(一)市场风险
(二)法律风险
有的业委会行为不规范,民主协商和少数服从多数的原则没有得到充分体现,个别成员甚至把个别利益置于业主共同利益之上,损害其他业主利益,或随意炒物业管理企业,这些都会给企业带来不稳定性,甚至带来法律诉讼。
尽管《物业管理条例》规定了业主的交费义务,但业主拒交管理费的情况时有发生,有的将开发商的产品质量问题作为拒交理由、有的找种种借口。物业管理属于公共服务性质,诉讼方式不宜过多,使得收费难问题始终困扰这个行业。
(三)财产风险
(四)责任风险
(五)人身风险
物业管理企业面临或发生的风险其原因是综合性的,主要有:缺乏风险意识、物业管理法律法规不熟知、从业人员素质不高、管理合同中不恰当的承诺、缺乏保险意识等。尽管风险具有不确定性,但可以时刻关注,摸索规律,准确判断,从而使风险得以规避,减少损失。具体应做好以下几各方面工作:
(一)努力提高对风险的识别能力
风险识别能力是风险防范、风险规避、降低风险的最重要的前提因素。所谓风险识别,就是针对物业的服务对象找出运营中潜在的、可能发生的每一个风险因素,通过识别、定性乃至定量地判断,分析哪些环节存在着风险因素,影响各环节风险因素的主要原因,这些因素导致风险出现的可能性大小等。如果对风险出现会造成的危害及损失程度等方面进行准确判断,并制定相应的防范措施,就能有力防范及规避物业管理的风险。
(二)加强企业管理,学好法律法规,提高法律意识
首先,物业管理企业应加强企业管理,认真学习贯彻国务院颁布的《物业管理条例》,熟悉物业管理及其他相关法律、法规,掌握相关规定及精神实质。严格按照法规履行义务、承担相应的责任,理顺与开发商、业主、业主委员会以及相关职能部门等的法律关系,依法维护各方权利人的合法权益。重视物业服务合同条款,明确各方的权利和义务,清晰界定企业的管理责任,认真履行合同,实现客户满意。此外,要提高法律意识,完善各项管理措施,收集和保存各种证据资料,从而达到防范法律风险的目的。
(三)加强队伍建设,练好扎实的内功,把企业风险降至最低。
企业的一切行为都来自员工的作为和不作为,防范风险的源头来自企业员工队伍建设。个人行为的不规范、素质低下同样会产生风险。因此,物业管理企业要制定好内部规章制度,完善组织机构,合理设置岗位,把好人员招聘关,系统地对员工进行法律法规、消防安全、规章制度、技能技巧方面的培训,在广大员工的思想中树立风险意识,建立风险快速处理机制,落实各个部门的责任。制定各种险情紧急处理预案,开展通信联络和消防演习,做到各类风险发生时按预案有条不紊进行。在风险将要出现之时,要能及时识别、及时采取应对措施,尽早弥补风险造成的损失,把风险降至最低以至规避。
(四)风险的转移
1.保险转移。保险是风险转移最主要的方式之一,通过缴纳数额较少的保费,当有风险发生,可以及时从保险公司获得赔偿,并尽快地组织抢险,恢复企业的正常经营。
2.合同转移。可以通过与他方订立合同,当发生损失时,由合同方负责承担损失。例如外墙清洗工作委托给专业公司,并在合同种约定责任条款。
风险是不可避免的,但风险也是可以预防的,要从风险中找到关键因素,制定预防措施,化危机为契机。总之,风险规避是物业管理企业应该重视和关注的,也是需要花力气解决的问题。
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