可以先派出业主代表来和物业进行沟通协商，如果协商不成直接发起起诉。

在处理小区物业和业主的纠纷时，应当注意以下几个方面：

1、建立健全物业管理相关的法律法规。由于物业管理法律法规不健全或相关的规定过原则，所以加快立法的步伐，对现行的法律法规进一步细化，对各类主体之间的责职进行明确，如何对物业管理企业的进行有效管理和监督，促进物业管理规范化运作，对物业管理行业中的不规范行为要严格依法查处，促进物业管理行业健康、有序、规范地发展，更好为业主服务。

2、加强对物业管理人员素质的提高。物业管理服务质量好坏关键是物业管理人员的素质，物业管理应当具有一支专业化的队伍。同时应当提高物业管理服务行业的准入门槛，严格实行资质要求，管理人员应当持相应的技术证书上岗。定期对物业管理人员进行培训不断提高服务业务水平。加大考核的力度，对于服务意识差，工作责任心不强，不能适应岗位的要求要坚决下岗。

3、加大物业服务范围的透明度。对于物业管理服务项目，收费标准要向小区业主公布，接受监督。特别在签订的物业服务合同中尽可能将双方的权利和义务明确，不能出现含糊不清，过于原则的条款，以便双方发生纠纷时，才能有据可依，以防纠缠不清。

4、物业管理公司与业主间要加强沟通协调，妥善处理矛盾纠纷。物业管理公司和业主要经常保持联系，物业管理公司要经常主动与业主进行沟通，了解业主对物业服务中存在问题提出意见和建议，以更好地改进服务中不足。业主在遇到问题时也要主动与物业管理公司联系，提出自己的想法，物业管理公司要耐心进行解释，如双方发生纠纷要先行友好协商处理，或通过其他调解组织进行调解处理，避免双方矛盾激化。

5、业主增加法律意识，依法维护自己合法权益。物业服务纠纷案件业主往往由于没有充分证据来反驳物业管理公司的诉讼请求，所以败诉占大数。业主平时要注意加强对法律知识的学习，对相关的规定有所了解，同时要注意收集固定相关证据，这对其在与物业管理公司纠纷的协调处理，增加法码，也才能有效保护自身的合法权益。

6、加大物业服务诉讼纠纷的调解工作。对于物业纠纷案件涉及面广、对象多。在审理时应着力从调解方式处理问题为主，以钝化双方的矛盾纠纷为目的，通过对双方进行思想疏导，法制宣传，解决认识误区，使双方清楚认识到自身存在不足，多做调解工作，谨慎判决。审理中不能完全拘泥证据规则，要多到现场看看，多听取各方面的意见。判决时要查明事实，明确责任，避免处理不当引发更多的矛盾纠纷，影响社会和谐稳定。