消费者如何投诉商家
来源:互联网 时间: 2023-03-21 19:41:16 361 人看过

(一)向有关行政部门申诉

当通过消费者协会调解仍然没有结果时,消费者可到相关行政部分去申诉。这里的行政部门,主要指的是工商局。

(二)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁

通过行政机构的干预,消费者仍会取得满意的处理结果时,可向本地的仲裁机构提出申请,进行仲裁。

(三)向人民法院提起诉讼。

当通过以上一系列的方式仍解决问题时,消费者便需要向人民法院提出诉讼,求人民法院进行判决处理,这也是处理问题的最终方式。

一、怎样的消费者如何维权

消费者的合法权益若被侵犯,可以通过以下方式进行维权:与经营者协商和解;请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;向有关行政部门投诉;根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;向人民法院提起诉讼等。

二、消费者权益争议可以通过哪些途径解决

消费者权益争议可以通过下列途径解决:

(一)与经营者协商和解;

(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;

(三)向有关行政部门投诉;

(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;

(五)向人民法院提起诉讼。

声明:该文章是网站编辑根据互联网公开的相关知识进行归纳整理。如若侵权或错误,请通过反馈渠道提交信息, 我们将及时处理。【点击反馈】
律师服务
2024年11月18日 18:23
你好,请问你遇到了什么法律问题?
加密服务已开启
0/500
律师普法
换一批
更多消费者相关文章
  • 消费者的投诉方式,消费者怎么投诉?
    投诉的形式消费者投诉可以采取电话、信函、面谈、互联网形式进行。但无论采取哪种形式,都要有以下内容:(一)投诉方及被投诉方基本情况。投诉方的姓名、地址、邮编、联系电话等;被投诉方的名称、地址、邮编、联系电话等,消费者委托代理人进行投诉的,应当向消费者协会提交授权委托书;(二)具体的投诉内容。损害事实发生的过程及与经营者交涉的情况;(三)具体的证据。消费者有义务提供与投诉有关的证据,证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系。消费者协会一般不留存争议双方提供的原始证据(原件、实物等);(四)具体的投诉请求;(五)投诉的日期。消费者如何投诉消费者在购买的商品发生质量问题或对接受服务不满意时,如与商店协商和解未果可向消费者协会投诉,也可以不经协商直接向消协投诉。投诉首先是个时间问题,向消费者协会、行政机关投诉或申诉的有效时间,法律、法规已作具体规定,即在发生争议后2年内。但是,消费者如何与商
    2023-06-07
    232人看过
  • 消费者投诉受理如何分工
    消费者的投诉不是同一由一个部门管理的。不同的消费投诉需要根据其各自的性质到不同的部门申请受理。本文就消费者投诉受理如何分工做出详细介绍。(一)中国及各省、自治区、直辖市、计划单列市和省辖市(地)三级消协做好各地域内受理投诉的协调指导工作,受理本地域内的重大、典型投诉及从下级消协逐级上报来的涉及面广、有地域限制或具有普遍性的疑难问题投诉,处理结果应函复上报的下级消协。对一般投诉,可转到被投诉方所在的市、县级消协和县级以下消费者组织受理。(二)县(市)级消协和县级以下消费者组织受理;1、直接收到的消费者投诉;2、上级消协按地域范围转来的一般投诉;3、外市、县消协要求协助受理的投诉;(协助处理后要及时答复外地消协)4、受理本地消费者的投诉,被投诉方是外地的,受理所在地消协诮当直接与外地被投诉方联系处理。解决有困难的,可函请被投诉方所在地的消协协助受理;5、对于本级消协难以解决的投诉,可逐级报请上
    2023-05-01
    96人看过
  • 商家利润近裸消费者投诉买家四宗罪
    双十一你买了啥?货到了吗?成为最近国人见面必问的一句话。实际上,年度大促销不是中国的专利。这几天,香港数间百货商店就在搞店庆促销,而美国和澳大利亚也正在进行如双十一一样的网购促销。每年11月、12月被视为美国人的购物季节,人们在感恩节及圣诞节有更多时间和精力购物,这段时间零售业销售额占全年销售总额的30%-50%。11月的最后一个星期五,即感恩节的第二天,通常都被视为美国年末抢购揭幕战,美国商家一般以黑笔记录盈利,黑色星期五因此得名。美国留学生在当地网购,主要购买美容护肤品、服饰/包、数码电子产品等。推出黑色星期五的相关折扣信息时,美国购物网会同步整理出折扣信息,学生只需要进入折扣播报页面,搜索黑色星期五就可以。在澳大利亚,11月20日开展了首个全澳范围内的圣诞在线抢购ClickFrenzy,参与的零售商高达200余个,包括床上用品、文具、服装、美容护肤品、电器等。消费者必须在其网站注册,
    2023-06-07
    215人看过
  • 安橱柜商家毁约消费者投诉维权
    交了4000元定金后,说好1月16日前就安装好的整体厨房,结果送上门的却是一套尺寸完全不对的产品,近日,在锡盟消协的帮助下,郭女士索回全部定金。去年12月底,郭女士在水泥厂附近一家厨柜店预定了一套价值7000元的整体橱柜。当时商家承诺,可根据顾客家厨房的情况,现场量尺寸设计厨柜,节约厨房空间,保证其厨柜的美观和实用性,只需先交纳4000元的定金,安装验收完毕后再结清尾款。郭女士当即与商家签定了购销合同,并交纳了4000元定金。我准备今年1月23日搬家,所以在签合同时,要求厨柜必须在1月16日前安装完毕。郭女士说,当时商家也表示没有问题。然而等到商家送货上门后,郭女士却发现厨柜设计不合理,很多空间被浪费。几经协调,商家同意为郭女士安装好厨柜并配上台面,且只收4000元定金不再收尾款。双方定好了安装台面的日期,本以为可以如期搬进新家的郭女士万万没有想到,商家竟然改了口。1月16日上午,郭女士给
