□谭冲

为了更好地研究电子商务物流合理化运营的问题，我们有必要对第三方物流企业进行简单的分类：A.网络直营型：宅急送、EMS、顺丰等；B.网络加盟：星辰急便、东明等；C.区域直营型：卓越网、当当网等，此类大多只做一个大区或一个城市的COD配送业务，不做跨区服务，返款及配送时效较灵活，受到大型电子商务企业的亲睐；D.加盟性区域配送商：TNT、百世等，这些都是区域内或城市内加盟性质的快递公司；E.电子商务企业自建的配送公司：世纪卓越、京东快递等。

以上电子商务企业在配送服务流程中，由于受产品的种类、运费、体积等因素的制约，配送流程中的价格及服务表现出不一致性的现象。为此，我们做一个策略分析。

一、小型电子商务企业的物流配送运营策略。

小型电子商务企业物流配送的最大难点是货量不足，并且订单的区域集中性不强，这就使第三方物流企业在合作中很难取得理想化价格，如此运作的小型电子商务企业将会在物流成本上付出沉重代价。在前期订单不能保证的情况下，对小型电子商务企业有以下几点建议：

1.采用与较大型的第三方物流企业运营合作的方案，成本可能会稍高，但订单配送方面货量及返款及时性方面基本能够保证。

2.与区域型的小型电子商务企业联合发展，积累订单，取得同第三方物流企业谈判的条件。

3.运营风险转嫁或转移，以降低物流成本风险率。

分析：小型物流企业在返款效率上大多没有大中型物流企业的效率快，由于货款低的原因，第三方物流企业一般会规定周返、半月返，甚至一个月返还一次，这就使资金的安全得不到最佳保障。在退货方面，小型电子商务企业与其他商家没太大差别，只是在物流费用及返款时间上较被动。不过对一些潜力较大的小型电子商务企业，第三方物流企业也会主动提升服务级别，甚至有些第三方物流企业会采用买断的形式来获取这类小型电子商务企业的青睐，以获得更长期的合作。

二、中型电子商务企业的物流配送运营策略。

中型电子商务企业的物流配送难点是订单较多，返款效率及退货效率低，尤其是在物流系统还不完善的情况下，产生的物流成本是相当惊人的。实际中，中型电子商务企业的物流配送成本应该更低一些，成本主要体现在运营成本上而不是配送成本上，所以，对于中型的电子商务企业有以下几点建议：

1.在同第三方物流企业的长期合作中，有足够订单的中型电子商务企业便可以同第三方物流企业谈判双方得益的条件，包括服务质量控制、成本控制、资金风险控制、运营流程双方协调设定。

2.从成本及运营角度考虑，要建立完善的物流系统来支撑整个物流体系的运作，以完善的系统及合理的运营流程来取代人工操作的流程，实现以最低成本完成最大的工作量，使整个物流的运作流程合理化。

3.由于物流配送的成本及效率原因，中型电子商务企业在选择第三方物流运营商时，大多会集中在A类及C类，A类大多是实现C类达不到的区域。A类的优势在于覆盖面广、少有盲区；而劣势在于价格较高，退货周期较长。而C类为区域性或城市性质的COD配送商，在配送、返款、退货等流程方面较为灵活，大多可以做到次日返款退货。在配送服务质量方面因为覆盖区域较小，作业人员及区域性网络大多为直营，所以控制力度较强。同时由于C类是区域配送，在价格方面较A类就更有优势。“货运费+同城配送费”的模式对于中型电子商务企业的成本控制来讲，的确有很大的吸引力。为此，大多中型电子商务企业较多地选择C类物流企业配送商。

分析：中型电子商务企业的核心问题是成本控制难。由于中型电子商务企业的订单量可以保证，所以对配送质量有着较高的要求，尤其是对货款的安全性及退货的及时性要求更为严格。中型电子商务企业在选择第三方物流企业时，会进行多项测评，并尽可能地去筛选行业内规模较大的第三方物流企业运营商来进行合作。（待续）（本栏目由河南易云科技有限公司协办）