马先生夜里突然宿疾发作，但因夜间电梯停运延误了抢救时间，最终不幸去世。为此，马先生的家属将管理该楼的物业管理部告上法院，要求赔偿。近日，北京市丰台区人民法院一审认定物业在管理电梯方面存在瑕疵，判决其赔偿马先生的家属各项损失3.6万元。

51岁的马先生有10年哮喘病史。2006年4月16日夜至4月17日，北京出现了近几年最为严重的浮尘天气。4月17日凌晨，家住15层的马先生突然出现呼吸困难、神志不清等症状，家属随即拨打999急救中心电话。0：33分，999急救中心医务人员到达马先生家楼下。但此时电梯已经停运，999急救中心工作人员拨打电话，告知了马先生家属。马先生的女儿随即沿步行梯从15层来到1层，在敲电梯工值班室门没有反应的情况下，在0：37分、0：38分，两次用手机拨打了服务监督电话，但无人接听。

此间，999急救中心医务人员携医疗设备开始沿步行梯上楼。此后，120医务人员也来到1层，并建议马先生的女儿拨打电梯故障报修电话。0：39分，马先生的女儿用手机拨打此电话，电梯调度室接到电话，通知电梯工立即打开电梯，但电梯工仍未到来。马先生的女儿又步行上楼。0：42分，马先生的女儿用家里电话再次拨打电话电梯故障报修电话。此后，电梯工赶来打开了电梯，将120医护人员送至15层。但此时，马先生经999急救中心医护人员抢救半小时后无效死亡。

悲痛之余，马先生的家人认为物业对电梯不能正常使用存在明显管理过错，延误了马先生的抢救时间，应对马先生的死亡负有主要责任。于是，他们诉至法院，要求物业赔偿医疗费、死亡赔偿金、丧葬费、其它费用及精神损害赔偿金共计21万余元。

开庭审理当中，法院查明，此前，物业在电梯轿厢内张贴了乘梯须知。其中第6条规定：“当您夜间遇有紧急情况需使用电梯时，请拨打服务监督电话登记开梯”。在乘梯须知上，同时标示了“故障报修”、“服务监督”电话。在马先生家一层两部电梯之间的墙上，也挂有提示牌，公布了“故障报修电话”和“服务监督电话”。但事发之前，其它楼层没有挂此提示牌。电梯工休息室设在103号房间，事发之前103号房间房门并没有标示此房为电梯工休息室，也没有标示夜间用梯电话。

丰台法院审理后认为，被告作为新华街三里的物业管理单位，应当全面、准确地公布其夜间用梯电话和值班室所在位置。从法院查明的事实来看，物业在电梯之间悬挂的提示牌所指电话仅为“故障报修”和“服务监督”，并没有明确指出是否是夜间用梯电话，虽然物业在轿厢张贴的乘梯须知规定了“当您夜间遇有紧急情况需使用电梯时，请拨打服务监督电话登记开梯”，但用梯人，包括到达此处的医务人员在电梯停运的情况下，亦无法知悉此内容。另外，物业也没有在电梯工值班室门上和15层公布夜间值班电话，可见，物业没有尽到必要的通知义务。从马先生家人出门后因15层没有提示牌无法拨打电梯电话、到达1层后不知打哪部电话及拨打“服务监督电话”后无人接听的事实来看，物业在公示夜间用梯电话方面确实存在瑕疵。此瑕疵，必然延误了对马先生的抢救。因此，物业应当承担赔偿责任。

值得指出的是，马先生死亡的根本原因是其本身宿疾发作，加之天气影响，亦有因电梯延误抢救等因素，因此，物业仅应当承担与其自身过错相对应的赔偿责任。赔偿数额由法院酌定。原告主张物业承担全部赔偿责任，法院不予支持。物业要求免责的答辩意见，与事实相悖，法院不予采信。据此，判决物业管理部赔偿马先生的家属各项损失共计3.6万元。