    2023-06-07
    460人看过
  • 商家侵犯消费者自主选择权被投诉
    经过详述:日前,叶小姐在市区某手机商场选购手机,看中了一款诺基亚7260手机。她要求售货员拿出那款手机试用时,售货员却极力向她推荐另一款新型手机,还主动拿出这款手机让叶小姐试听MP3音乐。结果,叶小姐糊里糊涂交了2000元,买下了这款手机。当晚叶小姐回家后,才发现新手机并不是她想要的诺基亚手机,于是要求商家换货。但商家以已开具收据为由,拒绝叶小姐的要求。叶小姐遂向鹿城工商分局五马工商所投诉。五马工商所接到投诉后,立即派人到现场处理。商家解释说,他们向消费者介绍手机,本意是为消费者好,而且这款手机确实也不错,现在销售手机情况已经入账,如果是质量问题才可以退货。叶小姐则表示,她一直以为售货员推荐的手机也是诺基亚,所以才会去交款,现在要求退货被拒绝,有一种被欺骗的感觉。维权说法:叶小姐的理由得到工商部门的支持。经办的工商人员指出,消费者有权自主选择提供商品或服务的经营者,自主选择商品品种或者服务
    2023-04-24
    108人看过
  • "12315消费者投诉热线:如何进行投诉受理?"
    12315处理投诉的程序一、投诉举报件的登记分流1、投诉举报分为口头投诉举报和书面投诉举报。2、口头投诉举报:向12315平台电话及通过12315网站投诉举报的,由话务员将投诉内容录入12315行政执法系统软件并分流至承办单位。3、书面投诉举报:通过信函、传真、电子邮件和上级及其他部门转办、交办等形式向我局提交的投诉和举报,录入12315行政执法系统软件并分流至承办单位。4、适用文书:《消费者投诉登记表》、《消费者投诉分送情况告知书》二、消费投诉的受理1、办理时限:自县级工商行政管理机关收到投诉材料之日起7个工作日内。2、适用文书:《受理消费者投诉告知书》、《不予受理(终止受理)消费者投诉告知书》三、投诉材料:1.消费者姓名、住址、电话号码等信息;2.被投诉人名称、住所(地址)、电话号码等信息;3、投诉的事实根据、相关的诉求及理由。包括购买商品或接受服务的日期和地点;商品名称、商标、厂名、
    2023-07-17
    309人看过
  • 消费者协会对消费投诉是如何处理的?
    (一)对于责任明确的投诉处理1.转办。对于受地域管辖限制、被投诉方明确的投诉,一般由上一级消协转给当地消协处理;或者由异地消协转给当地消协协助处理。2.直接处理。消费者协会对于消费者的每一件投诉,在认真调查、认定事实、分清责任的前提下,应及时地做出公正的调解处理。在调解时实行“背靠背”、“面对面”相结合的方法,消协作为调解者,要始终处于主导地位,积极引导双方协商一致,力争达到双方满意的目的,促成争议的最终解决。3.协助配合处理。这种处理方法分以下几种情况:①与行业主管部门配合。请行业主管部门予以配合,可以及时帮助工商企业改进经营,提高产品、服务质量,推动消费环境的改善,促使消费纠纷在行业内部解决。②与行政部门配合。对于案情较为复杂,影响面较大的投诉,尤其是涉及行政处罚的案件,在消协处理有难度的情况下,可以提请政府有关行政部门共同处理。③与司法部门配合。司法保护是解决消费纠纷最有权威、最有力
    2023-06-04
    135人看过
  • 消费者投诉被工商局立案后如何处理?
    一、承办及处理1、各工商所(分局)申诉举报工作站负责受(处)理市局12315指挥中心及县(市)区局指挥中心分派的消费者申诉、举报件,同时负责登录并处理辖区内的消费者申诉、举报件。2、工商行政管理机关在其职权范围内受理消费者申诉的案件,属于民事争议的,实行调解制度(但行政调解不免除对经营者违法行为的行政处罚),经调解双方达成协议的,原则上应当制作调解书,调解书应由申诉人、被申诉人和调解人员三方签名,加盖调解机关印章送达双方当事人。若采取其它相应方式便捷和快速调处的,应当有相关规范记录并进行规范备案。3、消费者要求工商部门出现场调解或调查处理的,指挥中心在通过网上分转的同时,以电话方式告之。有条件的必须最短的时间内到达,因有特殊情况不能到达现场处理的,可及时与消费者联系并征得同意的情况下另约调解时间,也可采取更好的方法为消费者妥善调处。但消费者坚持要求现场处理或非现场处理不可或其他重(特)大申
    2023-04-27
    465人看过
  • 如何到消费者协会投诉维权?
    当与销售商、生产厂协商不成后,就应选择向消费者协会投诉。可向自己所在地的消费者协会或被投诉单位所在地的消费者协会投诉,消费者协会接到投诉后,根据投诉反映的问题转交被投诉单位,要求他们在规定时间内作出处理和答复;或转请政府有关部门按国家政策、法规处理。有些重要投诉,协会将派人调查、解决;对一些不了解有关政策规定的投诉,协会将向消费者作解释。协会对所有投诉均及时作出答复。向消费者协会投诉都以文字材料为准,要写明投诉人的姓名、地址、邮政编码和被投诉单位的名称、地址,受损害事实,所购汽车的名称、品牌、型号、价格、生产单位,并附发票、保修单等的复印件。此外,还要将交涉经过及对赔偿损失的详细要求写明确,以便于消费者协会尽快给出调解意见。发现自己买到假货后,应先与商家协商。若协商不通,可以到消费者协会进行举报。消费者协会接到举报后,会将有关问题以书面的形式,下放到被举报的单位,要求其自查,并出具书面的调
