1、交通事故保险的索赔过程包括：报告、调查和确定损失、签署和审查索赔文件、调整和审查、批准和解决索赔。

事故发生后，客户向保险公司理赔部报案，汽车保险公司内部人员接到报案后，立即要求客户填写《商业事故登记表》，之后，保险公司内部人员会立即核对保单复印件，并根据客户提供的车险凭证或保险号复印，同时复印保单、保单复印件及附表。在保险标的再保险有效期内或事故发生前确认专项赔付，要求客户填写事故发生查询表，立案（如电话、传真等）。，检验员负责要求客户填写），并根据报告的顺序写出案件编号；案件立案后，向被保险人出具相关索赔文件，并告知索赔程序和方法（检验员负责电话、传真等方式报告）；然后通知检查员报告损失和事故地点。

查勘和定损

检查人员应在接到保险公司内部服务通知后1个工作日内完成现场查勘和检查（在其他地方对受损物体的检查可在3个工作日内委托当地保险公司进行）天）；要求客户提供相关文件；指导客户填写相关索赔文件。

签到并审核理赔文件

业务部内部人员和各保险分公司对客户提交的理赔文件进行审核，对不完整的文件在向客户说明需要补办后交还给客户，并在“事故报告（索赔）一式两份”上签字后将黄色副本交回被保险人，将完整的文件整理好索赔文件和保存的资料后，交给财产保险部索赔科。

调整审核

理赔科负责人收到内部人员信息后，审核信息，文件齐全的在交接簿上签字；所有索赔必须在3个工作日内调整，并提交给索赔科负责人审查。

审批

财产保险部权限内的赔偿案件，报主管部经理审批；超出财产保险部权限的索赔，逐级上报。

理赔

理赔部业务员将已办妥审批手续的理赔号提交财务部过户；财务部确认理赔后，除红色的理赔收据和计算单外，其余均取回。一般来说，交通事故发生后，损害赔偿的项目主要包括：医疗费、误工费、住院伙食补贴、护理费、伤残赔偿金、伤残设备费、丧葬费、死亡赔偿金、受扶养人生活费、交通费等，住宿费、精神慰藉费和直接财产损失。

根据交警出具的交通事故责任书进行责任划分，再根据责任比例进行赔偿。

保险公司应在保险限额内先行赔付，不足部分由货主或责任人按责任比例赔偿。