医患办的使命是什么？-法师兄

医患办的使命是什么？

来源：互联网时间： 2023-07-06 08:54:56 112 人看过

医患办的全称是医患关系办公室，主要是负责处理医患纠纷，调解医患矛盾。以下是他们的主要职责：

一、接待处理患者的投诉，及时调解医患矛盾。

二、制定预防和处置医疗事故处置预案，并组织实施。

三、做好提前介入等医疗纠纷预防管理工作。

四、代表院方参加医疗事故技术鉴定、法庭诉讼等相关工作。五、及时总结医疗安全事件、医疗纠纷经验教训，在科主任会上按月、季度、年进行通报，提出整改意见，做到持续改进。

六、每月进行医疗安全相关检查，发现问题及时整改。

七、围绕患者安全开展全面工作，逐步做到管理精细化。

八、配合医院、各职能部门、临床科室做好各项指令性工作。

向医患办投诉啥程序

（一）医疗纠纷或投诉发生后，所在科室负责人应立即向医务科报告，隐匿不报者，将承担可能发生的一切后果。

（二）因医疗问题所致的纠纷，所在科室应先进行调查，迅速采取积极有效的处理措施，控制事态，争取科内解决，防止矛盾激化，并接待纠纷患者及家属，认真听取患者的意见，针对患者的意见解释有关问题，如果患者能够接受，纠纷投诉到此终止。

（三）医务科接到科室报告或家属投诉后，应及时做好登记，并向当事科室了解情况，与科室主任共同协商解决办法，如果患者能够接受纠纷投诉到此终止。如果患者不能接受，请患者就问题的认识和要求提供书面材料，医务科调查落实后提出解决方案，并向分管院长汇报，与患者协商处理意见，如患者接受，处理到此终止。

（四）医务科无法解决的医疗纠纷，建议患者或家属按法定程序进行医疗鉴定。患方不鉴定、不起诉、也不听解释，采取违法行为对我院正常医疗秩序构成影响的，依照卫生部、公安部《关于维护医疗机构秩序的通告》，上报县卫生、公安、司法等部门进行处理。

《医疗事故处理条例》第四十六条发生医疗事故的赔偿等民事责任争议，医患双方可以协商解决；不愿意协商或者协商不成的，当事人可以向卫生行政部门提出调解申请，也可以直接向人民法院提起民事诉讼。

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