    2023-06-22
    80人看过
  • 工商处理消费者投诉流程
    (1)接受投诉后,即向被投诉单位或主管部门发出转办单,并附上投诉信,要求按有关法律、法规、政策,在一定期限内答复。一般情况下在正式立案后的十五日内处理完毕;超期未办的,再次催促或采取其他办法,直到办结为止。(2)对内容复杂、争议较大的投诉,消协将直接或会同有关部门共同处理。需要鉴定的,将提请有关法定鉴定部门鉴定并出具书面鉴定结论。鉴定所需的费用一般由鉴定结论的责任方承担。(3)对涉及面广、危及广大消费者权益的或者损害消费者权益情节严重又久拖不决的重要投诉,将向政府或有关部门及时反映,同时通过大众传播媒介予以揭露、批评,并配合有关职能部门进行查处。消协处理消费者与经营者争议纠纷,坚持自愿、合法原则。在消协的主持下,双方以事实为依据,以法律为准绳,自愿协商,达成协议。消协对所有投诉均会及时给予答复和处理。消协受理投诉不收费。
    2023-03-18
    242人看过
  • 如何投诉培训机构欺诈消费者
    一、如何投诉培训机构欺诈消费者如培训机构存在欺诈行为的,消费者可以直接向当地的消费者协会或工商部门投诉,有关部门收到当事人的投诉后,会在七个工作日内予以处理并告知消费者。法律依据:《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。经营者明知商品或者服务存在缺陷,仍然向消费者提供,造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的,受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失,并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。二、消费者和经营者发生消费者权益争议如何解决(一)与经营者协商和解;(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;(三)向有关行政部门投诉;(四)根据与经营
    2023-06-11
    237人看过
  • 如何应对消费者的投诉和纠纷
    协商解决消费者与经营者在发生争议后,就与争议有关的问题进行协商,在自愿、互谅的基础上,通过直接对话摆事实、讲道理,分清责任,达成和解协议,使纠纷得以解决的活动。消费者权益争议的协商和解是一种快速、简便的争议解决方式,无论是对消费者还是对经营者,它都不失为一种理想的途径。事实上,日常生活中大量的消费者权益争议都是通过这种方式解决的。消费者与经营者协商和解的法律依据《消费者权益保护法》第34条明确规定:消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:(1)与经营者协商和解;(2)请求消费者协会调解;(3)向有关行政部门申诉;(4)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;(5)向人民法院提起诉讼。此条第1项规定,即与经营者协商和解,便是消费者与经营者协商和解的法律依据。法律依据:《快递市场管理办法》第十八条快递企业应当建立并严格执行收寄验视制度。对用户交寄的信件以外的快件,快递企业
    2023-07-07
    463人看过
  • 商家可以起诉消费者吗
    可以,机关、社会团体、企业事业单位对损害国家、集体或者个人民事权益的行为,可以支持受损害的单位或者个人向人民法院起诉。一、专利减缓需要什么条件专利申请人或者专利权人符合下列条件之一的,可以向国家知识产权局请求减缴专利申请费用:(一)上年度月均收入低于3500元(年4.2万元)的个人(二)上年度企业应纳税所得额低于30万元的企业(三)事业单位、社会团体、非营利性科研机构。两个或者两个以上的个人或者单位为共同专利申请人或者共有专利权人的,应当分别符合前款规定。二、受胁迫签订的合同是有效的吗受胁迫签订的合同,并非都是当然无效的,要认定受胁迫签订的合同无效,还需要满足一定的条件。1、一方以欺诈、胁迫的手段订立合同,损害国家利益的,该合同自始至终都是无效的。2、一方以欺诈、胁迫的手段签订的合同,未损害国家利益,但对集体利益、个人利益有损的,实质是一种合同效力尚未确定的可撤销合同。受损害方认可合同的,
    2023-06-28
    382人看过
  • 瞄准家装投诉为消费者维权
    装修历来是居民头疼的一件大事,在党的群众路线教育实践活动中,北碚区工商分局瞄准家装行业消费投诉不断上升的势头,联合该区消费者权益保护委员会,成立了全市首家家装行业消费维权专业委员会,今年8月成立至今,已解决消费纠纷30余件。北碚区东阳街道居民焦兴珍是其中一个受益者,我家也不富裕,装修预算只有5万元,结果装修公司不按事先约定施工,还擅自增加建材预算,我就找到了家装行业专委会。接到投诉后,专委会组织双方进行调解,并邀请了相关合同、材料及工程核算的专业人员参与调解,很快帮助双方解决了争议。多亏了他们,不然我们不知道啥时候能住进新房。焦兴珍说。成立家装行业专委会,旨在通过以行业协会为主导开展家装消费领域的投诉处理,引导家装行业自我管理,维护消费者合法权益。北碚区工商分局负责人表示,教育实践活动开展以来,该局对群众诉求进行了摸底,发现家居装饰建材消费投诉逐年增长,成为新的消费投诉热点。其中,门业、板
    2023-06-07
    211人看过
换一批
#反不正当竞争法
北京
律师推荐
    展开
    #消费者
    词条

