式或者一种调解不成功再用其他方式进行调解。调节方式如下：

1．医患沟通：医疗机构及医务人员有尊重患方知情权的义务，应当就患者病情及诊断治疗经过做出专业性的说明解释，加强与患方的沟通，消除误会、化解矛盾。

2．调解：医患双方通过沟通，遵循合法、合理、自愿的原则，互谅互让达成一致和解意见的，应当签订协议书，由医、患双方签字盖章。

3．第三方调解。

2）医疗纠纷处理程序之司法鉴定

如果纠纷不能成功调解，那么可以进行司法鉴定，根据司法鉴定结果走法律程序进行处理。司法鉴定包括医疗事故技术鉴定和司法鉴定。一般在三十个工作日内完成。

3）医疗纠纷处理程序之法律诉讼

司法鉴定之后可以进行法律诉讼，法院判决之后，任何一方当事人对一审法院判决不服的，可以自收到判决书之日起十五日内，向原受理法院的上级法院提出上诉。上诉期间原一审判决不生效。按照《民事诉讼法》的规定，上诉期满未上诉或两审终审后，判决即发生法律效力。

二、医疗纠纷家属谈判技巧是怎样的

首先，在于家属发生矛盾问题的时候，千万不要冷漠对待，要适当的表达自己善意的笑容，虽然发生了矛盾，笑容很难出现彼此在脸上，但是，事实证明，在谈判中一张如浴春风的脸庞还会带来许多意想不到的好处。

第二，切记把谈判场合设定在事发地点，如果矛盾是在医院产生的，那么，千万不要再医院进行谈判，因为在事发地点谈判，一言不合，对方很可能会进行胡搅蛮缠，建议换个地方谈判。

第三，找个明事理的中间人帮忙游说，一般来说，在谈判的过程中，有一个中间人帮忙说话，不管是受害方还是责任方，都很容易达成一定的共识。

第四，谈判场合切勿吵杂，一般来说在谈判过程中，吵杂的环境会让人心烦气躁，很难静下心来和你谈判，在这种环境下，有时候说什么，对方都不会听，不利于谈判。

第五，谈判如果是责任方，切勿一上来就问赔偿什么，需要怎么做，可以友好的请受害方坐下，谈判之前给对方送一杯水，静静的等待对方先说，这样就给对方构成一种从容不迫错觉，而一个送水的举动，会让对方在心中安逸许多，不会进行蛮不讲理。

第六，因为属于医疗纠纷，在谈判过程中，要慢慢引导对方往正确的思路走，比如，在医疗的过程中，对方家属签下的承诺书以及相关性文件，一定要慢慢引导，切勿一上来就说这些，不然会被对方误认为根本不想谈判的错觉，更不利于谈判。