下班回家，在一楼大堂看到万科物业服务中心的一则公告；内容大概是“春节临近，服务中心开设便民服务，可以免费提供年花搬运（从小区门口到住户家里）；年后可以预约免费清运年花盆栽等、、、；有需要可以电话联系、、、”；很简单的一份公告；却着实让我的心温暖了一下。

记得几年前，还住在另外一个小区，过年的时候，春节时公告栏也会有这样一则公告，只不过内容是“春节期间，年花很多，请各位住户自行清运至垃圾站，切不可堆放在楼梯垃圾桶处，违者重罚之类、、、；甚至有一年，元宵过后，有位女邻居因一人在家搬不动一大颗的橘子树，就放在楼梯口垃圾桶处，结果物业管理处的上至经理，下至保安，好几个壮丁一同跑到她家去兴师问罪，后来还吵了一架、、、、、，结果如何，我已经不记得了，但这件事情却记得很清楚，那时候觉得每个月交那么多的物业管理费都不知道用来做啥的。

同样是物业，而且我原来那个小区的物业已经是比很多很多的小区都稍微好的了，对待同样的一件事情，竟会有如此大的差别，让我不禁想到“服务”两字的重量。

过去的一年里，万科提供过奇奇怪怪的各种免费便民服务，这个星期免费清洗电风扇，下个星期免费清洗油烟机，然后再来个免费补鞋擦鞋，实在想不到了，就免费磨菜刀、、、、、；下雨的时候在小区门口放雨伞，在车棚放打气筒，放手推车，天气热了，就给单车建个遮挡棚；秋天过了，就重新给花园的凳子上油漆、、、、、；刮风下雨，清洁工也一样在花园打扫落叶；寒冷冬天，给植物穿上薄膜、、、、；就算碰到意外，停电了，也会临时发电给你放场电影，停水了，就安排水车送水到楼下让你去接水；门口保安，早上出门给你说声“早上好”；晚上回来，跟你说句“回来了”、、、、；虽然，对于大部分时间在公司上班的我，很多时候，并没有时间去感受他们这大大小小的安排，但自然有很多的人恰好有需要吧，对我而言，在乎的是这一分心意，这样一种人性化的服务理念!

这些，也许只是些细小的事情，但在这细微之中，我可以感受作为一间大公司的万科，他那实实在在的诚意，这就够了，不是吗？

这两年多来，自己也在从事着服务业，一年到头，面对形形色色的客户，其中的故事甚至都可以编出一本书，所以，对待“服务”，也就常常有了更多的思考；良心做事，用心待客；在细节中体现价值、、、、

每天进出小区，我在感受那一点一滴的细节的同时，也会问自己，你做到了吗？公司做到了吗？