    消费者应当是公民为生活目的而进行的消费,如果消费的目的是用于生产,则不属于消费者范畴。 国家对消费者给予了特别的保护,体现在法律规范上,即国家通过立法形式,站在消费者的立场上,对经营者的活动进行一定的限制与约束,偏重其义务规范,对消费者偏重... 更多>

    #消费者
    相关咨询
    • 2022年商家误导消费者如何投诉索赔
      北京在线咨询 2022-11-27
      根据《中华人民共和国民法典》的规定,实践中因虚假广告、混淆视听等方式误导消费者产生消费的,受到欺诈的一方应当去法院或仲裁机构要求撤销一个行为(不可撤销的除外)。
    • 如何投诉商家骗取消费者权益的骗子?
      湖北在线咨询 2023-04-28
      1、欺骗消费者,消费者可以到工商局、消费者协议进行举报,要求追究商家的法律责任。 2、如果情节严重已构成刑事犯罪,可以直接报警。 3、也可以直接拨打消费者投诉电话12315,维护自己利益。 《中华人民共和国消费者权益保护法》 第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元
    • 如何投诉京东商家欺骗消费者虚假宣传
      甘肃在线咨询 2023-06-11
      投诉京东商家欺骗消费者虚假宣传可以拨打12315请求消费者协会调解或者向工商部门投诉,或者向法院提起诉讼。
    • 如何投诉消费者12021
      澳门在线咨询 2022-07-09
      12021投诉是有用的,不是只有3月15号投诉才可以,每天都可以投诉。“12021”是全国工商行政管理机关依托“12021”热线电话,受理消费者申诉举报,调解消费者权益纠纷,查处侵害消费者权益案件和制售假冒伪劣商品等经济违法行为,监督管理市场和行政执法的一项重要工作。《消费者权益保护法》第三十二条各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定,在各自的职责范围内,采取措施,
    • 商家误导消费者如何投诉索赔,法律是如何规定的
      江西在线咨询 2023-12-13
      律师解答 商家误导消费者的,应向有关行政部门投诉。索赔的方式为首先与经营者协商;请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;向有关行政部门投诉;根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;向人民法院提起诉讼。